Mi queja del telefono gratuito

es una verguenza que tengamos que pagar una llamada con lo que pagamos mensualmente.
y si encima te quejas te dicen ( estos son lenteja y si usted no esta conforme dese de baja) . ¡¡ esto es una estafa¡¡

Todos los que nos dirigimos al telefono de atencion al cliente tenemos el derecho a pedir en la llamada al 902.... que se nos reembolse el importe de la llamada al no ser de caracter gratuito., mencionando la citada ley. Cuando llega la factura se examina y si no se ha devuelto o dejado de cobrar, reclamacion por ese motivo y te devuelven los importes.
Otra forma esta si gratuita es el correo ono@ono.es o el formulario de la pagina web www.ono.es.; como en la mayoria de los casos no te costestaran yo me dedique diariamente y durante una semana a mandar el mismo correo dia si y dia tambien, al cabo de la semana tuve la respuesta.
Existe una tercer via que es gestionar la incidencia desde el dsitribuidor mas cercano de Ono o la agencia donde formalizaste el contrato.

La solucion definitiva es la baja de Ono si existe alternativa viable

Yo vivo en Toledo y estoy hasta las mismisimas narices del mal funcionamiento de internet. Voy a contaros mi última odisea con ono, que comenzo el jueves por la noche. Ya venía teniendo problemas con el envio de los correos fallaba, el jueves envie varios, en una de las contestaciones me pedían otra, según realize el reenvio fallo y me quede sin línea; como no tenía ganas de escuchar musiquitas y realizar las mil y una comprobaciones que te piden hacer, pensél o dejo para mañana y con un poco de suerte ha vuelto. Si, si al día siguiente seguía igual, me pase la mañana pincha aquí pincha alli, todo esta bien, apaga el ordenador, desenchufa el moden, ya no me pidieron 5 segundos ya me pidieron 5 minutos, deje bastante más y nada, vuelvo ha llamar indignada, ya reclamando el dinero de la llamada y los transtornos, y la linda teleopereradora me colgó, podeís imaginaros como volví a llamar ( he de decir que me conozco los trucos de la atención de este tipo de servicios pues trabajo para movistar), cuando ya conseguí hablar con un teleoperador le pedí primero unas dirección para realizar una reclamación por escrito ( tardó 7 minutos para darme un apartado de correos)y hablar con un superior, me hizo las mismas pareguntas y realizar las mismas operaciones que siempre hasta pasarme con un técnico, que hizo lo mismo para después decirme que fuera a comprar un cable de conexión de tarjeta, que muchas veces era de ahí el problema, me dió el nº de incidencia para que si tenía que volver a llamar me pasaran con ellos. Compré el cable, la cosa seguía igual volvi a llamar dando el nº de incidencia, para nada pues vuelta con las mismas preguntas y mismas operaciones, pero la solución esta vez fue mucho mejor, si antes me habían mandado cargar los driver, comprar cables y mil historias más esta vez me remitierón a un servicio técnico de ordenadores para formatear el disco e instalar de nuevo el windows, cosa que por supuesto no he realizado. Hace un rato he conectado otro ordenador que se diferencia porque se conecta con USB y tararí que te ví sin conexión vuelvo a llamar más enfadada, me ha costado dos llamadas hasta llegar al operador y un poco más de lo mismo, pero esta vez me han dado la conexión, diciendome que una vez colgara, conectara mi ordenador por USB, a lo que le dicho que porque tengo que hacer eso si tengo tarjeta, me ha contado un cuento chino, de que en ocasiones pierden los driver, o se extropean las tarjetas, se lo rebato diciendo que estaba fallando los correos hacía días y casualmente envíando uno que fallo, me quedé sin red. Más o menos me responde diciendo que eso es lo que había.
Al colgar conecte mi ordenador realize las operaciones que había hecho tantas veces desde ayer y por arte de magia se conecto a la primera. ¿Me pregunto que icono, tecla, o paso no realizaron desde el principio? pues el mito de los chinitos dentro del ordenador es eso un mito.
Ya les he dejado muy claro que no pienso pagar una sola de las llamadas que llevo hechas y que pienso presentar una queja, y me estoy planteando volver a telefónica.
La reclamación la voy a enviar tanto al correo que he visto en la pagina, como a consumo ypresentarla en un proveedor, incluso al apartado de correos, digo yo que por algún sitio llegaá a destino.
Mª Carmen