Me quiero ir con Auna: dudas sobre el proceso

Lo hice, y para que puedas tener mas referencias sobre como funcionan te voy a contar mi odisea.
El pasado 9 de Diciembre, deja de funcionar el telefono, llamo a Auna y me dicen que hasta el 16 no se va a producir el cambio, llamo a telefonica y me dan parte de la averia y en 48 horas se pondran en contacto conmigo, pasadas estas me llaman preguntando si se ha resuelto la averia, como si ellos no supiesen lo que pasa, les digo que no y me dicen que me enviaran un tecnico, el dia 13 un tecnico se pone el contacto y me pregunta si he pedido la portabilidad, le digo que si y me dice que me han dado de baja y que reclame a Santa Rita, llamo a Auna, me dicen que ellos no pueden hacen nada y que me lo tome con calma hasta el dia 16. Le pregunto que si me han gestionado el alta de la ADSL y contestan que eso es otro departamento. Conclusion es dia 16, aun no tengo telefono, las 8 horas se han convertido en una semana, estoy en medio del tunel y no le veo el final. Me temo que voy a tener que pagar un servicio (ADSL con Wanadoo) que ya no tengo.

La vida en bella y si no te gusta dos piedras. Me siento como el tipo aquel al que le colocaron el timo de la estampita.

un Saludo.

Yo también soy de La Prospe (28002), y tengo bucle desagregado de AUNA con ADSL.

La baja en Telefónica la ejecuta Auna. Para eso, en la solicitud firmas un apartado en el que autorizas a Auna para que actúe en tu nombre para darte de baja en Telefónica. En el formulario no te olvides de especificar bien claro lo de la portabilidad, o te cambian de número en menos de nada.

La baja en ADSL (tenía ya.com) la tuve que gestionar yo mismo, y me lo dejaron muy clarito: o me daba de baja, yo por mis medios, del proveedor ADSL, o no había desagregación. No descarto que a lo mejor hayan mejorado el proceso, y ahora firmes otro apartado en el que autorizas a Auna para que actúe en tu nombre para darte de baja del proveedor de ADSL. Lo que está claro es que si tú no firmas la autorización, Auna no puede darte de baja en nada.

Teóricamente tardan un mes y medio desde que solicitas hasta que te pasan. En este tiempo tienen que pedir la portabilidad a Telefónica, que ésta conteste, y planificar la intervención conjunta. Yo esperé 5 meses.
Teóricamente también te dejan sin servicio entre 4 y 8 horas. Durante ese tiempo tienen que desenganchar el cable de la central de Telefónica, engancharlo a la suya y programar tu número en sus centrales, a la vez que se desprograma de las de Telefónica. Conmigo tuvieron una avería y estuve 10 días sin servicio.

Lo del IVA, no me lo creo. El IVA lo fija el gobierno y para un mismo producto es siempre el mismo, no sabe de proveedores. Miraré en mi factura, pero supongo que será el 16%. Y si fuese el 7%, también sería el 7% para todos. Otra cosa es que hagan una oferta en la que te descuenten un 9%.

La velocidad. Yo cuando solicité me daban 256/128. Cuando me lo pusieron, 5 meses después, me dieron 600/300, y hasta ahora. Tengo pendiente preguntar si me van a subir a 1 mega.

2 meses más tarde, sigo esperando el modem. Lo he reclamado unas 4 ó 5 veces. Me lo mandaron por la mensajería más inútil que he conocido: ChronoPost, que no han sido capaces de entregármelo en 2 semanas, y cuando ya habíamos concertado la entrega, van los tíos y lo devuelven. Sigo esperando.

No te puedo hablar de precios, pero sí sé que en la primera factura toca cobrar el alta, que en mi caso me lo regalaron.

Un saludo

Como he dicho en un post anterior despues de hablar con una operadora de auna y explicarle mi situación (contrato firmado con un comercial de auna el 29 de octubre adsl 512 + llamadas locales, actualmente soy de wanadoo revendido de eresmas...) me dice que soy yo el que tiene que darse de baja de wanadoo, mientras que de la linea telefonica se ocupan ellos..., total que mdijo que para mediados de este mes tienen previsto hacer lo de la linea de telf y empezar con lo del adsl..., y ahora vienen mis dudas que cada vez que llamo me dicen una cosa....: Tengo q notificar a wanadoo que a partir de mediados de mes dejen libre el adsl a auna o esto es independiente para auna y ellos pueden seguir con el proceso del alta...., lo digo xq el mes de dic. lo pago entero de todas todas, y por otra parte auna "empezará" con el proceso de habilitarme su adsl a mediados de dic.., pero no se cuando terminará, con lo cual estaré sin adsl "x" tiempo....,
A ver si alguien me puede echar una mano!!!
Gracias de antemano y salu2!!!!

YA ESTA!!!! CHAVALESSSS!! he encontrado la respuesta.. he pensado despues de tantas llamadas al servicio technico de auna q estoy harto y q voy a poner un keylogger en mi ordenador pero joder .. he dicho q voy a preguntar a unos amigos de mi pais ( Rumania ) aver si ellos sabesn algo y he entrado en IRC en Undernet .. en el canal #LINUXHELP pq los q sabes mucho linux saben muchas cosas sobre ordenas.. he dicho q voy a probar y en fin habia un tipo q tiene el nick "viking667" q me ha dicho q el standard de cualquier router tiene un boton detras q pone RESET... esta claro lo hemos probado todos.. pero nunca nos ha hecho caso.. pero lo q no hemos hecho es mantenerlo pulsado como 1 minuto o algo asi.. y voila el "cmos" del router se reinicia y adios clave!!! Osea para los q no me han entendido mantener el boton de detras.. el q pone RESET el pequenito .. mantenerlo pulsado como 1 minuto y dejarlo y entrad luego en http://192.168.0.1 y darle a SETUP chavales.. y ya esta!!! weeeeeeeee me allegro muchisimo de haber resuelto esto pero sin los de irc.undernet.org en #linuxhelp no sabia nada de eso.. Gracias a viking667 y a todo #linuxhelp pq son unos chavales de puta madre!!!

Yo tb he contratado ADSL 512 + llamadas locales por 39 Eur.
firme el contrato hace un mes ya..., he llamado para ver como va el asunto y bien, sorpresas: En contra de lo que me dijo el comercial, SI que se tiene que dar uno de baja de su Isp, en mi caso Wanadoo..., y ademas me ha dicho que estaré sin ADSL unos 15 días!!!!! cosa totalmente contraria a lo que me dijo el comercial ( y mira que se lo pregunté veces.....) ellos sólo te dan de baja de telefónica.....,
Tienen previsto hacer el cambio a mediados de dic... así que tendré que redactar el susodicho burofax y enviarselo a wanadoo para que dejen "libre" el ADSL..... a partir de esa fecha prevista...., ah!!!! y otra cosa "curiosa" me han dicho que me mandarán el router etc... posteriormente a que la linea de ADSL este operativa, es decir que ya me funcione a traves de ellos...;
Asi esta el tema......, igualito a lo q van diciendo los comerciales....jajjajaja;
Cómo lo veis???, Podeis decir alguno que ya se haya pasado si es asi el proceso????

lo siento pero no me va.. joder.. y dicen q son proveedores.. xq no entiendo como puede vender algo q la gente no puede usar... joder...

Hola! Siento escribir aqui pero xq no se como abrir unt ema nuevo... estoy desesperado... el internet de auna me va bien pero me jode mucho pq no puedo abrir los puertos. Tengo contratado el pack net 1mb con wireless pero lo q pasa xq el wireless me lo han dejado en la caja.. y cuando pongo en el explorador http://192.168.0.1 y le doy a setup me pide un usuario y una clave... He llamado al numero de atencion al cliente y les he dicho q tengo el internet por el cable pq han dicho q va mejor por cable y no por wireless y q ahora quiero poner el wireless a un portatil y el ayudante me dice q auna asegura solo una conexion.. cuando yo se q te dan hasta 3 ips de lo q he entendido yo.. le pido el usuario y la clave y me dice q no me los puede dar.. Osea como viene eso.. pago 60 euros por no poder usar lo q me he comprado... y ademas esta comprado de auna.. porfavor si alguien sabe el usuario y la clave de el webstar epr2320 mandame un mensaje o mejor un e-mail pq no se si lo voy a encontrat aqui pq no se como.. porfavor ayudadme!

Yo he llamado unas 100 veces al famoso 902 500 060 de Auna y, después de estar 8 ó 10 minutos esperando, la llamada se pierde.
Cuando al fin logro hablar con alguién, debe tener una hoja de papel con lo que te tienen que decir. No saben nada más.

Me quitaron Arrakis antes de darme el pack y llevo esperando 15 días a que llegue.

Nadie me dice como debo connfigurar mi 812 de 3Com para poder enganchar sin su puñetero pack.

Me va a costar un riñón en llamadas. ME voy a borrar ya mismo. Estoy escarmentado y son unos estafadores como decís por ahí.

:-o Hay que estar realmente loco para querer venir a Auna :-( . No sabes lo que te espera como vengas.

Si pones FAuna ... que Dios te ayude ... porque nadie más lo hará ... yo llamo 1 vez por semana pq me dejan sin conexión (el mes pasado 12 veces), te cobran las llamadas al SAT y te tratan de tonto. Mis amigos están = ... pero ya estoy en gestiones para cambiarme (hasta que he convencido a mis padres :-| ). Son unos estafadores.

Hola a tod@s!!!
A ver, yo contrate (ADSL 512+tel locales a 39Eur/mes) con un comercial el pasado 29 de octubre, y hasta hoy sin noticias....
Le pregunte una y otra vez al comercial si no hacia falta uno mismo darse de baja y el me asguró que no, que ellos e encargaban del tramite ( no se si tendrá algo que ver pero tengo el ADSL de Wanadoo, pero yo lo contrate en su día con Eresmas(auna) y estos creo lo vendieron a Wanadoo....)
En fin que ya estoy algo mosca...., me podeis confirmar si hace falta o no el darse uno de baja????
Y la otra cosa es lo del mantenimiento de linea, tenía pensado que ahora ya solamente tendría que pagar los 39+iva sin mantenimineto de linea, puesto que la linea ahora pasaría a ser de auna y ellos ya me metían el precio de dicho mantenimiento en los susodichos 39 Eur...., esto último tb me lo podeis confirmar????
Por otro lado cuanto suelen tardar en poner esto en marcha???

Gracias y salu2!!!!

1. Si vives en canarias si, sino te toca pagar el 16% como todos los españolitos ;)

2. Te dan la baja en Telefónica. Si tienes el ADSL con ellos, se da de baja automaticamente tb. Si lo tienes con otro proveedor, tienes ke gestionar tu mismo la baja ADMINISTRATIVA. Con Tele2, si tienes cuotas fijas, tienes que gestionarlo tu directamente.

3. Te quedas sin telef unas cuantas horas, por ley debe ser un maximo de 8h, que es el tiempo que se tarda en hacer la "ventana de cambio"

4. No. Si vas por la red de auna, no puedes preasignarte con otra compañia. La única obligada a configurar salidas por redes de otros operadores es Telefónica.

5. ni idea :/

Sinceramente, si haces muchas llamadas, yo me quedaria como estás, porque en relación... aunque te ahorres por la cuotas fijas, vas a gastar más en llamadas. Preguntale al comercial sobre los planes mínima y las tarifas individuales...

Lo de la primera factura tan alta es porque como pone en el contrato, te cobran los dos primeros meses en la primera factura, de ahi que sea tan elevada. Al tercer mes te cobraran por mes contratado.

Bueno a ver si te puedo resolver todas las dudas.

1. El iva no tengo ni idea si te cobran 7 o 16% pero estoy casi seguro y si no que alguien me lo diga, que cobrarte te cobraran igual que en otras compañias porque es una tasa impuesta por el estado para este servicio

2. Sobre lo de si te dan de baja de los servicios. Pues casi que no. Lo maximo que te hacen es una portabilidad de numero telefonico es decir que conservas el numero y darte de baja en telefonica. Puntos importantes que tienes que tener en cuenta es que mientras no te des de baja del ADSL no te pueden dar de baja ni hacer la portabilidad. Por otro lado Tele2 es una operadora que trabaja con bonos es decir que si no llamas no te cobran por tanto no te tienes que dar de baja.

3. Sobre si te quedas sin telefono y/o Internet pues el tecnico viene te instala el cable para Internet y la linea telefonica para el telefono logicamente, y te da el numero de telefono de la linea que te ha instalado. En este punto tendras telefonica y Auna. ¿Hasta cuando? Pues hasta que telefonica le de por dar el visto bueno a la portabilidad(a mi me tardo 2 meses asi que tomatelo con tranquilidad)

4. Si tienes razon cobran 14€ al mes. Sobre si te puedes asignar a Tele2 pues estoy casi seguro que no. La linea que te instalan es solo utilizable para auna. De todas formas la tarifa de tele2 y auna son muy parecidas entre si. Aunque creo que tele2 puedes llamar gratis a territorio local y en auna tienes que paga 3€ como tarifa plana para llamar gratis a territorio local.

5. En ningun sitio he escuchado que tengas que pagar de mas en la primera factura. Se supone que la instalacion es gratis. A lo mejor es que no te llega el cable hasta casa y tiene que tirar cable hasta alli o que te estan cobrando el modem o un telefono. De esto tienes que enterarte bien

Pues nada espero que te sirva de ayuda. Si no he explicado bien algo o me he confundido en algun dato que he puesto por favor decirlo que todos somos humanos :-P

SI te digo la verdad no tengo ni pijotera idea de lo que me estás diciendo. Voy a leerme un libro, me despejo, me leo de nuevo tu mensaje y miro si se me ocurre algo.

A decir verdad no puedo deducir ni sacar nada en claro, ojo, no digo que digas tonterías ni nada por el estilo sino que entiendo lo que dices pero no llego a vislumbrar una respuesta porque es como si hubiera "patas rotas" en tu enunciado.

Bueno, que me enrollo, a ver si alguien puede decirte más.