Alta en O2 en menos de 48 h. con fibra funcionando y tarjeta SIM en mi casa

Hoy es día 27 de Julio de 2018, no 29 de Julio de 2018, así que en menos de 48 horas todo funcionando.

De momento un 10 para O2online.es

¿de verdad que tenían problemas con las altas por la alta demanda? 😮 ver para creer.

No sabes que han estado unos 15 días sin aceptar altas nuevas ni portas, porque estaban “atragantados” y decidieron priorizar el buen trato a los clientes que ya habían “entrado” a la compañía, antes que seguir captando nuevos clientes?

Por lo que tengo entendido, algo había fallado/petado, tuvieron que ajustar algún sistema, en el camino tuvieron que meter datos de clientes a la BBDD a mano, uno por uno, etc.

El parón se destinó a arreglarlo todo. Y si en tu caso todo ha ido como la seda, entonces es que lo han conseguido.

Un par de dudillas,

El router que te han puesto ¿es el HGU de Movistar?

En el móvil, el nombre de la red que te aparece en las barritas de cobertura ¿pone O2 o pone Movistar?

Vaya, ahora con O2 se viaja en el tiempo! Si estamos a día 27 como narices te han llevado la SIM el día 29????

Si leyerais un poco mas veriais que ya postee la correción mucho antes que vuestras respuestas:

Hoy es día 27 de Julio de 2018, no 29 de Julio de 2018, así que en menos de 48 horas todo funcionando.

Y como vais de listos , se puede comprobar en la CNMC de donde proceden esos números supuestamente de Lowi recibidos por SMS

El miércoles por la noche hice la portabilidad y hoy me ha llegado la sim y ya todos funcionando. En menos de 48 horas y con un trato muy eficaz

Yo ya tengo activada la SIM y confirmo que la red se identifica como O2 y no Movistar, pero me llama la atención que solo aparezca una red que se identifique como O2 en 4G y que no haya O2 en 3G.

Es necesario recoger la SIM personalmente? o la pueden dejar en el buzón para luego recogerla.

Gracias!

Yo me di de alta con fibra + móvil desde la web de 15 de agosto. La SIM me llegó al día siguiente y el lunes por la noche (cogió el finde de por medio) ya me habían portado el móvil a O2.

La fibra desgraciadamente está siendo otra historia. Una semana más tarde de hacer el pedido (plazo que indican en la web y me confirmaron cuando recibí la SIM) todavía no me había contactado el técnico de Movistar. Pregunté por Twitter y me dijeron que eran 7 días laborales, vale, pues a esperar.

10 días más tarde seguían sin llamarme. Me dijeron en el 1551 que el pedido estaba bien, y que disculpase a sus anteriores compañeros por ser "demasiado optimistas", que aunque el plazo se movía más hacia los 7 días éste podía alargarse hasta 15 días.

Ayer hicieron los 15 días y volví a llamar. Consultaron el pedido y todo estaba bien, pero no había ninguna actualización sobre la instalación ni nota por parte del técnico. Es como si no les hubiese llegado la orden de instalación (o en la subcontrata no hicieron nada). Me dejaron un rato en espera para ver cuál sería la mejor solución en mi caso. Me dieron dos opciones: hacer una reclamación, o volver a tramitar un pedido nuevo sólo con la fibra. Me dijeron que éste último es un procedimiento que pueden realizar a mano y lanzarlo directamente, y que suele ser bastante más rápido que reclamarlo. Así que les dije que vale, que hicieran uno nuevo.

Se supone que para el lunes-martes deberían contactarme. Ya no sé qué pensar, se supone que son 7 días pero ya me iré a las 3 semanas.

He vuelto a llamar a ver si había alguna novedad, porque veo que si no me pongo pesado esto no avanza. La operadora que me ha atendido esta vez ha sido bastante menos comprensiva y me ha repetido varias veces que el pedido nuevo está dentro de plazo, por más que le he dicho que el pedido inicial es del 15 de agosto. Un plazo que se va estirando según su conveniencia: de 7 días a 10, 15 y ahora me dicen que hasta 20 días.

Le he preguntado si consta la orden de material por parte del instalador y me ha respondido que la solicitud de instalación está hecha. No es lo que le he preguntado, así que si llamáis a preguntar esto por mi consejo anterior, es probable que el operador no sepa de qué estáis hablando o no sabe mirarlo.

El caso es que parece que por fin aparece que el parte de instalación se ha aceptado a fecha de hoy (antes no salía nada). Me imagino que la indicación de urgente y la reclamación que pusieron ayer ha servido de algo. Esperemos que el técnico me llame mañana para acordar la hora.

Mi situación:

Pues desde el día 30 de agosto soy cliente de O2, recibí la tarjeta del móvil rápido y el técnico de movistar me atendió un poco justo de tiempo pero bien, y todo funcionando de maravilla hasta el lunes 3. Que al levantarme a las 6:00 horas no tenía internet. Pues desde entonces, todo un calvario, sigo hoy jueves 6 sin internet, y lo que es más grave, me abrieron incidencia técnica el martes 4 y resulta que el técnico de movistar tiene 72 horas para resolver la incidencia. Aún no se ha presentado el técnico en casa, tan solo un mensaje de texto del 1002 diciendo que están con el problema (con el cual no me puedo comunicar porque solo me atienden en el 1551, y no tienen más información que abierta incidencia técnica y se está resolviendo).
Todo esto me lleva a pensar que todo puede ir bien con O2 hasta que se tenga una avería y entonces el servicio técnico es pésimo, y puedes estar sin internet mucho tiempo. la respuesta es lentísima.
Procedía de ono - vodafone y cuando tenía una incidencia el técnico estaba en casa en pocas horas.

Hoy me ha llamado la gestora de O2 que se ha hecho responsable de mi portabilidad de fibra puntualmente a las 15:00, tal como prometió. Le digo que no me ha llamado ningún técnico y me dice que ahora le sale el pedido como cancelado a fecha de ayer, porque Orange les ha cancelado la portabilidad porque esa línea no es suya. Normal, porque tengo el ADSL con Pepephone. Le digo que en el segundo pedido estoy seguro que se puso Pepephone porque me lo iba leyendo por teléfono, y esta misma gestora me lo confirmó cuando se hizo cargo de mi caso hace unos días.

Pues no sé qué es lo que ha pasado pero ahora aparece Orange en lugar de Pepephone en los dos pedidos. En la web de la CNMC, cuando consulto el operador de fijo, también me sale Orange España en lugar de Pepephone/MasMóvil. Me da la sensación de el proceso automático que gestiona las portabilidades lo consulta con la CNMC y lo cambia a Orange, o que alguien lo ha "corregido" a mano.

Tampoco puedo pedir el alta con un número nuevo, porque entonces Pepephone me va a cobrar lo que a su vez le cobra Movistar por dar de baja la línea actual. Pepephone no tiene línea de fijo y por tanto no te cobran la cuota de línea (es lo que llaman un ADSL Naked), por lo que ahora no tengo línea de voz. No sé si tendrá algo que ver. La gestora de O2 me ha preguntado quién me cobra las facturas, y le he dicho que el número sí me sale bien en Mi Pepephone y sus facturas.

Vamos, que parece que hasta que Pepephone no arregle la cagada y salga bien el operador de mi línea en la CNMC, no voy a poder tener fibra de O2. Ya se podían haber dado cuenta en alguna de las llamadas anteriores, y yo aquí como un tonto esperando a que me llame un técnico durante 3 semanas. Como O2 todavía no tiene departamento de calidad, la gestora va a volver a pasar mi caso a sus superiores con la captura de la web de la CNMC para que llamen a Pepephone e intenten arreglarlo entre ellos. De momento no ha vuelto a crear un nuevo pedido, visto lo visto. Me llamarán cuando sepan algo, así que ya me pasaré del mes esperando seguro.

alguien me puede decir si el envio de la sim se envia con numero de seguimiento o se puede pedir? o te lo envian cuando se envie?

Tuviste q cambiar el numero del fijo o del movil? Actualmente tengo fusion pro de Movistar pero no utilizo ninguna de las aplicaciones Pro. Tengo 300 Mb en fibra y 4 gb en movil. Me convendría pasarme a 02?