Recientemente Movistar ha automatizado su servicio de atención técnica de partículas y pymes. Este sistema se encarga de diagnosticar la avería automáticamente y genera automáticamente la incidencia. Además a los comerciales del 1004 les han comunicado que ya no pueden transferir llamadas al departamento técnico y es el departamento técnico quien se pondrá en contacto con el cliente si lo considera necesario. Por lo tanto estos hechos hacen que un gran empeoramiento de la atención al cliente de Movistar que recientemente había mejorado al transferir los call centers de américa del sur a España.
El hecho de que en los últimos meses sigan perdiendo líneas en las portabilidades podría haber provocado esta medida de recorte en Movistar. Ya hay clientes muy molestos en los foros oficiales de la compañía como este comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-No…/m-p/2052905 que han expresado ya su malestar con esta situación debido a que dicho sistema no sabe diagnosticar averías como el mando a distancia de Movistar TV o el servicio wifi del router.
