Movistar y su dept.retencion de clientes

Buenas noches a todos. No es paciencia, es que es mi trabajo, las cosas solo se consiguen así. Una de los métodos mas comunes en estos contratos, y/o promociones,es esta, marear al cliente de tal forma que no sepa al final lo que ha hablado ,ni con quien, por lo cual, de llegar como es el caso, a una junta de Arbitraje,el cliente demandante no sabrá argumentar su reclamacion,como es normal ,por que tiene una serie de versiones, que no cuadraran con el resultado exigido, por el mismo. El consejo que siempre explico, en estos casos,es muy simple,y evita las posibles interpretaciones erróneas a posteriores. A) Todo,pero todo por escrito, digan lo que digan, están obligados a remitirlo por escrito, que las grabaciones, se suelen "borrar" según convenga a la compañía. B) Cualquier comunicacion,tomar nota de Nombre de operador/a,fecha y hora de dicha comunicacion. C) Si la reclamacion,es por falta de servicio, poner Reclamacion con Nº y contenido, y en un plazo prudencial (mas o menos 36 horas),poner traba en el pago de los servicios, sino ha sido contestada la reclamacion, nada de que se le devolveran los importes mal facturados, los clientes no son bancos que concedan adelantos a las compañias. No penalizan con las permanencias, pues el cliente penaliza con las irregularidades en los servicios contratados, ni mas ni menos. Si toda la gente que tuviera estos problemas, hiciese esto, no tendrían mas remedio,que cumplir la ley a conciencia. Sinceramente, parte de la culpa la tienen los usuarios,que teniendo derechos legislados,no los ejercen, y así van las cosas.

Buenas noches. Tu situación es remediable sin muchos líos. Llamar a att. al cliente: Facturacion . Reclama el cobro del adsl, mal facturado por que según la operadora,tu contrato fue emitido en diciembre y tienes dos facturas que no corresponden las fechas, con las contrataciones. Te darás, cuenta enseguida,que miraran, esta vez con los ojos hacia la pantalla de datos de cliente, y te corroboraran, que es un error de la operadora, pues tu contrato, fecha en septiembre. Entonces pones reclamacion de devolución, por los importes mal facturados ,en Octubre y Noviembre,por ser el importe a facturar de 71€. No obstante te recuerdo que estos operadores telefónicos, tienen la mala costumbre de dar los precios sin I.V.A, pues el precio del servicio suena mas goloso,y luego te llevas la sorpresa, pero contra esto no puedes hacer nada. Espero haber resuelto tu duda, que tengáis suerte.

buenas tardes. el fax me fue enviado a mi, por un compañero profesional, para sugerirme, si podría llevar todos los casos suyos, en cascada. De todas formas, te informo, que los Nºs de fax que e facilitan las operadoras. no sirven de mucho, por no decir nada. Ante cualquier queja empieza por la reclamacion en forma y contenido, luego ya pasaras si quieres a palabras mayores, como los BUROFAX, a la dirección fiscal de la compañía. Que tengas suerte en la contienda.

buenas noches.

Si tienes el contrato original, del pincho Usb,poner una reclamacion(con numero y contenido), por cambiar las condiciones del mismo, sin notificacion previa, al usuario.

Si has cambiado de provincia y de linea, puedes unir ambos contratos te digan lo que te digan.

No aceptes bajo ningún concepto cualquier cambio, por bonito que sea,hasta no solucionar el tema, por muy bonito que te lo pongan,a no ser que te lo manden por escrito (que es bastante raro. por no decir imposible).

Si no es así, vuelve tras tus pasos,y pon una nueva reclamacion(con numero y contenido), pues tienes unas facturas, anteriores que corroboraran tu versión, en cuanto al precio, del contrato del Usb.

Lo de la pagina web, hombre, es la pagina de la empresa prestataria, "misteriosamente", se bloquea y se borran datos,concernientes con reclamaciones.

Siempre digo lo mismo:

Correo web = Imprimir todo el contenido.

Contratos = Solicitar las condiciones particulares por escrito, nada que ya se las mandaremos luego.

Reclamaciones = Numero y contenido de la misma.Podrías quedarte anonadado de lo que ponen los operadores en la mayoría de ellas.

Y lo mas importante Paciencia y buena letra, pues, según esta la legislacion actual, en estos temas, va para largo.

buenas noches.

Me parece que, eres un poco crédulo,a estas alturas de la conversacion,y en estos temas es bastante malo, creer el lo que te digan, sin mas.

Vamos a ver, la Agencia Catalana del Consum, no se como funcionara, pero por legislacion Estatal, tienes derecho a interponer, una reclamacion en los dept. de consumo de tu comunidad.

Otra cosa cosa diferente son las ganas de trabajar, del receptor en cuestión de la reclamacion.

yo he tenido casos que la recomendación, del asistente y/o oficial llamalo como quieras, es que el cliente paga todas las cuotas,por que sino es un lió,la reclamacion. (por no trabajar,vamos).

Dicha reclamacion tiene un plazo de un mes hábil, para que la empresa presente sus alegaciones, al caso,la empresa Movistar esta adherida a las juntas de arbitraje.

Si pasado el mes no hay contestación por parte de la empresa, se procederá a realizar un laudo rápido, no obstante si la resolucion no es de tu agrado,podrás entonces interponer una demanda juridico/administrativa, y esta no sera contestadas en 4 o 5 meses,puede ser que se contemple en un año, en dos, etc.etc, depende del retraso del juzgado receptor.

Daños y perjuicios. Si no eres una empresa que trabaje, mas del 80% del tiempo, en Internet, o necesite de el para elaborar el trabajo en cuestión, CERO.

Incumplimiento de contrato. Tienes que demostrar que esta imclupido, con las reclamaciones puestas de antemano en la operadora, y con el contrato, y condiciones particulares tuyas, por escrito, nunca habladas, (y olvidarte de las grabaciones, no existen nunca,si van en contra de los intereses de la compañía).

Publicidad engañosa.De los años que llevo en esto de las reclamaciones, solo lo he conseguido demostrar dos veces, y con muchisima documentacion, escrita, sino no vale de nada.

En cuanto al SETSI,pues eso que primero tienes que reclamar por los métodos, estipulados,y luego si no lo consigues, pruebas con ellos,pero son para casos mas graves que una reclamacion por estos motivos, (para ellos, y es triste decirlo, es de lo mas normal, a fecha de hoy).

Y una cosa mas, para que el abogado, este a la espera de algo, tiene que ser muy gordo lo tuyo, muchacho, pues,no lo he oído nunca que el fiscal, se tome la molestia de mirar, un caso normal, como el que se debate, de todas formas dile al abogado, que interponga dicha demanda, que tienes todo el derecho a realizarla, y preguntarle su minuta antes de nada no sea una nueva sorpresa para ti.

No trabajamos gratis para nadie en este mundo.