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Migración final de los clientes de Vodafone al CRM Amdocs Smart Client

Tnz 6 febrero 2019 20:44 ✎

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Vodafone tiene planificado migrar a todos los clientes particulares que aún están en el CRM de Vodafone (Spirit) al que usaba Ono próximamente.

Los días serían 9 y 23 de Febrero, 9 y 23 de Marzo. Durante unos días antes, los clientes no podrán realizar ciertos cambios en las líneas para evitar errores al realizar la migración.

Parece ser que en Abril es cuando Vodafone realiza el pagode la licencia del CRM Spirit a Oracle, el cual es más caro que el de Amdocs, de ahí las prisas por realizarla antes de ese mes.

Tras el cambio a la nueva base de datos, los clientes que aún tengan el Tivo, ya podrían optar al decodificador 4K de Vodafone.

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lordman 6 febrero 2019 20:50

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Se puede saber en cual estamos ahora ?

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Tnz 6 febrero 2019 20:59

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Plantilla de Mi Vodafone de Spirit

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lordman 6 febrero 2019 21:04

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En esa estoy.

Tnz 6 febrero 2019 21:02

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Plantilla Mi Vodafone Amdocs Smart Client

rbetancor 6 febrero 2019 21:03

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"Solo" han tardado 5 años desde la compra de Ono en darse cuenta ... ¡son unos flechas! ... XDD

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Tnz 6 febrero 2019 21:06

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El proyecto arrancó en 2015, siendo a finales de 2016 que se empezaron ya a grabar clientes de Vodafone, y en 2017 creo recordar que empezaron las migraciones. El programam Smart de ONO no estaba pensado para líneas móviles y un montón de sistemas que tuvieron que adaptar, de ahí el retraso, y les ha quedado una chapucilla

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rbetancor 6 febrero 2019 21:08

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Entre tú y yo ... lo de "chapucilla" se queda muy corto, para lo que han tenido que hacer con los sistemas BSS

Aunque de algo tenían que vivir las charcuteras durante estos años ... XDD

BocaDePez 6 febrero 2019 22:21

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¿Sabes si van a dejar de usar también RCH y Clarify?

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Tnz 7 febrero 2019 10:11

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Si, todos los clientes van a pasar a Amdocs Smart excepto los antiguos clientes de Tele2, que siguen en Abalon, y ahí van a quedarse

Jomainbe 6 febrero 2019 21:12

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A ver si al final el pastizal que pagó Vodafone por ONO fue por el CRM... 😂😂

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Solospam 6 febrero 2019 21:49

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Si por lo menos funcionara como debe valdría la pena... porque cuando estuve en VF me faltaban la mitad de documentos (altas, contratos...) y datos (coste de la baja anticipada...)

BocaDePez 6 febrero 2019 21:16

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En algun sitio alguien dio la orden via algun comunicado semanal de no meter decos 4K para clientes con tv ezencial via HFC.

PercebesBenz 6 febrero 2019 21:53

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De nada sirve cambiar el CRM si la lógica de negocio y los procesos son un desastre. El CRM tendría que ser un espectáculo de malo.

BocaDePez 6 febrero 2019 22:36

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Yo me pasé a Vodafone HFC+móvil el Octubre pasado y estoy en el amdoc. ¿Es normal?

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Tnz 6 febrero 2019 22:39

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Si, las altas de clientes nuevos ya se graban en Smart desde hace bastantes meses

BocaDePez 6 febrero 2019 22:43

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Me hace gracia que se anden con prisas ahora, como si nadie hubiera mirado el contrato de Spirit para ver que acaba en abril.

Por cierto, los meses del año y los días de la semana son sustantivos comunes y por lo tanto se escriben en minúscula.

BocaDePez 7 febrero 2019 09:54

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El unico inconveniente es que falla mas que una escopeta de feria y han añadido problemas que con spirit no existian

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yomimmo 7 febrero 2019 13:12

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Lo que falla es la ~~vonificacion~~ del entorno.

En cuanto a prestaciones cuando usaba el entorno de Ono era mucho mas claro y sencillo de usar, sin tanta morralla y procedimientos que no llevan a nada.

Amidala77 7 febrero 2019 12:00

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Bla bla bla.....varios años llevan ya así y siguen teniendo el mismo jaleo de siempre que no sabes ni quién te atiende y le tienes que contar lo mismo a varios... Yo detesto tener que llamar para pelearme con la puñetera máquina y luego que te atienda alguien coherente y que sepa de qué va la cosa...

BocaDePez 8 febrero 2019 13:41

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Desastroso. A mi por la puta cara, me han cambiado ciclo de facturacion. Raro, raro, estoy en el antiguo.

lordman 27 febrero 2019 08:39

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Ya me han migrado a mi, ayer mire el area de usuario entera y parece que esta todo bien.

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sergio8o 27 febrero 2019 12:08

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¿Te has fijado que en OneWay (exSmart) han eliminado la restricción a SMS prémium que sí había en Spirit?

Eso sí, han medio arreglado las restricciónes, ya que ahora puedes aceptar pago a terceros solamente para HBO-Amazon y/o Filmin, y rechazar el resto de pagos a terceros. Eso sí han sido tan chapuzas, que Netflix lo meten dentro de tiendas de contenidos un cajón de sastre, lo cual demuestra el grado de inutilidad de António Coimbra y su equipo directivo.

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lordman 27 febrero 2019 13:10

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Hostia tu, pues si, tiene usted razón, no me habia fijado.

Tnz 28 febrero 2019 09:16

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Con HBO, Amazon y Filmin, Vodafone tiene acuerdos, mientras que con Netflix no, supongo que es por eso

BocaDePez 27 febrero 2019 12:23

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Estan migrando a muchisima gente. Cuando entras en OneWay nos aparece un aviso arriba que pone "CLIENTE MIGRADO DE SPIRIT"

SanRipley 28 febrero 2019 12:59

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Con tanto Spirit, Smart y OneWay me estoy haciendo un autentico lio.

En vodafone se usa el Clarify Produccion (ONO Legacy), Abalon (los antiguos clientes de VDF) y la gran mierda multi fails de Amdocs... que como idea es muy bonita y practica pero ha costado mucho desarrollarla y ponerla a punto.

De esos tres... que son Spirit, Smart (creo que es Amdocs pero dicen por ahi de que es ONO y ya me lio) y el OneWay que es la unificacion de ambas plataformas... eso he leido.

¿Alguien podria ayudarme con esa duda? Muchas gracias!!

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Tnz 28 febrero 2019 15:44

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Antes de comprar Ono, Vodafone utilizaba Abalon para clientes Tele2. Para clientes Vodafone tenía Clarify 10.5 (base de datos) de Amdocs para algunos clientes empresa, y para el resto usaba Spirit (Siebel Oracle, base de datos). Para registrar las interacciones con los clientes usaban Clarify 11.Con la migración a One Way, sólo se va a usar Smart (Amdocs Smart Client 7.5) porque este programa incluye la base de datos y el registro de interacciones con los clientes

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sergio8o 28 febrero 2019 19:20

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¿Ha sido dejadez de António Coimbra y su equipo directivo tardar casi 5 años en integrar a todos la clientela en una base de datos o siemplemente el contrato con Oracle (sistema Spirit) era de muy larga duración y no había prisa en la integración?

Yo me inclino que ha sido el nuevo Consejero Delegado de la matriz británica, el que ha dicho a la filial española que había que bajar costes como sea, y el "equipo inútil" ha aprovechado que la licencia con Oracle había que renovarla, para hacer un trasvase deprisa y corriendo.

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Tnz 28 febrero 2019 20:03

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Son sistemas diferentes. Ono no trabajaba con líneas móviles, así que hubo que integrarlos en la plataforma Smart, así como los sistemas de facturación y un largo etc. Eso se tarda en hacerlo, y las migraciones hay que hacerlas escaladamente

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sergio8o 28 febrero 2019 20:22

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Tnz 28 febrero 2019 20:29

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SanRipley 28 febrero 2019 22:46

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BocaDePez 2 marzo 2019 01:14

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BocaDePez 2 marzo 2019 12:24

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BocaDePez 1 abril 2019 10:37

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Emad 1 abril 2019 11:31

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Hace más de 7 años que tengo una conexion de ONO y la segunda hace un año.

Vodafone no es una empresa de ningún perfil, es un manicomio. Y sin psiquiatra alguno.

Este viernes me salgo con una línea. Adios y muy buenas, panda de ineptos. 😌