Mucho cuidado con la Garantía de la "A" a la "Z" de Amazon, es un timo.

La garantía en España la tramita el vendedor o el fabricante, en función del periodo en el que se encuentre la misma. Como bien dices, la garantía de Amazon es para los productos vendidos por Amazon, de conformidad con las leyes y reglamentos. Si compras un producto de Expertos del Sonido S.L. la garantía la tendrás que ejecutar contra ellos, con independencia de si lo has comprado en su tienda física, su tienda online o un marketplace como puede ser Amazon o las web de Fnac o Carrefour.

Amazon, como responsable del marketplace, todo lo más que hace en un producto vendido por un tercero es facilitarte el contacto con él pero la reclamación la tenéis que resolver entre vosotros: ellos no entran. Sí pueden responder de la logística en caso de que el pedido sea vendido por X pero enviado por Amazon y en el transporte se rompa/dañe, en ese caso Amazon no te pone problema alguno y corren ellos con la sustitución o la devolución.

Por ello es importante comprar en sitios que te ofrezcan una garantía real: en el caso de Amazon, comprar productos vendidos por Amazon o por las marcas. Si compras en cualquier tienda online que lo único que hace es dropshipping de productos de AliExpress al final el resultado es el que narras: nadie se hace responsable de nada por mucho que esté publicitado en un marketplace como Amazon y te remiten al chino de turno que, evidentemente, pasa de ti porque a ti no te ha vendido nada…

Es correcto lo que indica el compañero, la garantía por defectos o mal funcionamiento la da el fabricante, en Amazon o en tiendas físicas. Por ejemplo, si compras una lavadora en el Corte Anglosajón, y al año tiene un defecto y les llamas, amablemente te dan el teléfono del fabricante para que te apañes.

Es cierto que cuando el producto no “es” de Amazon suele ser un poco complicado contactar con el fabricante.

Aún así, alguna vez me ha pasado algo parecido a lo tuyo y al contactar con Amazon y recordarles que en España la garantía son 2 años y la imposibilidad de contactar con el fabricante-vendedor han respondido bien, pero yo suelo evitar productos que no vende Amazon , si voy a pagar de más por nada (p.e. Facilidad de devolución) los busco por otro lado.

Bueno, últimamente, en general, suelo evitar Amazon e investigo un poco si hay tienda física (o web propia) que venda lo mismo , pero sé que en determinados sitios es imposible.

En cualquier caso, en muchas Comunidades Autónomas puedes denunciar el caso a Consumo vía web (es muy sencillo). Debiéramos hacerlo más.

Menudo titular lamentable para decir lo que se sabe desde hace mil años. Si quieres garantía Amazon compra a Amazon, si compras terceros tienes garantía de terceros

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Pero es que la garantia te la da la tienda a quien le compras, si tu compras a pericodelospalotes S.L pues te la da el, pero si le compras a Amazon pues te la daria Amazon que para eso le compras a ellos. Que tambien hay que decir… comprar en Amazon y luego no comprar productos que gestionan ellos es tirarse un tiro al pie, para eso vete a la tienda del que lo vende y seguramente te lo encuentres mas barato que en Amazon.

En mi opinión, la garantía de Amazon (incluso cuando es "vendido y enviado por Amazon") es una lotería, y tiene MUCHA mejor reputación de la que se merece.

Hasta no hace tanto era cliente habitual para todo tipo de compras (tecnológico sobre todo, pero a veces incluso de menaje, y para mí como para familiares, gestionando sus pedidos, así que bastantes pedidos, tipo 60-70 al año), y he vivido tanto cosas buenas como malas en los últimos años:

BUENAS

* Recibir un lector MicroSD de SanDisk que parece que a veces viene con defecto de fábrica y los pins torcidos. Abro chat, me piden foto y me envían otro al día siguiente, sin más.

* Un producto que nunca llegó y SEUR perdió, devolución sin problemas a los pocos días.

MALAS

* Pedimos para regalar un smartwatch de 250€. Llega, pero vemos que no va a ser la mejor opción para esa persona (queremos cambiar por un Samsung). Se gestiona devolución, viene el repartidor, nos entrega resguardo…, a los pocos días, vemos que Amazon nos cobra de nuevo el reloj, y esgrime que no devolvimos el reloj, que les llegó la caja vacía. Reclamamos, un chat… nada de nada, "nos enviasteis la caja vacía". Hasta hoy sigo sin saber cómo sucedería, a partir de ahí ya empezamos a fiarnos mucho menos y evitar compras "grandes".

* Pido un periférico para el setup del escritorio, baratero de 15€ de estas marcas chinas que van cambiando de nombre cada poco (últimamente de lo que más hay en Amazon). Al llegar, compruebo que alguna especificación de la página de Amazon no coincide para nada (por ejemplo, dicen que soporta 4K@60, y puedo ver que si conecto más de 1080, cada pocos segundos peta y la pantalla se pone en negro y el sonido falla). Les digo por chat, y responden que si funciona correctamente pero me pasa eso solo en ese escenario, tendría que probar con más dispositivos (probé con 3 aparatos y 2 monitores distintos…) y que seguramente sea cosa mía, que solo puedo pedir devolución pero tendrá un coste (3,99€ creo recordar?).

* Pido un cable de varios metros de ethernet. Me doy cuenta que han escondido en las especificaciones que es CCA. Les pregunto si puedo cancelarlo, me dicen que no, pero que cuando llegue, puedo decirle al repartidor que lo rechazo. Llega el repartidor (de la propia Amazon), le digo que lo envíe de vuelta, me dice que OK. A las pocas horas, me marcan "pedido entregado". No le doy más importancia, supongo que es un error. A los 3-4 días no hay devolución y sigue "pedido entregado". Les comunico por chat, les explico, me dicen que debe de ser una incidencia y que apuntan mi caso y se pondrán en contacto con el repartidor de la zona. De esto hace ya mes y medio, hasta hoy ni una novedad ni el dinero devuelto.

* Luego tienen cosas absurdas. Por ejemplo, recuerdo comprar un aparato, ponerse de oferta a las pocas horas o día siguiente (aún no había llegado a casa), tipo 50€ menos, abrir chat y comentarlo: oye, ha pasado esto, hay opción a ajustar el precio pagado dadas las circunstancias? La respuesta es que no, que tendría que esperar a recibirlo, rechazar el paquete o gestionar devolución, y volver a comprarlo a su nuevo precio. Esto mismo de ajustar el precio si ha bajado y lo has comprado recientemente lo he vivido en tiendas presenciales sin problema, incluso sin llevar el producto contigo; debe ser que a Amazon se le atraganta (y no deben de ser tan sostenibles y verdes cuando ven bien en este caso hacerte llegar un paquete, llevarlo de vuelta, y volver a enviártelo de nuevo…).

Ya hace un tiempo que evito comprar en Amazon. Es súper cómodo y rápido, pero entre que a veces puntualmente te pueden dejar con el culo al aire (las experiencias anteriores malas son 3 de entre +100 en ese periodo por ejemplo, pero muy graves) y que para algunas cosas se ha convertido en un bazar a lo AliExpress (dropshipping?) pero con los precios al doble o triple, deja de merecer la pena.

A partir de ahora intentamos comprar en tiendas nacionales (PCComponentes por ejemplo, que tiene también entrega al día siguiente habitualmente) o locales, y bueno, los precios son los mismos habitualmente, y las entregas al día siguiente o 2 días, que tampoco pasa nada. La ventaja además de esta manera de operar, es que si surge un problemón puedes ir en persona o llamar en vez de chatear con alguien a 3.000km, y que pagando lo mismo, parte de tu dinero se queda aquí en forma de impuestos y demás, en vez de en el bolsillo de Jeff Bezos, previo paso por Irlanda (y llamadme loco, pero prefiero que si compro un teclado de 100€, 10€ se los quede Hacienda, a que se los quede Jeff Bezos)

Tonterías, yo soy cliente desde hace más de 10 años y nunca he tenido ningún tipo de problema en ese aspecto.

El caso que expones no tiene que ver con Amazon, sino con un tercero. Solamente estás usando su marketplace para realizar la compra al vendedor independiente.

No entiendo tu critica hacia Amazon cuando el título debería ser contra “expertos del sonido”