Hola;olvide insertar mi mail y consiguiente respuesta de Tele2. :-o :-o :-o
Re: Reclamacion por inclumplimiento oferta
miércoles, 23 abril, 2008 11:09 AM
De:
Estimado Cliente:
El motivo de ponernos en contacto con Vd es para confirmarle que hemos
recibido su e-mail y queremos agradecerle que nos haya comunicado su
descontento ya que nos sirve como propuesta para la mejora de nuestros
servicios.
Le pedimos disculpas por las molestias que esta situación le haya podido
ocasionar y le aseguramos que sus comentarios serán para nosotros motivo de
seria reflexión.
Con respecto a su consulta, le informamos de que el servicio contratado
actualmente con Tele2 es el Servicio Adsl 1Mb Global + Llamadas con un
precio de 29.90€ sin iva, manteniendo la línea con Telefónica.
El servicio de línea propia de Tele2 está sujeto a disponibilidad
geográfica y en este momento no tenemos cobertura en su zona
Con respecto al premio del viaje le facilitamos los siguientes canales de
comunicación donde le podrán ayudar:
regalo@adsltele2.com
Con respecto a la posibilidad de registrarse en la web para poder realizar
consultas, de momento, este servicio sólo está disponible para los clientes
con línea propia de Tele2.
Adjunto enviamos copia de la factura 053061103 emitida a su entidad
bancaria el 5 de Marzo de 2008, en dicha factura podrá comprobar que se le
ha efectuado un descuento en la cuota mensual del servicio Adsl.
Con el kit de instalación que recibió en su domicilio se adjuntaban las
condiciones de contratacion del servicio Adsl.
Agradeciéndole la confianza depositada en Tele2, reciba un cordial saludo.
Servicio de Atención al Cliente de Tele2
TELE2 TELECOMMUNICATION SERVICES, S.L.U
Señores;
Mi reclamación hasta la fecha de hoy no atendida, se basa en los
siguientes Hechos:
* No he recibido el Premio del viaje por mi contratación on line,
promocionada en el link de Tele2 y en TV durante la Campaña Navideña de la
operadora.
* No he recibido el Contrato de abono de servicio a Tele2.
*No he recibido ninguna factura previa al pago de la domiciliación
bancaria.
* Consecuentemente,al no disponer del Nº del contrato y del nº de
factura,no puedo registrarme para acceder a los servicios on line de
Tele2.
* La oferta incluía también el alquiler de la linea telefónica.Sin
embargo, resulta que este concepto debo abonarlo aparte a otra operadora,
como es Telefónica.
* .La operadora Tele2,ha incumplido su compromiso de facturarme durante
los 2 primeros meses del contrato con un 50% de descuento.
Y para que asi conste en Lugo,a 10 de Abril de 2008
Gonzalo Florit de Marti
