Mi Historia con Vodafone

No sé por qué no ha aparecido el título del mensaje, éste era "Mi odisea con Vodafone", si algún admin lo puede editar se lo agradezco...

Dejar de pagar y olvidarse del tema sin solucionarlo nunca es una buena idea, la operadora de turno nunca se olvida. Deberías acudir a la OMIC, pero deberías haberlo hecho desde el momento en que descubriste que había un error administrativo que ellos no te solucionaban.

empieza por consumo... OMIC

en la reclamación, sobre la pasta que te reclaman del modem USB, que entreguen la grabación de voz donde aceptas las condiciones del pincho ese.

saludos

PD: no ,en serio.. Vodafone es un poco truño.. como todas las demás ISP de este país...

por eso, te aconsejo que contrates con una ISP que no tenga permanencia ni penalización ;)

Me acabo de registrar, soy el autor del post inicial.

Gracias por las respuestas.

Hay una pregunta que me hago...

Si acepto una permanencia de 18 meses por 10 megas, más llamadas, etc... ¿esa permanencia es válida si Vf sólo puede darme "como máximo" 3 megas en el nuevo domicilio?

Para mi eso es un cambio en las condiciones...

Si yo le digo a Vodafone que a partir de ahora voy a pagar sólo un tercio... ¿creéis que estará de acuerdo? Pues para mi es lo mismo...

La verdad es que es un choriceo descarado, con la complacencia del gobierno.

Yo tengo un Módem USB ilimitado, estoy a 1500 metros de la antena de vodafone y esta es la señal que habitualmente recibo (a veces menos) testvelocidad.eu/banner/201011/jkr0-kk.jpg

Hola a todos, soy el autor del primer mensaje de este hilo. Ya se que ha pasado tiempo, y que he dejado de hacer cosas que tal vez tenía que hacer, pero quiero exponeros cómo va la cosa por si a alguien le puede ayudar.

Desde que escribí el mensaje, empecé a recibir llamadas de una empresa de gestión de Cobros, llamada SEINCO SL. Decían que Vodafone me reclamaba 218,60 euros. Esta factura es la que comento en mi primer mensaje que devolví.

Les dije, con toda la amabilidad que pude reunir, que no estaba dispuesto a pagar un sólo euro hasta que no recibiera una factura detallada de los conceptos que se me reclamaban, y que abonaría la parte referente al consumo y que ni por asomo la parte referente a la penalización por darme de baja con permanencia.

Me había estado asesorando y efectivamente, Vodafone no puede retenerte si no puede igualarte las condiciones que generan la permanencia, y en este caso, la velocidad era muy inferior.

No hace falta que os diga el talante y el trato que se gastan estas empresas de cobro, su estrategia es esa precisamente, intimidarte con acciones judiciales para que la gente prefiera pagar para evitar problemas, te amenazan con que deberás pagar las costas del juicio, etc...

Además de llamar a horas intempestivas, cómo las 22h o las 8h, se atrevieron a llamar a terceras personas, revelándoles información sobre la supuesta deuda y las consecuencias que tendría no abonarla. Ya de entrada, creo que estaban vulnerando varios de mis derechos.

Mi actitud siempre fue la misma, remitirles a Vodafone y recordarles que yo seguía reclamando un importe de 182 euros, a la vez que no aceptaba la deuda que Vodafone aseguraba que tenía contraída con ellos.

Siguieron llamando periódicamente, se ve que tienen un plazo para cobrar.

Un día, les prohibí expresamente que se comunicaran conmigo por otro medio que no fuese correo certificado, y más o menos lo respetaron, aunque seguían llamando con menos frecuencia.

Nunca recibí ninguna notificación certificada de esta compañía, hoy me alegro de no haber picado, al menos se que les he costado el dinero de las llamadas y que no han visto ni un euro por mi parte.

Paralelamente, seguía intentando que Vodafone me devolviera lo que me debía.

Aquí está mi error, debería haber acudido a la OMIC antes, pero no lo he hecho hasta ahora, mea culpa pero es así.

La rutina estos meses ha sido la misma, llamaba desde mi teléfono fijo y después de mucho esfuerzo conseguía hablar con atención al cliente, que me remitía a cobros, éstos a facturación y éstos a atención al cliente... ya sabéis, repitiendo en cada paso la historia. Los días buenos conseguía que me diesen un número de incidencia, que pasadas 48 horas había desaparecido misteriosamente, los días malos, la mayoría, se cortaba la llamada, me tenían esperando una hora o de pronto se escuchaba mal la señal y me colgaban.

De pronto, un buen día, me resultaba imposible contactar con At al Cliente, se ve que a raíz de cambiarme a Movistar (no preguntéis, por ahora bien) borraron mi número de su base de datos, y siempre que llamaba, al pedirme "el número sobre el cual desea hacer la consulta" me tiraban para atrás.

Decidí entonces empezar a enviar emails, sin ninguna respuesta.

Pasó el tiempo y me fui olvidando de esta panda de estafadores y sus amigos extorsionadores.... hasta ayer.

Tenía que renovar el seguro del coche y cuando me había decantado por una compañía en concreto, a la hora de contratarlo, me dijeron que no podían, que había algo que bloqueaba el contrato. Por las pistas que me dieron enseguida me acorde de Vodafone.

Cojo el móvil y llamo, para probar al 607123000, doy mi número y me tiran para atrás.

Pienso... cojo el móvil y llamo al 607123000, doy el número de mi mujer (sí, de Vodafone, manda huevos) y cuando consigo hablar con At al Cliente para, sencillamente preguntar si me habían incluido en algún listado de impagos, se corta la llamada.

Respiro, cuento hasta diez, pienso... cojo el móvil y llamo al 607123000, doy el número de mi mujer y digo que quiero contratar el ADSL de Vodafone. Un mundo de amabilidad y buena calidad en la señal inundaron mis oídos.

Le comento a la señorita que me atiende que antes de contratar y, dado que antes ya había sido cliente, quería aclarar el estado de mi facturación, para lo que me da un número 607100700, que se supone que es el de facturación. Llamé a este número y pude entrar con mi número de movistar. Después de sortear las preguntas de la maquinita, consigo hablar con una humana, muy amable por cierto.

Le comento que me informe acerca de mi estado actual y me dice que les debo 218.60 euros.

Pacientemente vuelvo a contar la historia, y le digo a la señorita que creo que Vodafone no puede exigirme penalización en mi caso... respiro...

Increíblemente me contesta un rotundo y claro: "Tiene usted razón".

Casí que caigo de culo.

Le digo que por qué motivo tengo muy fundadas sospechas de que Vodafone me ha incluido en algún registro de impagos, y me dice que es por esa deuda, que de 218,60 euros pasa ahora a ser de 41.

Contraataco diciendo que la ley dice que para incluir a una persona en uno de esos registros, la deuda debe ser "cierta, vencida y exigible", y que en este caso la deuda puede que sea vencida, pero no es ni exigible y mucho menos cierta, es más, es muy incierta, tanto como 177 euros más o menos, que ahora que iba a pasar, que quién va a reparar los perjuicios que la inclusión en esa lista me haya ocasionado (hasta ese momento sabía que estaba en algún registro, pero no en cual, hoy sigo sin saberlo).

Me dice que abone los 41 euros y que me sacarían de la lista.

Le digo que encantado, que primero Vodafone me abone mis 182 euros (que esta deuda si que es cierta, exigible, vencida y anterior que cojones) y un segundo después yo abonaría los 41 euros.

Me dice que me pasará con el departamento de cobros. 35 minutos de musiquita después se corta la llamada.

Vueeeeeelvo a llamar, resumo todo al de At al Cliente que al menos me confirma que se ha actualizado la deuda a 41 euros, le pregunto por el registro en el que estoy incluido y se corta la llamada.

Llaaaaamo una vez más, comento todo de nuevo y se corta la llamada.

Llaaaaamo otra vez y se ve que era la hora del cambio de turno (las 21h?) porque me cuelgan sin decir nada.

Sigo llamando y consigo volver a contar la historia, un buen rato esperando, dan las 22h y me dicen que los de cobros ya no están, que hay que dejarlo para hoy, que le de un número y él me llama.

Hoy por la mañana me he levantado guerrillero y he llamado de nuevo, me confirman que efectivamente me han incluido en un registro de impagos, y cuando me va a decir en cual se corta la llamada.

Llamo de nuevo y me tienen 30 minutos en espera, me atienden y aprovecho para reclamar los 182 euros, me dan un número de incidencia (ya tengo al menos 7), pregunto por el registro y se corta la llamada.

Llamo a Consumo y tengo cita para mañana, son muy optimistas, ya que en su opinión hay varias cosas importantes:

- Vodafone me debe abonar esos 182 euros probablemente con intereses.

- Efectivamente la inclusión en ese registro (que no se cual es) es irregular, porque la deuda no era cierta ni exigible.

- Vodafone está obligado a notificarme la inclusión, según me dicen, por correo certificado, cosa que no ha hecho.

- Preguntado por el registro, Vodafone está obligado a decirme qué registro es, para que pueda ejercitar mis derechos.

- Vodafone está obligado a enviarme duplicados de mis facturas, a lo que se ha negado hasta ahora.

- Vodafone está obligado a detallar la supuesta deuda de 218 euros, que unas veces decían que era de consumo y otras veces de permanencia.

- Seinco SL ha vulnerado mis derechos al revelar información confidencial a terceras personas (que estarían dispuestas a testificarlo)

Y esta es la historia, no se en que acabará, sólo se que mañana iré a Consumo, a continuar el proceso.

Saludos y perdonad el tocho una vez más, pero he intentado resumirlo todo lo que he podido.

Bueno pues ayer dediqué gran parte del día a este tema, tiene tela que mis días libres los tenga que estar perdiendo con esta panda de estafadores.

Pensé que, ya que no me había llegado ninguna notificación de inclusión en ninguna lista de morosos, pero a la vez tenía fundadas sospechas de que efectivamente me habían incluido, me decido a llamar por enésima vez a At. Cliente.

Después de pasar el consabido filtro de la maquinita, puedo hablar con un ser humano, y mi respuesta no pudo ser más clara y concreta: "Hola, ¿me han incluido en algún registro de morosos?"

Como siempre, me piden datos, DNI y nº de teléfono, código postal y banco... y después de mucho insistir en la pregunta me confirman que sí. La pregunta siguiente es evidente: "¿En cuál?"

Ya empezaron los problemas... "Por favor, permanezca a la espera mientras valido la información"... musiquita 30 minutos y se corta la llamada.

Vuelvo a llamar.

Yo: "Hola, hace un momento me ha dicho un compañero suyo que me han incluido en un registro de impagos, cuando me iba a decir en cuál para poder ejercitar mis derechos, misteriosamente la llamada se ha cortado. ¿Podría usted especificarme en que registro me han incluido?"

Tengo que volver a dar mis datos.

VF: "Señor, eso deben decírselo en Cobros."

Yo: "Páseme, gracias"

Y se corta la llamada.

Hoy por la mañana he seguido insistiendo, voy a ir a por todas. Lo primero que he hecho es llamar otra vez a Vodafone.

No se si he mencionado que desde que me mudé de domicilio he intentado sin éxito cambiar el domicilio que consta en la base de datos de Vodafone, hoy lo he vuelto a intentar, sin éxito por supuesto, ya que al estar de baja no pueden modificarlo.

Yo: "Señorita, mi obligación es notificarle el cambio de domicilio, y llevo un año notificándolo. Entenderá que no me haga responsable de la no recepción de alguna notificación de parte de Vodafone ¿verdad?

Vf: "Sí, señor"

Yo: "Por favor, ¿me puede enviar a mi domicilio actual un duplicado de todas las facturas que tenga Vodafone de todos los servicios que he contratado desde Mayo 2010?"

Vf: "Son dos euros por cada duplicado"

Yo: "Eso no es posible, debe enviármelos, ya que no he recibido ninguna factura y no puedo consultarlas online"

Vf: "Permanezca a la espera"

Se corta la llamada a la media hora.

Vuelvo a llamar y a repetir los mismos pasos que en la llamada anterior, y la persona que me atiende accede sin mayores presiones a enviarme duplicado de las facturas que solicito a la dirección que le facilito.

Si algo he aprendido estos días, es que si la solución a un problema no te sirve, si vuelves a llamar te darán soluciones y argumentos totalmente distintos... no lo entiendo.

Seguí intentando que me dijeran en qué registro me habían incluido, sin éxito.

Finalmente salí para la OMIC. Curiosamente la persona que me iba a atender era una antigua compañera de instituto, con lo que todo ha sido muy fácil.

He aportado un escrito explicando todo, mucho más extenso que lo que he escrito aquí, números de incidencia, facturas que poseo... y se ha iniciado el proceso.

Además, he denunciado ante la AEPD por todas las irregularidades relacionadas con la inclusión, notificación, etc...

Espero que esto acabe bien, a ver si hay suerte.

También espero que pueda servir de ayuda.

Por cierto, le rogaría a algún administrador que, si es posible, modifique el título del primer mensaje, para que sea más descriptivo.

Saludos.

Hola a todos, buenas noticias... Vodafone se ha bajado del burro y me ha devuelto 195 euros que acepta que reclamaron indebidamente...

¿Y ahora qué? Pues seguiremos martilleando, queda saber por qué me incluyen en un registro de morosos por una supuesta deuda de 218,60 euros cuando la realidad es que 195 euros de esa supuesta deuda no eran "exigibles", por no hablar del tema de la LOPD.

Os seguiré contando qué tal va todo, por ahora la queja en la OMIC y a la AEPD sigue adelante.

Saludos.