El messenger no vA?

Hola, se me habia dañado el modem thompson y llame al los de ono y me lo han cambiado. El problema es que ahora funciona el internet pero el messenger no se me conecta asi que me gustaria saber si alguien se le conecta o si es que debo abrir algún puerto en el modem o algo asi.

Gracias de antemano.