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  • Cerrado

    [Editado 10/05/07 16:41]

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    Menos velocidad de la contratada

    Muy buenas.

    Soy un "Ex"-Ono de la zona de Supercable (Almería capital) y me he contrado el servicio 3M/1M de Telefonica.

    Me llega el router a mi casa (el xavi 7868), lo instalo, lo configuro en medida de lo posible (aun no se cambiar la contraseña por ejemplo) pero si que dispongo de linea de internet.

    Cuando termino de instalarlo, me paso por una web para hacer un test de velocidad de linea, y mas tarde tambien hago el de Telefonica dando como resultado algo menos de 2 megas de bajada y 300K de subida.

    He llamado al 902 y me han dicho "Nosotros no podemos hacer nada, entra dentro de las previsiones de Telefonica, y mas cuando son horas puntas", me he puesto rojo de ira y les he dicho que si habia contratado un servicio y ellos se habian comprometido a ofrecerlo, deben ofrecermelo las 24H del dia. La operadora me ha dicho de llamar al 1004.

    En el 1004 otra operadora primero me ha intentado persuadir diciendo que era completamente normal, pero les he dicho "Conozco a gente que les habeis puesto potenciadores de linea para que funcione a la velocidad que tiene que ir" (lo cierto es que solo por tercera personas, fiabilidad baja) y la tia ha seguido insistiendo que era normal, hasta que me ha dicho que mañana me llamarian con una solucion.

    Vosotros como lo veis?

    Lo cierto es que soy socio de la OCU, si mañana no me ofrecen una solucion factible, recurrire a ellos, pero teneis idea de como la juegan en estos casos?

    Un saludo.

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    • Cerrado

      Hola amigos soy un ex-ono novato en temas adsl y al leer este…

      Hola amigos soy un ex-ono novato en temas adsl y al leer este post me asalta la duda de la calidad de mi adsl,os pongo aqui los datos que leo en mi router wifi xavi 7868r a ver que opinais y si podeis me explicais algo.
      Los datos son estos :
      local SNRMargin 28.0 db
      local Line Attn 38.0 db
      Remote SNRMargin 35.5 db
      Remote Line Attn 18.5 db
      No se si esto es suficiente para un diagnostico,agradecere mucho vuestra ayuda,gracias. :-P

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Tras vuestros comentarios, me estoy empezando a oler lo que…

      Tras vuestros comentarios, me estoy empezando a oler lo que esta pasando.

      La chica que primero me dijo que SI que habia 1 mega de subida, se habria confundido y de alguna forma que no comprendo el resto de operadores o me toman como "el que no sabe de informatica" diciendo que si que me ofrecen 1 mega, o que ha quedado registrada la conversacion del contrato la cual dice la chica reiteradas veces por preguntarle yo que SI que es 1 mega.

      Ahora, el de hoy me a dicho "Si, nosotros ofrecemos un mega, pero nunca llegamos a ofrecerlo por completo, asi que aunque te demos 1 mega, solo te llega a 30kb/s", entonces le saque el tema del 10% al que estan obligados a ofrecer, y tras no saber lo que responder, lo que hizo fue darme un codigo de parte de incidencia y poco mas.

      Sinceramente, espero que al hacer el contrato de forma telefonica quede registrada la locucion del contrato, porque asi cuando el Lunes o el Martes llame para meterle mano a traves de la OCU, poder utilizar eso.

      Un saludo y muchisimas gracias a todos por contestar.

      PD: si, queda patente que NO EXISTE tal linea, solo que ha sido un error de la locutora que de alguna forma le estan siguiendo la mentira el resto de gente.

      • Cerrado

        pues como no se graba la conversacion, no hay por donde…

        pues como no se graba la conversacion, no hay por donde puedas meter mano. Las velocidades ofrecidas son publicas y las puedes ver en la pagina web. Esa velocidad no esta en el mercado y si a una chica le patinó la lengua pues me parece que te va a tocar fastidiarte. La ocu poco podra hacer (por lo general suele hacer bastante poco aparte de mandarte publicidad a casa con supuestos regalos que no valen un duro) yo les mandé al pairo. Mejor la oficina de consumo de tu localidad.

              • Cerrado

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                a ver esto va para el que a abierto este post. a la OCU?…

                a ver esto va para el que a abierto este post. a la OCU? jaja.. weno, lo primero que tienes que hacer es informarte un poco de lo que tienes contratado, vale q un operador se equivoque y te suelte que tienes 1 mega de subida, pero me imagino que tu eres el de los que llama 50 veces y seguro q de las veces que has llamado no te habran dicho que tienes 1 mega de subida, incluso en este Post te han dicho varias veces que esa velocidad de subida no se puede contratar con telefonica, como mucho serian 800 y si contratas la modalidad premium + q son 20 megas.

                Tambien tienes la pagina de telefonicaonline para informarte, tambien tienes la opción de ver tus valores de sincronización desde tu router y sin tener que llamar a telefonica. asi que antes de hacer el ridiculo e ir a la 0CU lee un poco, informate, que de vez en cuando no viene mal.

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            a ver.. no ganamos 1000 euros... entre otros motivos. yo doy…

            a ver.. no ganamos 1000 euros... entre otros motivos. yo doy soporte tecnico todos los dias sobre Ms windows y soy Debian a muerte. La vida no esta carente de ironias.

        • Cerrado

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          Badec, creo que ya ha quedado clara mas o menos la situacion,…

          Badec, creo que ya ha quedado clara mas o menos la situacion, pero aun asi, te digo otra vez que si me dices como hacerlo exactamente, pongo screenshot ^_^

          • Cerrado

            No habia leido antes. Has de entrar a la configuracion del…

            No habia leido antes. Has de entrar a la configuracion del router y algo que ponga adsl stats, stadistics,...

    • Cerrado

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      Gracias al compañero que ha puesto ese PDF ^_^ Bueno, pues…

      Gracias al compañero que ha puesto ese PDF ^_^

      Bueno, pues espero que me llamen hoy a lo largo del dia, si no volvere a llamar.

      Una cosa: si ellos claramente cuando llame para contratarlo me dijeron un mega, ayer cuando llame SOLO para confirmar lo de 1 mega de subida... cabe la posibilidad de que me la hayan jugado? seria muy raro.

      Yo me puse esta linea, porque me prometieron eso: 3K/1K, porque me gustaba mas la idea que los 4000/300 que tengo de ONO, pero bueno, a ver lo que pasa.

      • Cerrado

        esa velocidad no existe. la velocidad que has contratado es…

        esa velocidad no existe. la velocidad que has contratado es 3008/320. Te hayan dicho lo que te hayan dicho, es esa y no hay otra.

    • Cerrado

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      http://www.telefonicaonline.com/on/pub/servicios/onTOEntrada/0,…

      http://www.telefonicaonline.com/on/pub/servicios/onTOEntrada/0,,entrada%2Batc_cyd_int%2Bv_segmento%2BAHOG%2Bv_idioma%2Bes%2Bmenu_izq%2B1%2Bnodo_izq%2B1%2Bmenu_cab_sup%2BCliente%2BambitoAcceso%2Bpub,00.html?v_segmento=AHOG&v_idioma=es

      http://www.telefonicaonline.com/on/io/es/atencion/soporte_tecnico_y_averias/internet/adsl/condiciones/condiciones_generales_abono_adsl_v4_3.pdf

      o leemos poco, o vemos demasiado la television o yo ya no se.... pero hay cada uno que bueno...

    • Cerrado

      si tienes conectado imagenio a la vez que navegas te va a ir…

      si tienes conectado imagenio a la vez que navegas te va a ir aprox. a 1Mb, si apagas imagenio te irá a 3Mb.

      de todos modos a mi me tardo 1 mes en estabilizarse pero ahora va a esas velocidades que te digo

      Saludos

    • Cerrado

      Haz el test ese k te digo yo. Es muy raro q te den esa…

      Haz el test ese k te digo yo. Es muy raro q te den esa velocidad... pero bueno si es lo k te han dicho, yo una vez q llame me dijeron q la velocidad de subida no estaba garantizada. De todos modos llama a averias y comentaselo. Si acabas de contratarlo creo q el primer mes las llamadas son gratis. Suerte y paciencia :)

    • Cerrado

      6

      U.U leñe, que tras decirme mucha gente ya en este post que lo…

      U.U leñe, que tras decirme mucha gente ya en este post que lo contratado es 3000/300, volvi a llamar para preguntar a Telefonica, y me volvieron a decir que tengo 1 mega de subida. He estado preguntando a mi madre que es la titular, y ella tiene una discapacidad reconocida por telefonica, por lo que nos lo pone mas barato (40€ y poco, con iva).

      Pero que vamos, que es lo de menos, que tengo contratado 3000/1000, ¿que posibilidades me dara telefonica ante eso ya que no me dan lo ofrecido?

      • Cerrado

        Que yo sepa en NINGÚN caso Telefónica da 1 MB. Por ejemplo el…

        Que yo sepa en NINGÚN caso Telefónica da 1 MB. Por ejemplo el ADSL2+ da 800k de subida, no 1Mb.

        No hagas caso a las teleoperadoras. Llama hasta que te atienda un chico.

        Sé que suena machista pero después de la última el vaso se colmó. Llamé para informar de que no podía navegar y después de muchas pruebas la señorita que me atendía va y me dice: Tiene un problema en el navegador, vaya a softonic.com...

        Le digo: ¿Cómo quiere que vaya a softonic si no puedo navegar?

        ¡Y me colgó la condenada!

        Lo dicho... da igual que antes fueran churreras que pescaderas. Para dar un servicio que se supone técnico ponen a cualquiera. Y el que me lo quiera discutir que me expliqué cómo es posible que si alguien dice que no puede navegar le manden a una página web a descargarse algo. Vivir para ver.

        Saludos.

        • Cerrado

          Yo ya lo he dicho varias ves hace horas, igual que sus datos…

          Yo ya lo he dicho varias ves hace horas, igual que sus datos de sincronizacion

    • Cerrado

      [Editado 10/05/07 20:17]

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      Disculpa, como puedo daros el valor que pedis exactamente?…

      Disculpa, como puedo daros el valor que pedis exactamente?

      PD: he utilizado la opcion de optimizacion y ahora SI que me alcanza 300KB/s de bajada, pero solo 30KB/s de subida, en teoria como decis, es lo normal si tubiera contratado una 3000/300, pero como no es asi, mañana hablare con ellos.

      • Cerrado

        Esos 30 de subida son xq tienes la linea de 3Mb/320Kb. HAz…

        Esos 30 de subida son xq tienes la linea de 3Mb/320Kb. HAz este test: http://www.internautas.org/testvelocidad/ y pon los valores ke te da.

    • Cerrado

      6

      El servicio que tengo contratado es uno que solo tienes que…

      El servicio que tengo contratado es uno que solo tienes que pagar 3€ los 3 primeros meses y viene con telefono + llamadas locales gratis incluido.

      Aqui estan los datos:

      Velocidad descarga en Servidor ONO: 206KB/s
      Velocidad de subida: 30KB/s
      Pings: 60, 62, 61 y 60

      Test de Tracert de BASpeed v3 BandaAncha.st Official Release (BATrace)
      **************************************************************************************

      Servidor: www.bandaancha.st [89.248.99.20] Nº Saltos: 30

      Salto 01: 0002 ms 0001 ms 0001 ms 192.168.1.1
      Salto 02: 0042 ms 0041 ms 0042 ms 192.168.153.1
      Salto 03: 0042 ms 0043 ms 0044 ms 80.58.115.65
      Salto 04: 0059 ms 0060 ms 0059 ms 80.58.75.54
      Salto 05: 0062 ms 0060 ms 0059 ms 193.149.1.170
      Salto 06: 0061 ms 0058 ms 0060 ms 89.202.161.5
      Salto 07: 0061 ms 0060 ms 0059 ms 89.202.159.66
      Salto 08: 0061 ms 0061 ms 0060 ms 89.248.99.2
      Salto 09: 0061 ms 0061 ms 0060 ms 89.248.99.20

      Si necesitan que ponga mas info, nada mas que decirmelo.

      • Cerrado

        [Editado 10/05/07 18:22]

        Pon los datos de atenuacion, ruido y, sobretodo, Rate Eso es…

        Pon los datos de atenuacion, ruido y, sobretodo, Rate

        Eso es el duo 3mb: 3008/320

    • Cerrado

      Nunca te llegará al 100% tu conexión, yo estoy a 300metros de…

      Nunca te llegará al 100% tu conexión, yo estoy a 300metros de la central y me da 2.6mb de conexion ( tengo windows vista), con el windows xp tienes que utilizar el RWIN para modificar los valores, viene bien explicado en unos tutoriales del foro de Jazztel o bien utilizar BAspeed, los de microsoft se pensaban que no iba a existir mas de 1mb xDD

      NOTA: "3M/1M" no es, es "3M/320"

      :-P

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Estas dentro de los márgenes normales de adsl, tus quejas…

      Estas dentro de los márgenes normales de adsl, tus quejas irán en saco roto.

      De todas maneras haz pruebas con descargas directas y si superas los 250kb de bajada date por satisfecho.

    • Cerrado

      [Editado 10/05/07 16:45]

      bajate el programa BASpeed y prueba a ver que valores te da.…

      bajate el programa BASpeed y prueba a ver que valores te da. Pon tambien tus datos de sincronismo, atenuacion,... del router para ver algo mas ;-)

      Un saludo