Si te llega demasiada señal la señal óptima debe de darte entre unos -15/-25 máximo
Cuando me hicieron la instalación en los primeros minutos no llegaba bien dando -37 en exceso y los motivos era que en la caja CTO no hay que apretarlo mucho porque hace que de un exceso de conexión aumente la señal de manera excesiva.
Lo que deberían de comprobar el cable el que va conectado a la CTO y conectarlo de nuevo hasta que de un valor correcto.
Estoy seguro que el problema de exceso viene porque lo han apretado demasiado en el CTO o alguien ha movido tu cable muy habitual en instalaciones nuevas .
Aunque no me preocuparía si de momento no te rechace la conexión, es decir que de luz roja en el ONT y hayas microcortes de sincronización .