movil roto

Tengo un problema con yoigo pues tengo el movil que no le funcionan los altavoces lo llevo a yoigo lo mandan al servicio tecnico y me dicen que no tiene garantia por mal uso y no ha tenido mal uso solo quieren sacar dinero yo soy minusvalida tengo que llamar a mi hijo muchas veces y no me oye por no funcionar los altavoces y yo no tengo dinero para comprar otro tengo una pension no contributiva me he informado que si aun lo estoy pagando tiene garantia que lo arreglen gratis o me manden uno nuevo y recoger el roto o que denuncie a la oficina del por su parteconsumidor y otra denuncia al periodico recuerden que yo quiero una solucion por su parte satisfactoria no quisiera cambiar de compañia y recuerden soy pobre y minusvalida y se los puedo demostrar por favor ayudenme que les cuesta dar un movil con la empresa que tienen a costa nuestra y a veces con engaños , la mala publicidad no es buena esperando solucion pronto gracias mi numero 699272918