Metedura de pata de Ya.com

Ante todo: Un saludo para todos. Expongo en este foro un hecho que le ha sucedido a mi hermano con ya.com, que es alucinante desde mi punto de vista. Resulta que por su situación geográfica, solo tiene disponibilidad de interrnet, con telefónica y ya.com, dada la diferencia de precios, solicita el servicio con ya.com, quedando a la espera de recibir el pack con el router, pasado un mes, al no haber recibido nada contacta con ya.com y le informan que no se preocupe que en cosa de una semana lo recibirá, pasa otro mes y nada de nada, contacta nuevamente con ya.com, para saber si ya le ha sido mandado el router, y para su sorpresa, le comunican que ha sido dado de baja, al no haber contestado al email que le ha sido enviado para confirmar la solicitud del servicio.
Ante la sorpresa de tal contestación, solo se le ocurre decir, que como va ha recibir un email si no tiene Internet,ni correo electrónico, la señorita que le atiende, solo se limita a informarle de lo dicho anteriormente, sin dar mas explicaciones.
Ahora me pregunto yo.¿ Como es posible que una persona, que esta representando los intereses de una compañía como ya.com,? No pueda hacer nada mas, que solo pueda repetir, como un loro, lo que le pone el ordenador,que no tenga iniciativa propia, para realizar los tramites necesario, para reparar la metedura de pata, pasarle con otro departamento, donde le puedan dar mas explicaciones, reparar el error, facilitando el tramite con carácter prioritario, y no perder un cliente.
Increíble, pero cierto.