Mensaje de los operadores de Ya.com... parte2

Hi,

Las herramientas, que gran dilema....
Lo primero, ahi pones las direcciones tanto de Admin, como de Cobra.. No funcionara a la gente, ya que funcionan solo por la red internat de sitel. ".srv" extension no valida para la inet.. salvo que lo configures en un sistema DNS dentro de la misma red local.
El talisma, un gran programa xD ese que cuando llegas a trabajar te tarda en abrir 45 min y aun así es poco... entre eso y el dichoso mensajito de "Se ha excedido el numero de licencias. Vuelva a intentarlo mas tarde" lo dejo sin comentarios. O cuando vas a tipificar y guardar una interaccion te tarda en salir la ventanita cosa de 10 minutos por saturación de la BD tb lo dejo sin comentarios... jjejeje Luego se quejan de que estan horas esperando a que cojamos las llamadas....
Lo que esta claro es que sin unas buenas herramientas y por bien que hagas tu trabajo... no sirve de nada, ya que por culpa de dichas herramientas por narices tienes que demorarte. Sobre todo falta mucha organizacion... demasiada diria yo, pero weno..

Weno chicos.... que en los tiempos que corren.. y como dicen en la peli Start Trek, que la fuerza nos acompañe para aguantar semejante aluvion que se nos viene encima

Saludos!!!

Wenas compañero, pense q querias seguir la estela de QUIEN nos dice q este foro ni este hilo son los apropiados para debatir cuestiones LABORALES ! .. . y eso q muchos de nuestros clientes se afanan en insistir Q LES URGE! x q utilizan la conexion para TRABAJAR!

En lo referente a la casataña de herramientas q se nos presta para realizar las comprobaciones (minimas) a cerca de la conexion del cliente.. ..jAjuas! .. . valores de conexion..(rAdIuS) y si esta conectado o no !(solo en ip dinamica ;-)
El resto... .. LLAMATE A ALBURA/TDATA!!

Respesssto al tal isma .. .. . made in india (me encanta la india .. . pero el programa es freeware) y las licencias parece q cuesten pa$ta!

techrepublic.com/resource-library/conten…/whitepapers

(link roto) (STA S WENISMA.. LA ENCRBATDA N EL TRONO)

Independientemente de todas las herramientas que utilizamos y que a vosotros os la traen al fresco os de comentar que segun "radio macuto".

De los router que estaban estropeados ya hay ordenes de envio para casi el 90% de los routers averiados.

No os preocupeis esta vez los routers son nuevos....

Mensaje para ya.com de los operadores de sitel

DE NADA

Moraleja: El ojo del Amo engorda el caballo.

Lo peor de trabajar de teleoperador es la impotencia de no poder solucionar el problema del cliente porque no esté en nuestras manos. Comprendo perfectamente el enfado de la gente que nos llama, pero más me cabreo yo cuando veo que tiene una incidencia (o varias) abiertas (o rechazadas) desde hace un mes (o más) y que nadie le soluciona nada. Me entran ganas de decirles que se den de baja (pero sería jugarme el curre).
Os doy mi palabra que no me gustaría nada más que dejar navegando y contento a cada cliente al que atiendo, pero como no depende de mí, y veo lo mal que se gestiona, me siento mal.
No sé si aguantaré en este trabajo por ese motivo, pero también pienso que quizá pueda hacer algo por los clientes que no haría cualquier capullo que lo único que quiere es quitarse del medio las llamadas complicadas.

Suerte a todos. Haré lo que pueda.

Hola....que conste que os apoyo en lo laboral....se puede echar a una persona por incompetente pero no por las razones que vosotros decis....
Bien, dicho esto, y ya que estamos en plan sincero, y ya que no se a quien demonios acudir, y ya que vosotros leeis esto, coñe, a ver si me echais una mano.......
ME di de alta con vosotros el 1 de este mes. El dia 5 perdi sincronia con ARsys. Hasta hoy sin linea....miento, pude navegar 1 hora el dia del famoso madrid-zaragoza.....al cabo de esa hora, sin linea.
He probado PTR, con otros 2 routers(speedtouch y comtrend-ct36 de jazztel adsl2+) y nada, el led de sync no se enciende....
Un compañero vuestro me dice que es la tarjeta de la central que esta averiada....hoy llamo y otro dice que no sabe nada de eso, que esta en manos de los tecnicos.....
Pues eso, si me podeis dar un empujon o decirme sinceramente: "mira Alberto, mejor aprovecha que es el primer mes y te das de baja".........
Gracias de antemano: 976-436075 4mb+voz.

Que explican lo que es un ping? yo no contrataría a nadie que no supiera lo que es antes de empezar el curso...

Hi,
Efestivamente.... alguien me lo comento hoy... a las horas a las que puse el post, como decirlo.. no daba uno pa pensar muxo, la verdad jajajajajaja

saludos

siguen aun echando a gente??vaya tela...

Estoy currando en Sevilla desde hace poco y la verdad es que frustra bastante partirse la cara 7 horas intentando solucionarle a todos los clientes sus problemas, e intentando darles la mejor atención posible para que después las incidencias de línea se las pasen por el forros los técnicos de albura.
Y de las herramientas, ni hablamos, porque no entra talisma, se bloquea admin..... y los pobres clientes que llaman la pagan contigo (lógico, somos con los que hablan), se desesperan esperando que les des una información de la que no puedes disponer.
Este trabajo frustra, pero de momento lo voy a seguir haciendo para intentar ayudar a los clientes hasta que me echen. No creo que les convenga tener a una persona que barre tanto hacia el lado del cliente, pero bueno, es mi forma de ser y no voy a traicionarme por ellos.

Un saludo a todos.

Y otro post sensacional...

Ya.com y los Alcantara

Buenass
Yo tb he empezado a currar en Sevilla. Llevo una semana y ya he recibido llamadas de todo tipo. Al menos puedo decir que dejo a la mayoría de la gente navegando (hombre, cuando la linea no tira, no hay nada que hacer)
No creo que el servicio vaya a ir a peor, no estoy de acuerdo con ese alarmismo que algunos están fomentando. Me solidarizo con todos los compañeros de Madrid, sobre todo porque quizás en un futuro me vea en su situación. Pero tampoco hay que asustar a los clientes.
Personalmente creo que la cosa va bien, cuando llevas algunos días ya coges el ritmo de trabajo y adivinas cual es el problema del cliente mientras te lo está contando.
Saludos y buena suerte a todos.

¿Que porqué la PODEROSA no los oferta? Pregúntaselo a la CMT.

hola

bueno solo es curiosidad pero me gustaría que los srs tecnicos/operadores de ya.com pusieran su formación por ejemplo si son ingenieros de teleco, fp etc( si quereis)

A ver compañeros porke no dejais de echar mierda encima de vuestro propio trabajo,yo curro en ya y estoy muy agusto, estais haciendo cogeturas erroneas de cosas, dando datos y nombres de personas sin pensar el daño que nos puede causar a todos,si alguien no esta agusto o bien que se valla o que acuda a los sindicatos, que para eso estan pero por favor pensarlo antes de decir determinadas cosas porque podeis hacer mas daño del que pensais, al fin y al cabo estamos trabajando ahi y lo que la gente esta viendo es una falta de profesionalidad en nosotros. Respecto a la persona que pide la titulacion de los operadores,pues te dire una cosa tal vez haya gente que simplemente tenga un modulo de informatica, pero otros tenemos certificados cisco e incluso varias carreras, no somos analfabetos que cogemos el telefono.muchos podemos decir que somos informaticos o hemos estudiado algo en relacion a la materia, pero de todas maneras no tenemos porque justificar nuestra titulacion.yo os repito lo de antes, vamos a ser mas serios y dejar las cosas de sitel dentro de sitel que estos foros no son para hablar de cuestiones laborales.

un saludo a todos.

Cierto. Sería conveniente pensar un poco también el los puestos de trabajo de le gente que curra actualmente aunuqe sintamos los despidos de madrid.

Pues en la plataforma hay de todo. Predomina la gente que está estudiando tanto para la ingeniería informática, como para el de grado superior en informática. Aunque también hay gente que ya tiene finalizados los estudios y está ahi, y también gente que es autodidacta, que ni estudia ni tiene títulos de informática, pero que por lo menos sabe que es una IP, para que se utiliza un ping, y como configurar un router y diferenciar la configuración de IP publica y local.
Luego al final todo se basa en conocer bien el router, los posibles tipos de fallo, las diferentes líneas de actuación según los "indicioes" de fallo, y conocer las herramientas que se usan, que se basan en 2.
Saludos.

Parece ser que corre el rumor de que la subvención que obtiene la plataforma Sitel de Sevilla, sólo va a tener una validez de 6 meses. Que a los 6 meses cierran centro de Sevilla y como en Madrid hay mucha mano de obra, se volverá a contratar a gente y a ampliar de nuevo plantilla y horarios en Sitel Madrid (ya.com).
Alguien sabe más datos acerca de esto??
:-o :-o :-o :-o :-o

no se mueve todo un callcenter para 6 meses,dejar de darle vueltas.

Y siguen las medidas de presionnnnnnnn!!
Están pasando a la gente a postventa para hacerles perder el plus de Gestor (Casi 100eur al mes) y así forzar la petición de baja voluntaria.
Me callo lo que pienso de quien toma este tipo de medidas de presión, pero como bien os imaginais, saldría con asteriscos ****** :-? :-? :-? :-? :-?