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MENUDA DECEPCION

BocaDePez
BocaDePez

Hola buenas tardes, me gustaria reflejar una queja qtengo de jazztel.

Hace apenas 15 dias me puse en contacto con jazztel porque estaba mirando cambiarme de compañia, y llame para ver que me ofrecian, me ofrecieron la promocion actual de 20 megas a 19.90 al mes, me comprobaron la cobertura de mi domicilio y me dijeron que era perfecta por lo cual efectue la portabilidad.

El viernes mi anterior compañia me dio la baja y jazztel el alta, cual es mi sorpresa de que no me llegan ni 3 megas de los 20 que me ivan a llegar. llamo a jazztel y el tecnico me dice que mi domicilio esta demasiado lejos de la antena y que no me van a llegar los 20 megas contratados, que como maximo me llegaran 6 megas, me a dicho que me a bajado el perfil a 6 megas para que no tenga que pagar los 20 megas.

Resulta que la diferencia de dinero son 4Euros!!! sinceramente me siento engañada, porque en un principio me pidieron mi domicilio y me confirmaron que me ivan a llegar los 20 megas, y ahora me dicen que no y la unica solucion que me dan es esa pagar 4 euros menos en mi factura.

Vamos que por 35 euros al mes en otras compañias te dan mas de 6 megas!

Para mi jazztel es un engaño. Y ya estoy mirando otra compañia (apenas llevo 3 dias con jazztel)

MENUDA DECEPCION!!

Filiprino

Copia y pega lo que te salga en ésta página: 192.168.1.1/statsadsl.html

Te pedirá usuario y contraseña, por defecto los dos son "admin", sin las comillas.

Ari

¿Puedes pegar tus datos de atenuación y snr, y los vemos? :) Quizás se pueda hacer algo, aunque es complicado si ya te han bajado el perfil.

Puedes entrar desde aquí, directamente 192.168.1.1/statsadsl.html, y copiar y pegar los datos que veas ahí.

Saludos

BocaDePez
BocaDePez

PERDONAR QUE DATOS TENGO Q PEGAR?

BocaDePez
BocaDePez

Statistics -- xDSL

Mode:ADSL_2plus
Traffic Type:ATM
Status:Up
Link Power State:L0
DownstreamUpstream
Line Coding(Trellis):OnOn
SNR Margin (0.1 dB):88110
Attenuation (0.1 dB):400174
Output Power (0.1 dBm):204124
Attainable Rate (Kbps):4880368
Path 0Path 1
DownstreamUpstreamDownstreamUpstream
Rate (Kbps):455930100
MSGc (# of bytes in overhead channel message):466800
B (# of bytes in Mux Data Frame):58900
M (# of Mux Data Frames in FEC Data Frame):41600
T (Mux Data Frames over sync bytes):3100
R (# of check bytes in FEC Data Frame):161600
S (ratio of FEC over PMD Data Frame length):1.647015.30430.00.0
L (# of bits in PMD Data Frame):12249200
D (interleaver depth):64400
Delay (msec):26.3515.300.00.0
INP (DMT symbol):3.342.780.00.0
Super Frames:59188553501800
Super Frame Errors:1559100
RS Words:22733877244328900
RS Correctable Errors:3006105735910200
RS Uncorrectable Errors:3443000
HEC Errors:3311100
OCD Errors:22000
LCD Errors:22000
Total Cells:100648542663845100
Data Cells:150564718085500
Bit Errors:0000
Total ES:611
Total SES:340
Total UAS:5555
🗨️ 1
Ari

¿Tienes un ptr para poder probar ahí? Tus datos de bajada aún tienen un pase para esa atenuación, pero los de subida son muy malos.

Mira si tienes ptr en casa: una cajita blanca que se encuentra generalmente al lado de la puerta de tu casa, a ras casi del suelo.

Saludos

BocaDePez
BocaDePez

si tengo un ptr pero ni esta cerca de la puerta ni esta al ras del suelo esta donde lo puso el tecnico qmando jazztel amicasa.... en un aabitacion al lado de laventana.. y ya e exo esa prueba con el tecnico de jazztel de poner en el ptr el cable del router y nada q va igual ademas si pongo el router en el ptr no me funciona el telefono de casa...

y no entiendo muy bien eso de atenuacion etc...

🗨️ 1
Ari

Normal que no te vayan los teléfonos si conectas directamente en el ptr, no es extraño: es solo para probar si hay o no problemas en tu línea interna, pero eso ya como quieras tú ;) ¿Recuerdas al menos los datos que tenías cuando el técnico conectó directamente en el ptr?

Teóricamente, y dicho de una forma muy simple, la atenuación indicaría lo lejos que puedes estar de tu central. Con 40 dbs de atenuación podrías tener cerca de 9 Mbps, ya digo que teóricamente. Desde luego, 20 Mbps no.

Saludos

BocaDePez
BocaDePez

e ablado tantas veces con los tecnicos... que y no me acuerdo, solo se qme han dicho que no llegare alos 20 megas y qme bajan el perfil.. a 6 megas.

pero cuando llame para contratarlo me confirmaron los 20megas.

y me siento totalmente engañada por parte de jazztel.

lo unico q me ofrecen es 4 euros de descuento en la factura.... y solo me llegan 3 megas.

no puedo ni jugar a la play en linea pq se blokea....

🗨️ 2
Ari

La diferencia en cuanto a facturación de los hasta 6 Mbps con respecto a los hasta 20 Mbps no es mucha, eso es cierto, pero quizás si insistes un poco te rebajen algo más.

Mientras tanto ¿te atreves a conectar el router al ptr solo un momento y pegarnos los datos que tengas así? Es solo para comparar y ver si hay algo que se pueda hacer :) Según esos datos llegas casi a los 5, puede que puedas llegar a tener los 6 completos y toda la subida, que te hará falta para algunas cosas, como jugar por ejemplo.

Saludos

Filiprino

¿Podrías conectar el router al PTR y conectarte vía wifi al router y pegar aquí de nuevo los datos que nos pusiste antes?

Con 40dB de atenuación es muy difícil que consigas más de 6 o 7 megas. Ahora mismo tu línea tiene cuatro megas y medio de bajada y la velocidad de subida es completamente anormal, así que algún problema hay.

Haz eso, pon el router en el PTR y péganos los datos otra vez.

Saludos.

BocaDePez
BocaDePez

si pincho la pagina de los datos esos me salen los anteriores como ago? para q me salgan los nuevos?

perdonar las molestias esq no entiendo mucho de esto...

🗨️ 1
Ari

¿Lo has conectado al ptr? Si es así, en la página de la que te hemos dejado el enlace deben de aparecerte los nuevos datos. Aunque tú los veas iguales, lo mismo no lo son. Copialos y pégalos aquí como has hecho antes y ya los vemos :)

Saludos

BocaDePez
BocaDePez

perdonar la tardanza.. ya esta conectado al ptr y los datos son estos

Mode:ADSL_2plus
Traffic Type:ATM
Status:Up
Link Power State:L0
DownstreamUpstream
Line Coding(Trellis):OnOn
SNR Margin (0.1 dB):91100
Attenuation (0.1 dB):390175
Output Power (0.1 dBm):204124
Attainable Rate (Kbps):4852392
Path 0Path 1
DownstreamUpstreamDownstreamUpstream
Rate (Kbps):453632600
MSGc (# of bytes in overhead channel message):466600
B (# of bytes in Mux Data Frame):581000
M (# of Mux Data Frames in FEC Data Frame):41600
T (Mux Data Frames over sync bytes):3100
R (# of check bytes in FEC Data Frame):161600
S (ratio of FEC over PMD Data Frame length):1.655115.67340.00.0
L (# of bits in PMD Data Frame):12189800
D (interleaver depth):64400
Delay (msec):26.4815.670.00.0
INP (DMT symbol):3.362.610.00.0
Super Frames:77764770291700
Super Frame Errors:2049100
RS Words:89542946100
RS Correctable Errors:23000
RS Uncorrectable Errors:0000
HEC Errors:3404100
OCD Errors:0000
LCD Errors:0000
Total Cells:3968001746100
Data Cells:98999904600
Bit Errors:0000
Total ES:721
Total SES:450
Total UAS:6868
🗨️ 20
Ari

Los datos te han mejorado algo, pero no mucho. Y esa subida no es para nada normal. Es muy raro...

Prueba a sincronizar en gdmt, por si acaso. Vete a la opción advanced---> adsl. Allí verás las diferentes casillas de modulación que tienes disponibles. Deshabilita todas, menos gdmt. Inner pair y bitswap enable las dejas como están. También dejas igual la casilla SRA.

Pinchas en save/apply y el router se reiniciará. Si quieres luego volver a adsl2+, lo mismo pero dejando marcada solo la casilla adsl2+.

Saludos

🗨️ 19
BocaDePez
BocaDePez

ay ay ayyy qno me entero de nada....

🗨️ 18
Ari

Nada, no te preocupes. Un segundo, que pongo mi ar5381 y te hago unas capturas para que veas cómo debe quedarte lo que te he dicho ;)

Saludos

🗨️ 17
BocaDePez
BocaDePez
🗨️ 16
Ari
🗨️ 15
BocaDePez
BocaDePez
🗨️ 14
BocaDePez
BocaDePez
🗨️ 12
Ari
BocaDePez
BocaDePez
🗨️ 10
Ari
🗨️ 9
BocaDePez
BocaDePez
🗨️ 8
Ari
🗨️ 7
BocaDePez
BocaDePez
🗨️ 6
BocaDePez
BocaDePez
🗨️ 4
Filiprino
🗨️ 3
BocaDePez
BocaDePez
🗨️ 2
Filiprino
🗨️ 1
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BocaDePez
BocaDePez

bueno chicos otra tarde mas intentando q me manden al tecnico.. estoy al telefono y me dicen q esta todo correctoy de subida no llego ni a 300 :S:S se lo acabode decir y me dice q va a verificar noseq.. pero q esta todo correcto.

BocaDePez
BocaDePez

y dale... q es la velocidad maxima q voy a llegar... ahora estoy a 4 megas... q ya me an bajado el perfil.de 20 megas a 6... y me restaran 4 euros de la factura.. q la velocidad de subida esta bien asi. le digo qno estoy conforme yme dice q es lo q ay. q ya me llamara un supervisor alo largo de la tarde para darme otra explicacion.

aver como acaba esto...

🗨️ 3
Filiprino

Si te llama el supervisor dile claramente que tendrías que tener una subida de 1 mega, y no menos de la mitad.

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez

eso les digo y me dicen q no es asi... q esta todo bien..

aun no me allamado nadie ya te contare q me dice

🗨️ 1
Ari
1

eso les digo y me dicen q no es asi... q esta todo bien..

Sí, está estupendamente pero para cuando aún andábamos a 256 kbps. Pero de eso hace ya un tiempo prudencial: ya llovió, nevó y escampó desde aquella :) Ahora, paro no tener el mega, o ya no digo 1 Mbp sino 512 kbps ya tiene que estar la cosa fastidiada. Y mucho :) He llegado a ver gente que estaba muy lejos de la central, con Jazztel hasta 20 Mbps, y tenían más subida que bajada, incluso.

A ver si tienes suerte y tropiezas con alguien que te quiera hacer caso y puedan revisar tu par al menos.

Saludos

BocaDePez
BocaDePez

tienes por ley entre 7 y 15 dias para rescindir el contrato si no se ajusta a lo que en un principio pactacteis, a mi me paso algo parecido pero me enteré después, minimo 7 dias desde la fecha de inicio del servicio, si estas dentro de ese plazo tienes suerte, eso no te lo dice nadie, yo me enteré tarde y no pude hacerlo.

BocaDePez
BocaDePez

nada q nome mandan a nadie.

respecto a los 7 y 15 dias... no es sin permanencia? podre darme de baja cuando kiera no? y ellos tambien te dicen q tienes 75 dias de prueba y q si no estas "agusto" te devuelven el dinero..

que me decis sobre esto? gracias chicos

🗨️ 3
Filiprino

Te puedes dar de baja sin problemas, no tienen permanencia. Si quisieras hacer una última intentona podrías colarlo como que tienes problemas en la conexión y que te has fijado que la velocidad de subida no es normal (menos de medio mega cuando tendría que ser un mega).

Ahora, ya te digo que es muy difícil que en otra compañía te vayan a dar mayor velocidad. Si la conexión es nueva y ya te sincronizaba así de entrada incluso en el PTR, aunque vayas a otro operador no creo que soluciones nada. Seguramente en el que estabas antes ya sincronizabas a esa velocidad y lo único que hagas ahora sea perder tiempo y la oferta de dos meses gratis y el año restante a 20 euros. Si cambias, cuando tengas línea con otro, ¿podrías colgar aquí los datos?

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez

dos meses gratis? a mi no me an dicho eso pero weno... no me an ablado nunca de dos meses gratis..

aun no se q voy a acer

gracias

🗨️ 1
Filiprino

Hum, es posible que no entrases con esa promoción entonces, es la que han empezado a hacer en noviembre.

BocaDePez
BocaDePez

Hola, ¿si pongo mis datos me decís lo que puedo hacer para mejorar? Acabo de cambiarme y tampoco me va que vuela que digamos. Se supone que sincroniza a 15 megas más o menos pero luego no tira mucho.

Mode:ADSL_2plus
Traffic Type:ATM
Status:Up
Link Power State:L0
DownstreamUpstream
Line Coding(Trellis):OnOn
SNR Margin (0.1 dB):89106
Attenuation (0.1 dB):310204
Output Power (0.1 dBm):194121
Attainable Rate (Kbps):145401063
Path 0Path 1
DownstreamUpstreamDownstreamUpstream
Rate (Kbps):14561102000
MSGc (# of bytes in overhead channel message):511500
B (# of bytes in Mux Data Frame):2364600
M (# of Mux Data Frames in FEC Data Frame):1100
T (Mux Data Frames over sync bytes):2200
R (# of check bytes in FEC Data Frame):101000
S (ratio of FEC over PMD Data Frame length):0.56211.57780.00.0
L (# of bits in PMD Data Frame):351528900
D (interleaver depth):963200
Delay (msec):13.4912.620.00.0
INP (DMT symbol):1.94.420.00.0
Super Frames:862758215300
Super Frame Errors:0000
RS Words:9835175350093800
RS Correctable Errors:361000
RS Uncorrectable Errors:0000
HEC Errors:17000
OCD Errors:0000
LCD Errors:0000
Total Cells:47469497331591400
Data Cells:42553241728700
Bit Errors:0000
Total ES:00
Total SES:00
Total UAS:4040
🗨️ 1
robertohernandez

perdonad, el BocaDePez último era yo... es que con el Firefox no me reconoce la cuenta.