Los mejores y los peores SAT de operadora según experiencia de cada uno

Yo con el de Orange nunca tuve problemas,eso si tengo que decir que al menos antes se notaba la diferencia cuando te atendían desde España a cuando te atendían desde fuera de España,me imagino que aquí se formaba mejor a los teleoperadores,pero para mí el SAT mas preparado siempre fue el de Pepephone y hoy por hoy que no estoy con Pepe tengo que decir que lo noto bastante la diferencia a comparación con mi actual compañía supongo que por lo que comentaba ya que el SAT de pepe estaba en España y te atienden siempre desde España

Sinceramente el Sat de VF es la peste.

Contare mi experiencia con ellos.

No les dan apenas herramientas y se las tienen que apañar. E tenido VF desde Ono en 2007 y los problemas aparecieron tras la adquisición de vf en 2013.

Tuve un modem cisco en Ono que luego me lo cambiaron por un cablerouter el cisco epcXXX ni idea del modelo pero aguantaba como un monstruo. Me lo cambiaron por error en una subida debido al comercial por el hitron y de ahí en adelante empezaron mis torturas pasando por todos los Netgear hasta el de dos puertos, demasiados CG3100d terminaron tostados conmigo, (hasta jugando en LAN a minecraft con un amigo en casa se sobre calentaba esa cosa y se reiniciaba) No imaginais que paso tras la subida de la simetría y el aumento a 300/100 y 600/100 y me los cambiasen por netgears. Como no había otra cosa que no fuera ADSL te los comes. En el sat diciendo que no podían hacer nada. Un técnico muy amable me lo cambio por un cbn de los que tenia en la furgoneta de otro cliente y al menos me aguanta 1 año y medio, este me aviso que de todas formas ese router no aguantaba la velocidad contratada y que siguiese insistiendo llamando. Al menos el CBN ch6630e no caía la velocidad de subida a 10Mb/s después de 2 minutos subiendo un archivo pesado o haciendo directos, y funcionando estable en bridge por que el Netgear ni con esas. Quemado de reclamar por teléfono lo que había contratado me quejo a través de la app. Admiten culpa y como compensación me ponen un CGA4233 de technicolor el que cobraban 60€ por la instalación y ponían a los usuarios del 1Gb junto al fast3686.

Este aparato muy capado pero que mas o menos no daba problemas hasta los 8 meses o asi vuelta s cortes caídas perdidas de paquetes etc. Lo pongo en bridge con un mi WiFi 4 gigabit que llevaba usando desde hace tiempo. Ya por finales del año pasado empezó a recalentarse like a hell reiniciarse y todo tipo de cosas el CGA4233.

Después de varias llamadas vino un técnico a casa. Vio los logs y comprobó el cableado y todo y nos dijo. Daos de baja esto no lo arreglaran el HFC esta muerto y los problemas solo irán a mas. Los de arriba lo saben y no harán nada.

Nos pasamos al mes siguiente a MM con fibra Orange y 0 quejas desde enero de 2022 siempre tengo los 300/300 estables como una roca. Los problemas que e tenido en unas linias tras portar lo solucionaron de inmediato (en una linia no funcionaban las llamadas) el agile TV le da 20 patadas al Tivo. Que mas lento no podía ser.

La atención al cliente de MM responden rapidísimo y por Twitter tienes una conversación muy directo donde hacen seguimiento del caso.

Yo desde hace unos años contacto siempre que puedo y no es algo urgente con el Twitter de Movistar en vez de llamar al 1004, me parece más efectivo y al menos no tengo la sensación de perder el tiempo.

Yo conozco por dentro el de Movistar y el de Orange.

El de Movistar va de mal en peor. TELCO y esta nueva filosofía de hacer las cosas es el clavo en el ataúd del servicio. El operador es un mono con un teclado. Si algo está mal o no tiene sentido, te jodes y punto.

Eso si funciona claro.

El de Orange es un puto caos y una chapuza, pero por motivos diferentes. Es todo lo que está mal en Movistar x10 y aderezado con un claro descontrol e ignorancia sobre qué es un contact center. Flujos sin pies ni cabeza, expectativas sobre los operadores irreales, etc

Bueno, pues ya que preguntas y esto va de experiencias personales ahí la mía. El mejor fue el de R ( grupo Euskaltel), era una maravilla hablar con ellos, tanto con el departamento comercial como con el técnico. La espera no era muy larga y de las incidencias que tuve con ellos siempre eran resueltas de forma eficiente, tanto en el aspecto de facturación como en el técnico, pasando por la mejora de servicios, etc. Digo era, no solo porque hace años que no estoy con ellos sino porque además al final ya empecé a notar un enorme deterioro del servicio: largas esperas, sensación de no poder resolver las cosas, impotencia incluso, algo que según leo ha ido a peor.

En la parte positiva he de reconocer que también va bastante bien el de Más Móvil, buena y rápida atención, empatía, incluso, con el cliente.

En la parte negativa Jazztel y Vodafone. En ambos casos la atención comercial es desastrosa, la de Vodafone gana por goleada. Parece que nadie se entera de nada, lo que hacen en la web no sirve para tienda o para el teléfono y en apartado de atención técnica hay que insistir mucho para que te resuelvan una incidencia.

En la actualidad estoy con Movistar y de la única vez que tuve que contactar con ellos la atención fue correcta.

Tengo la impresión de que los procesos, de todas las operadoras,están demasiado encorsetados, el agente sigue el argumento establecido y como tengas un problema o una circunstancia que se salga del mismo la llevas clara.

Es probable que exista falta de formación, que se deje poca iniciativa propia, no lo sé. En todo caso más humanos y menos máquinas es lo que necesitan los CACs

Tuve hace unos días un problema en una línea móvil de Orange (me quedé sin línea) y me di cuenta de que a las 23h sale todo el mundo corriendo y si llamas te desvían a sudamérica, donde poco te pueden solucionar si es algo un poco grave. Creo que esto es así en todas las operadoras, no hay un soporte real 24x7. Me imagino que es lo que hay en contratos residenciales sin SLA.

El mejor SAT es el que no resulta necesario usar.

Por supuesto, como el mejor seguro, el mejor dentista o el mejor forense.

Para eso va muy bien conectarse a través de redes móviles, como es mi caso, porque al no tener que instalar nada de nada se evitan engorros molestos.

Si no tengo conexión, cosa que ocurre alguna vez de cuando en cuando, puede ser por tres causas: o se me ha jodido el módem, o se me ha jodido el PC o se ha jodido la antena.

Si lo que se ha jodido es el módem o el PC no tengo que llamar al SAT porque el módem es mío y el PC también, y si llamara al SAT me dirían con mucha razón que me busque la vida y que me den.

Y si lo que se ha jodido es la antena, que es de ellos y no mía, tampoco tengo que llamar porque ya lo saben. Así que me espero y al cabo de unas horas o mañana o pasado funcionará si Dios quiere.

Y si Dios no quiere y no son capaces de arreglar la avería me largo pero tampoco tengo que llamar a nadie, porque al ser de prepago me despido a la francesa y que les den a ellos. Mejor que hace años con Vodafone, que me tuve que largar porque la red dejó de funcionar pero me costó muchas discusiones que me dieran la baja del puñetero contrato, nunca más.

No tener fibra también tiene sus ventajillas, como no tener coche, por ejemplo.