ME SIENTO ESTAFADO POR ONO

No me creo que yo vaya a decir esto y está muy lejos de mi intención defender a ono, ya que también he sido cliente y al final tuve que cambiar. En este caso el que ha modificado el contrato en primera instancia ha sido el cliente, así que la responsabilidad en última instancia es suya, ya no solo por hacer esta modificación, sino, y aunque sea por desconocimiento no haber comprobado en el tarifario como le quedaba la factura final.

Es práctica habitual que ono ante cualquier cambio de servicio, si antes enviaba las facturas por correo ahora deje de hacerlo, así que hay que tener cuidado con esto.

A quien tienes que reclamar es a orange, ya que fue un operador suyo el que te dijo que ellos se encargaban de todo. Ya hay resoluciones por casos iguales a este en que el juez dictaminó a favor del demandante (cliente), obligando al demandado (empresa) a reembolsar todo lo que había cobrado la empresa de cable por un cumplir lo de "nosotros nos encargamos de todo". Lo que ocurre es que es muy difícil poder demostrar que el operador de orange actuó tal y como cuentas.

Realmente quiente ha desinformado es Orange. No Ono.

- Lo primero, quien modifica los servicios contratados al dar de baja uno de ellos eres tú, no Ono.

- Lo segundo, el precio que tuvieras puede responder a algún tipo de oferta, pack, o ventaja solo aplicable teniendo una serie de servicios contratados en el momento que das de baja uno de esos servicios la oferta ya no es válida y por ello es probable que te hayan aplicado las tarifas normales.

Cuando Ono varía un contrato siempre lo notifica ya sea con una nota en la factura, o con un documento adjunto a las facturas, tanto en la electrónica como en las que envían en papel. En este caso eso no es aplicable porque eres tú quien realizas la modificación del contrato y por ello se entiende que estás informado.

Mi consejo es que intentes llegar a una solución amistosa con Ono, por las malas tienes las de perder y te pueden reclamar los recibos que devuelvas si se da el caso por vía judicial (aunque rara vez llegan tan lejos).

En este caso desde Orange te debieron informar que cuando cursas una portabilidad de una compañía de cable a otra de Adsl solo se dan de baja automáticamente los servicios asociados a la línea telefónica (Adsl, contestador, identificador de llamadas, bonos de llamadas, etc) pero servicios como Internet o TV no se dan de baja puesto que en las cableras estos servicios no van asociados a la línea y son independientes.

Entiendo tu enfado y sobre todo si te han cobrado el doble, pero creo que en este caso si hay alguna desinformación es por parte de Orange, ellos no tienen la obligación de avisarte de que des de baja dichos servicios, pero cuando te dijeron que se encargaban de todo te mintieron, si firmas la portabilidad pueden realizarla pero no tienen autoridad ninguna para dar de baja ningún otro servicio en tu nombre salvo autorización expresa por tu parte (y por escrito).

Ya, pero ¿qué concepto pone en la factura?, es decir, que ponga "Libre mercado: 118 euros".

Y ya te digo yo que lo único que les molesta a estos operadores es que te marches, en el único momento en el que te dan el oro y el moro es cuando ven que hay una portabilidad saliente, así que lo máximo que puedes hacer es largarte. Sí, puedes reclamar en la OMIC o en el Ministerio de Industria si crees que tus derechos se han vulnerado, pero en algunas ocasiones es papel mojado que posiblemente dé sus frutos dentro de 3 años.