Me quieren cobrar 240 euros de gastos de instalación al aceptar contraoferta

Te has olvidado la letra pequeña que viene en cualquier operador y si te piensas que van a ir realizar una instalación y luego volverte atrás y pensar que no te van a cobrar nada, estas muy equivocado. lógicamente los meses gratis son por las cuotas de internet.

como puedes leer en este otro mensaje,

Condiciones generales

Promociones válidas sólo para nuevas altas online desde el 06/11/14 hasta el 15/12/14

PARA NUEVOS CLIENTES

Promociones válidas para altas en Internet Fibra en zonas de cobertura JAZZTEL y servicio móvil, mientras mantenga activos los servicios Internet Fibra y Móvil vinculados al Pack. Pack Ahorro Sin Límite Fibra 50: 36,24€/mes, compuesto por: Internet Fibra 24,14€/mes y TP móvil Sin límite min (máximo 150 destinos distintos al mes) / 1 GB 12,10€/mes y 120 min/mes gratis de llamadas de fijo a móvil nacional. Pack Ahorro Sin Límite Fibra 200: 42,29€/mes, compuesto por: Internet Fibra 30,19€/mes y TP móvil sin límite min (máximo 150 destinos distintos al mes) /1 GB 12,10€/mes y 120 min/mes gratis de llamadas de fijo a móvil nacional. Fibra 20Mb sin servicio móvil: 19,30€/mes (incluye 60 min/mes gratis de llamadas de fijo a móvil nacional). Cuota de línea no incluida en precios 18,14€/mes. Si el CLIENTE cursa baja tras la instalación y antes de la activación del servicio, deberá abonar 240 € en concepto de gastos de gestión e instalación. Promociones móvil incluyen min. a fijos y móviles nacionales las 24h y servicio de datos en territorio nacional. Excesos de voz según JazzMóvil9: 10,89cts./min. + 18,15 cts./establec. 12,1cts./SMS.

Alta gratis. Compromiso de permanencia de 12 meses en Internet Fibra. Penalización por baja anticipada hasta 260€. Devolución de penalización por permanencia para portabilidades de número fijo de Movistar Vodafone Orange, ONO, Telecable, R, Euskaltel y Yoigo, (y nuevas altas de línea fija con Pack Sin Límite), siempre que el cliente la solicite en la contratación. La devolución está limitada a 150 € y se realizará mediante sucesivos descuentos en la factura de Fibra. Sujeta a permanencia de 12 meses en Fibra (penalización de hasta el importe de la devolución). Ahorro 240€ calculado en base al coste de instalación de fibra y gastos de gestión. IVA incluido.

PARA CLIENTES DE JAZZTEL

Promociones válidas para altas en Internet Fibra en zonas de cobertura JAZZTEL y servicio móvil, mientras mantenga activos los servicios Internet Fibra y Móvil vinculados al Pack. Pack Ahorro Sin Límite Fibra 50: 36,24€/mes, compuesto por: Internet Fibra 24,14€/mes y TP móvil Sin límite min (máximo 150 destinos distintos al mes) / 1 GB 12,10€/mes y 120 min/mes gratis de llamadas de fijo a móvil nacional. Pack Ahorro Sin Límite Fibra 200: 42,29€/mes, compuesto por: Internet Fibra 30,19€/mes y TP móvil sin límite min (máximo 150 destinos distintos al mes) /1 GB 12,10€/mes y 120 min/mes gratis de llamadas de fijo a móvil nacional. Fibra 20Mb sin servicio móvil: 19,30€/mes (incluye 60 min/mes gratis de llamadas de fijo a móvil nacional). Cuota de línea no incluida en precios 18,14€/mes. Si el CLIENTE cursa baja tras la instalación y antes de la activación del servicio, deberá abonar 240 € en concepto de gastos de gestión e instalación. Promociones móvil incluyen min. a fijos y móviles nacionales las 24h y servicio de datos en territorio nacional. Excesos de voz según JazzMóvil9: 10,89cts./min. + 18,15 cts./establec. 12,1cts./SMS. Compromiso de permanencia de 12 meses en Internet Fibra. Penalización por baja anticipada hasta 260 €. Ahorro 240€ calculado en base al coste de instalación de fibra y gastos de gestión. IVA incluido.

Te va a salir cara la "oferta dificil de rechazar" ;)

Es legal y ademas las penalizaciones de jazztel por estas cosas son siempre las mas altas. Movistar por lo mismo cobra 190€

Juraría haber leído en la OCU que esete tipo de cutoas no son legales porque limitan tu derecho a cancelar la portabilidad.

Como han dicho otros compañeros, reclamalo a traver de la OCU, consumo o similares, seguro que el tuyo no es el único caso.

y cuando te digan algo lo comentas aqui y asi aprendemos una cosa mas :)

Yo estoy igual, me vinieron a instalar la fibra y el instalador desenchufó el modem que tenia de Movistar y puso el otro modem.

Me lo puso en festivo y no pude hablar con ellos Jazztel, hasta el día hábil siguiente.

Con lo que la portabilidad que no se llegó a producir porque no respetaron lo que me habían ofrecido por telefono.

Ahora me quieren cobrar los 240 E de la instalación. Si no hicieron nada, al contrario, ponerme el modem para justificarse el instalador, que lujo de instalación , hecha y la quieren cobrar, que cara más dura.

Encima con amenazas

No sé adonde acudir para que me defienda.

Y si te empiezas a migrarte y cancelas portabilidad antes de que vengan a casa a instalarte nada también te cobran? Entiendo que no porque pone "Si el CLIENTE cursa baja tras la instalación y antes de la activación del servicio" yo ahí entiendo que se tienen que dar las dos condiciones, que curses baja tras instalación y antes de la activación del servicio. Qué opináis?

A este tipo de contratos se le llama baja anticipada y en el contrato de jazztel indica que si el cliente se da de baja del servicio antes que se ibstale se le cobraria unos gastos administrativos. Si es fibra 240 mas iva y si es par de cobre 150 debeis tener mas cuidado al momento de contratar el servicio por otra parte todo cliente dispone de 7 dias habiles para desistir de la solicitud una vez pasada la grabación es lo q indica la ocu pasado el dia 7 no hay derecho a reclamo

El problema es que la compañía de la que te quieres ir te contraoferta cuando ya te han instalado el nuevo servicio (seguramente lo hacen a posta para cubrirse de la contraoferta) y tú ya le has firmado al instalador el desestimiento a los 14 días para no aceptar (letra pequeña). Aquí el tema es que aunque legalmente se puede ganar (nadie está obligado a renunciar a un derecho aunque lo firme) , el proceso es un auténtico coñazo porque te fríen a cartas, llamadas y reclamaciones y registros de impagados, habiendo además riesgo de estar un tiempo sin servicio...así que cada uno valore las ganas que tiene de meterse en reclamaciones. Igualmente cuando contraofertan te animan a que canceles y te lo venden muy bonito pero 1) a ellos se la sopla que luego te reclamen los otros y 2) todas las compañías intentan hacer esto (cobrar por la cancelación) cuando son los perjudicados.

Hola, soy el que inicio el tema en el foro lo que ocurre es que no me deja entrar con mi contraseña por mas que haga. Os quería contar que hace unos días me ha llegado respuesta de la Oficina de Telecomunicaciones dándome la razón a la reclamación que interpuse contra Jazztel, a los pocos días de recibir esa carta tambien me llamaron por teléfono de Jazztel diciéndome que me pagarían la cantidad de 240 euros en el plazo de un mes. Quiero animar a todos a reclamar y luchar contra la tiranía de las operadoras de telefónica.

Un saludo a todos.

Me acaba de llegar un factura a mi favor de Jazztel por los 240 euros que me cobraron por la instalación. Os animo a todos a denunciar.

Buenos días BocaDePez,
Yo di orden al banco de no atender ningun recibo de jazztel, pero me llaman todos los dias diciendome que les debo la famosa factura de los 240 €uros. Como he de proceder para que dejen de molestarme.
Un saludo.

Hola a todos, he tenido el problema de que jazztel me hizo una instalacion de fibra un viernes y el lunes ono me contraofertó y me quede con ellos, la chica de ono me dijo que estaba en plazo para echarme atras y que jazztel no me podia cobrar nada, pero despues de devolver el router me vino una factura de 240€ que devolvi. Voy a presentar reclamación en la oficina de telecomunicaciones pero me gustaria saber como hacer la reclamacion ya que he visto que a alguno de vosotros os han dado la razon. Gracias a todos de antemano.

En mi caso es mucho peor, no solo me piden 350€ de la instalación si no que después de denunciar aportan una grabación falsa, con datos que no se corresponden con la realidad. con una voz sudamericana que no es la mía y con una cuenta de correo que tampoco es mía.

me gustaría que si hay alguien que le pase lo mismo se ponga en contacto conmigo a través de este foro para realizar una denuncia conjunta y solicitar una indemnización por daños y perjuicios.

Yo puse una reclamación ante la Oficina de atencion al usuario de Telecomunicaciones y despues de unos meses me dieron la razón. Jazztel terminó haciéndome una transferencia de 240 euros.

Mi caso es similar con resolución a mi favor por parte de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que me ha llegado hoy.

Os resumo los pasos que seguí por si a alguien le sirve.

Septiembre 2015

A mediado de mes solicito portabilidad de Ono a fibra de Jazztel, instalación fibra Jazztel en casa a falta de portabilidad, super contraoferta de Ono, anulación portabilidad con Jazztel. Devuelvo equipos Jazztel.

Octubre 2015

Me llega factura de 240 € por gastos de instalación. Pongo reclamación en Jazztel donde me dan en la misma llamada la resolución de la reclamación. Acto seguido devuelvo el recibo y pongo reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Diciembre 2015

Me llegan de parte de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones las alegaciones de Jazztel para que yo haga las mías.

Marzo 2016

Recibo resolución de Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en la que se insta a Jazztel a desistir de intentar cobrarme cantidad alguna.

Resumen de la resolución de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

Pongo un resumen de la resolución de la reclamación por parte de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por si te sirve de argumento:

FUNDAMENTACION:

Respecto a la disconformidad con los gastos cobrados por el operador tras la cancelación de la portabilidad, analizada la documentación obrante en el expediente, se observa que los gastos que el operador pretende facturar podrían suponer un obstáculo al ejercicio del derecho de desestimiento del reclamante, procede estimar la reclamación, debiendo el operador anular, en el caso de que no lo haya efectuado aún, los cargos facturados en concepto de gastos con posterioridad al ejercicio del derecho de desestimiento del reclamante.

RESUELVE:

Respecto a la disconformidad con los gastos cobrados por el operador tras la cancelación de la portabilidad, estimar la reclamación, debiendo el operador anular, en el caso de que no lo haya efectuado aún, los cargos facturados por este concepto."

Animo a todos a reclamar.

Lo mismo de siempre devuelves el equipo muy bien por tu parte pero y las horas que a echado el trabajador de jazztel haciendo la instalación de la fibra ??? eso no se cobra ??? Ni hay que pagar al instalador ???

Asi va españa .... en fin, soy el instalador y voy a cobrarte los 240 euros en persona.

Estoy seguro que tu no trabajarias gratis.

240 € por una instalación, un poco caro no crees.

Queridos amigos, me acaba de llamar Jazztel para decirme que el ministerio me ha dado la razón y que me quitan la reclamación de los 240 € que tenían contra mi por la instalación de la fibra. Os animo a reclamar a la oficina de telecomunicaciones del ministerio. A los que ponen que en este foro que nos tienen que cobrar por habernos instalado la fibra y darnos de baja antes de 14 dias decirles que eso atenta contra el derecho que tenemos de desestimiento, por el que no se nos puede cobrar nada por darnos de baja en el plazo de 14 dias.

Yo he puesto reclamacion en la saociacion de consumidores de telecomunicaciones y hoy llegó la sentencia a mi favor, me pasó lo mismo que a ti.

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

RC1004971/16 Página 1 de 2 CL Capitán Haya, 41 28071 Madrid

901336699 / 968010362

www.usuariosteleco.gob.es

Con fecha 11-03-2016 tuvo entrada en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la

Sociedad de la Información, reclamación presentada por ............, contra

el operador JAZZ TELECOM, S.A.U., en relación con la pretensión de este de cobrar una cantidad en

concepto de baja anticipada de 240 euros.

Trasladada la reclamación, el operador emite el informe correspondiente, del cual se remite copia al

reclamante, quien formula escrito de alegaciones en el que muestra su desacuerdo con el mismo. En la

presente resolución no se explicitan los contenidos de dichos escritos, dado que estos obran en el

expediente y son suficientemente conocidos por las partes en litigio.

FUNDAMENTACIÓN

El artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del

usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, dispone que "el contrato se extinguirá por las

causas generales de extinción de los contratos y, especialmente, por voluntad del abonado,

comunicándolo previamente al prestador del servicio con una antelación mínima de dos días hábiles al

momento en que ha de surtir efectos". Además, añade que "el operador se abstendrá de facturar y cobrar

cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con

posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja".

Analizada la documentación obrante en el expediente, esta Secretaría de Estado debe manifestar que, de

acuerdo con la normativa mencionada, el cobro de cantidades por el mero hecho de darse de baja

constituye un obstáculo injustificado a este derecho.

Por consiguiente, teniendo en cuenta que no se ha demostrado, por parte del operador, que la cantidad

que pretende cobrar se corresponda con beneficios realmente disfrutados por el reclamante, procede

estimar la reclamación.

En virtud de lo anteriormente expuesto, esta Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la

Sociedad de la Información, conforme a las atribuciones que le confiere el artículo 27 del Real Decreto

899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de

comunicaciones electrónicas,

RESUELVE

Estimar la reclamación, declarando improcedente el cargo por baja anticipada, por lo que el operador no

podrá cobrar cantidad alguna por este concepto, debiendo proceder a su devolución en el supuesto de

que el abonado la haya pagado ya. Asimismo, se declara improcedente el cobro de cualquier otra

cantidad devengada con posterioridad a los dos días de la solicitud de baja.

FIRMADO por : RAMON PEREZ DE VARGAS SANCHEZ DE CASTRO, SUBDIRECTOR / SUBDIRECTORA GENERAL de S.G. DE ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES (MINETUR). A fecha : 27/06/2016

Lo que se notifica al reclamante y al operador, mediante fotocopia de la resolución original que obra en el

expediente de su razón, para su conocimiento y efectos procedentes, significándose que, en virtud de lo

dispuesto en el artículo 9.3 de la Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el

procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores

de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores, la presente

resolución agota la vía administrativa, pudiéndose interponer potestativamente contra la misma, conforme

establecen los artículos 116 y 117 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las

Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, recurso de reposición ante el

Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información en el plazo de un mes

o, en su caso, según lo prevenido en los artículos 25, 46 y concordantes de la Ley 29/1998, de 13 de julio,

reguladora de la Jurisdicción Contencioso-administrativa, recurso contencioso-administrativo ante la Sala

de lo Contencioso-Administrativo de la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses, ambos términos a

contar desde el día siguiente al de la notificación de la presente resolución.

EL SECRETARIO DE ESTADO, P.D. (Orden IET/556/2012, de 15 de marzo, B.O.E. nº 67, de

19/03/2012) EL SUBDIRECTOR GENERAL DE

Hola buenas, el miércoles pasado hice portabilidad de Ono a Jazztel ya que me ofrecieron una oferta y en ono estaba pagando casi 70€, días después me llego el terminal que dan gratis y al verlo ni lo desempaquete simplemente he pedido su devulución pero resulta que hace dos días Ono llamo con una contraoferta que no pude rechazar, por no decir que Jazztel me timo ya que lo que yo hable con el chico no fue lo que luego contrate, de entrada Jazztel me comunico que tenía que pagar 260€ de la instalación si han subido 20€ parece que al resto del mundo le cobran 240, bueno ayer pata ver como iba la baja ya que desde jazztel no puedo contactar con ono sino es el área comercial llame y me amenazaron con 110€ por la portabilidad del teléfono móvil en total 370 EURACOSS , pero hoy me llama una chica porque mi potabilidad se efectuará mañana y me ha dicho que la penalización por la permanencia en total serán como unos 580€ me parece una broma, ya que yo estoy dentro de los 14 días de desistimiento... en fin estoy un poco asustada pero lo peor es que yo no soy la titular de la línea pero si la que hizo la grabación en vez de mi padre ya que mi padre no se enterá de nada y me da miedo que cuando llegue la factura si reclamo se vean las grabaciones y tal, pero no fue mi idea me llamo el trabajador en número privado para decirme que me hiciera pasar por mi padre... acabo de cumplir los 18 años y no se si esto será algún tipo de delito por suplantación de identidad, por favor ayudarme porque no se que debo hacer

Me parto el culo de los que defienden a las telecos, cuando nos dan servicios de mala calidad, desfasados y muy caros en comparacion con otros paises de Europa, ademas de tener demasiado poder y estafarnos todo lo que pueden y mas poniendo clausulas abusivas e ilegales en los contratos.

Esos que dicen que la culpa es del consumidor porque es "Españistan", que somos gitanos y todas esas mierdas que lo unico que hacen es destruir sus derechos y los de los demas en pro de estas telecos ladronas y abusivas (excepto pepephone) yo les digo que por mucho que firmen un contrato donde ponga que renuncian a un derecho a ojos de la ley es ilegal, y siguen teniendo ese derecho pase lo que pase.

Es como si firmo un contrato ante notario donde doy el consentimiento expreso para que me maten, sigue siendo ilegal y sigue siendo un asesinato.

El derecho a desistimiento es de 14 dias, y no es posible desistir un servicio de fibra optica si no se hace la instalacion,es de cajon amigos, como voy a probar el servicio y a desistir despues sin la instalacion?

Culpa de ellos por intentar enganchar a la gente k no se entera de sus derechos, en parte por gente como la que dice "Españistan" con esas clausulas abusivas que les hacen perder dinero, basicamente porque salen ganando, hay mucha gente que no cancela o que incluso paga los 240€...

A mi "Españistan" me parece un pais donde el cliente es engañado con tanta impunidad y esta tan desinformado aue acaba cediendo ante esas practicas tan abusivas, hay que decir que el grupo que mas abusa es Orange con diferencia.

En un parte del contrato dice que si realizas la cancelación del servicio despues de haberlos instalados pagaras una penalización de 260 si es fibra y 180 si es ADSL..todas las compañias te lo cobran....aceptaste sin leer, en la grabación legal tambien te lo mencionan, ademas 02 meses de prueba no quiere decir que en cualquier momento dentro de los dos meses puedes cancelar, tienes que cumplir tus 02 meses de prueba, es algo obvio...que gnarian las empresas, que control se tendria de los abonados si se manejara como tu lo piensas... por otro lado tu te dejaste instalar la fibra, ya eras cliente de ellos...las compañias juegan a las contraofertas, las que te sujetan a 12 meses mas y si te sales tambien te cobraran penalización....A una amiga le paso lo mismo pero fue muy inteligente, consiguio que Vodafone le pague el coste de cancelación de 240 ...

Soy abonado de Vdafone...pero hay que hablar con la verdad !!!

1dmayo

Hola a todos.

Mi caso es aun mas sangrante y de jugado de guardia. Estoy en Ono y tras el acoso agresivo ¿por que me tienen que molestar diez o doce veces diarias? (por respeto y educación siempre descuelgo el teléfono) Vivo en Cataluña, y me llama mafiazztel haciéndome una oferta desde Dos Hermanas (Sevilla) con todo lo que tenia con Ono por 74€, me lo ofrecían por 55, no me fío de mafizztel, pero al ser una diferencia sustancial y tras do horas de conversación (21 h. de la noche) yo le pido que me mande un correo electrónico con las condiciones y al día siguiente lo hablamos, pero eso no es posible, aquí te pillo y aquí te estafo) tonto de mi entre por el aro. A las nueve de la mañana ya estaba el operario de Orang, con premeditación y alevosía llamando para instalar el servicio(Aquí te pillo aquí te mato). Cuando estaba terminando observo que no se parece en nada a lo que se me ofreció telefonicamente. Principalmente todo el fútbol que lo tengo con Ono y se lo recalque diez o doce veces al estafador. Tranquilo, usted tendrá con Mafizztel todo el futbol: Liga, Copa, Champions y todo. Me repitió cada vez como un papagayo.

Me llama por teléfono para que diera mi hockey a la instalación, y yo les dije que rotundamente no estaba de acuerdo por que no se me daba ni en el servicio ni en lo económico lo pactado. Me intentan liar durante dos o tres horas al teléfono pasándome de uno en otro y me dicen con toda la cara que para conceder lo que me ofreció el promotor, tenia que abonarme a no se a que servicio que costaba 9,99€ más. Después de mucha bronca les digo que solo acepto una de los dos condiciones: o me respetan lo acordado o corto la instalación y rechazo la portabilidad. Como no me respetan el acuerdo, mando retirar todos los aparatos y se los lleva el operario avergonzado y dándome toda la razón y, diciendo que eso le ocurría con frecuencia. No se termino totalmente la instalación, no utilice nada de mafizztel el operario se llevó todos los aparatos que traía. Si tuviese que contar todas granujadas facistoides, tendría que estar dos horas escribiendo.

A la semana mas o menos recibo un sobre muy grande para que devuelva los aparato que no tenia. Me llama por teléfono el promotor de Dos Hermanas pidiéndome perdón por el error. Me pasan al cobro 240€ que pedí la devolución. Las agentes que me atiende al teléfono y escucha mis explicaciones me piden perdón y dicen que he hecho bien y que no les consta que yo deba nada. Pero como dice un compañero anterior, me chantajean y coaccionan por teléfono y por escrito y poco mas o menos dicen que van a pedir para mi en el juzgado cadena perpetua si no paso por el aro y pago "la mordida" me tratan como un moroso y como un delincuente. Si tuviese que contar todas granujadas facistodes, tendria que estar dos horas escribiendo. A mi me ha ofrecido Vodafone que lo deje y que ellos me paga los 240€, pero no lo consiento porque sería premiar practicas mafiosas.

Deberíamos organizarnos y no conformarnos como hacen algunos y plantar cara seriamente contra esas practicas de predominio facciosas

Buenas tardes, quería exponeros mi situación para ver si me podéis ayudar y/o aconsejar sobre lo que debo hacer....

El martes 18/10/16 solicito portabilidad a Jazztel desde Vodafone, el jueves 20 me envian a un técnico para la hacer la instalación, el lunes se empieza a tramitar la portabilidad y me dicen que puedo cancelarla hasta las 19h, me llaman de vodafone casi a las 20h y me hacen una contraoferta la acepto y me dicen que aun no les aparece que se haya hecho la portabilidad por lo que acepto quedarme aunque un poco extrañada y me dicen que me ofrecen hasta 300€ si jazztel me cobrase por gastos de instalación, llamo para avisar de la cancelación de la portabilidad del fijo y me dicen que ya no está en tiempo y que tengo que solicitar una retroportabilidad, la solicito y llamo a jazztel para decirlo, me dicen que me van a cobrar 260€ por gastos de instalación, me quedo tranquila porque los tengo cubiertos.

Hoy 27/10/16 me llaman y me envían un correo en el que pone que me cobran 258,58€ por cancelación anticipada, vodafone resulta que me dice que si es por permanencia me cubre hasta 150€.

Hacer el apunte que me hicieron la instalación 4 días antes de la portabilidad y que me dicen en la grabación que puedo cancelarlo pero hasta un día después de que me hagan la instalación, que estoy dentro de los 14 días de desestimiento legales.

Aun no me han cobrado nada, pero quisiera saber que es lo que puedo hacer en caso de que me lo cobren.

Gracias, un saludo!!!

Hola!!!

Acabo de sufrir en menos de 12 horas la portabilidad a Jazztel, luego esta mañana la contraoferta de ono que he grabado con permanencia y después de llamar a Jazztel para anular la portabilidad otra oferta mejor para que continúe con la portabilidad, la cual he aceptado finalmente. Me dicen que no llame a ONO más, pero mi temor es que hace una hora he grabado con ellos aceptar con permanencia 1 año la contraoferta que me han hecho, creo que me dijeron que si anulaba tenía que pagar 90 euros.....Al hablar con Jazztel por segunda vez, donde me hicieron la segunda contraoferta de portabilidad que he asumido (Todavía nadie ha venido a casa a instalarme nada!!!) me dicen que ONO no me va a cobrar esos 90 euros y que si lo hacen ellos me lo pagan........Por la experiencia que tenéis, que hago? Mando fax a ONO desestimando esa nueva oferta de permanencia?, no llamo y me quedo como estoy? me cobrara ONO los 90 euros? Me dara Jazztel ese dinero?....

Joder, si os hubiera leido antes no me meto en este pringao con Jazztel.......

Jazztel no está adherida a las Juntas Arbitrales de Consumo. La reclamación hay que hacerla por la vía de la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, el problema es que si no te dan la razón lo único que te queda es acudir a la vía Contencioso-Administrativa (lenta y cara) y ellos pueden reclamar la deuda por la vía civil, rápida y gratuita.

A mi me ha pasado algo parecido y por un lado me amenazaron con perder el número fijo si desistía de la portabilidad porque ya (todo según ellos) estaba hecha y por otro (que es lo que hice) no pude pedir de nuevo la portabilidad hacia Movistar porque en sus bases de datos seguía figurando como cliente suyo, total que el tiempo pasa y los 14 días han pasado desde la contratación (que no de la activación del servicio) cuando se produce la portabilidad efectiva, sin embargo la petición de portabilidad a Movistar se pudo realizar antes de los 14 días.

Al final, resolución en mi contra de la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, recurso de reposición interpuesto y Jazztel amenazando con una firma de "Abogados" con llevarme por la vía civil.

Conclusión me niego a pagar 146 € a una panda de ladrones que es lo que son en Jazztel.

¡Mucho cuidado con contratar con esa gentuza!

Me temo que tendrás que pagarlo. El año pasado pregunté en la OCU y me djero que tenía que pagarlo: 240 Euros.

Vodafone/ono te puede llegar a devolver el dinero, pero supongo que solo si te lo dijero cuando aceptastes quedarte con ellos de nuevo.

El año pasado a mi me lo devolvieron y este año, estoy en ello y creo que me va a costar mas.

Incluida la opción de darme un movil y dejarmelo en 25 euros la mes. De momento no han cumplido y sigo dando querra, veremos como termina.

No te pueden cobrar nada aunque lo ponga en el contrato. El contrato no está por encima de la Ley de Consumo, y esta dice que no te pueden cobrar ningún tipo de gasto.

Pon una reclamación en consumo, te va a dar la razón siempre

Hola,

Me pasa exactamente lo mismo que se describe en el post. Todo esto fue el pasado mes de marzo y creía que ya el asunto estaba cerrado pues alguna vez llamé y me aseguraron que no constaba ya ninguna deuda. En mi caso me quieren cobrar 200 euros por que un señor vino a casa a entregarnos un router que nunca llegamos a usar. Y que lo devolví en tiempo y forma. El caso es que ahora, me han contactado de la nada y me dan 48 horas para pagar, amablemente me hacen un descuento del 40% si pago, es decir pagaría 120 euros. Pero si no me ponen en la lista de morosos y me llevan a juicio.

Me parece una estafa por parte de los de Jazztel, querer cobrar 200 euros por una entrega de un router. He estado leyendo los comentarios y veo que hay experiencias muy diversas. Pero no se qué hacer, si no pago me dicen que me cobrarán intereses y que me embargarán el dinero de mi cuenta. Me parece muy surreal todo esto.

Alguna sugerencia sobre qué puedo hacer? La oficina del consumidor me dijeron que es solo para empresas publicas.

Es la oficina de atencion al usuario de las telecomunicaciones quién gestiona esto?

Muchas gracias!!

Hola a todos, mi caso era muy similar al que aquí exponeis.

Estaba con Vodafone (2 móviles, TV y fibra en casa), quería quitarme la TV xq llevaba tiempo sin usarla y además habían subido las tarifas xq les dio la gana, por lo que no estaba contento y decidí buscar en el mercado algo que me encajase mejor, me decicí x Jazztel pues me ofrecían lo que buscaba (fibra y 2 lineas moviles x unos 40€).

Cuento por puntos como actue por si a alguien le vuelve a pasar:

• llamada a Jazztel para contratar, todo muy bien, amables, complacientes y encantadores (como podría esperarse cuando compañia X negocia con nuevo cliente). Me hacen la grabación de contratación y quedo a la espera de la llamada del técnico para que venga a casa a instalar.

• Al día siguiente llamo a Vodafone para informarme como tengo que devolver los equipos (en mi caso no tenía permanencia) y les pregunto si les ha llegado ya la notificación de Jazztel para hacer la portabilidad, me dicen que no les consta ninguna portabilidad (cosa que me extraño xq habían pasado más de 24hrs y ya sabemos que esto lo gestionan rápido).

• Llamada del técnico de Jazztel para hacer la instalación, quedamos como una semana más tarde xq no cuadraba mi disponibilidad con la suya, durante esa semana sigo sin recibir la tipica llamada de Vodafone de xq te vas.

• Viene el técnico a casa, bajo con el al patio exterior a buscar la CTO (la caja donde enganchan la fibra que está en las fachadas), en mi caso mi bloque está formado por 15 portales de diferentes calles y hay muuuuchas CTO por las fachadas, yo sabía cual era la mia xq ya me tocó bajar con otro técnico cuando nos mudamos aquí. Bajamos al patio, miramos el num de registro y llama a la central para que le abran un puerto (5 min), subimos a casa y quitamos los aparatos de Vodafone para poner los de Jazztel, incluso reutilizó el cable de red que estaba puesto. Comprueba que el rutter funciona y me dice que todo bien, compruebo que mi tablet coge el wifi y lo doy todo por bueno, recoge los trastos y se va.

• Al marcharse me doy cuenta de que no hemos hecho un test de velocidad, ni hemos probado el teléfono fijo, los hago yo mismo, el teléfono no funciona y el test me da un resultado de 20mb cuando tenía contratado 300mb, le llamo inmediatamente y me dice que apague y encienda el rooter y haga de nuevo el test que se le ha olvidado resetearlo y que el teléfono se habilita cuando lo notifiquen a Vodafone y lo liberen, que esto era el inicio de la portabilidad (cosa totalmente incierta pues hacía más de una semana que había firmado contrato con Jazztel), reseteo el rooter y el test da mejores resultados, 160mb o algo así, lo doy por bueno.

• Al día siguiente recibo llamada de Vodafone, acaban de avisarles de mi portabilidad y quieren saber el motivo, les digo que no estoy contento con ellos xq no quiero la TV y me habían subido las tarífas unilateralmente, me hacen una super contra oferta quitandome la TV y bajandome el precio drasticamente, me lo pienso y decido aceptar la oferta pues estoy dentro del plazo de 15 días de desestimiento.

• Llamada de Jazztel xq les han avisado de mi marcha atras en la portabilidad, les explico que me han ofrecido lo que quiero y me bajan el precio por debajo de la oferta de Jazztel, la operadora cambia el tono drasticamente y me amenaza con el cobro de la instalación de los equipos en casa. Le digo que me habían dicho que dentro de los 15 días de desestimiento no había problema si me quería echar atrás y me dice que lo pone en el contrato. Aún así le digo que lo siento y que voy a aceptar la contraoferta de Vodafone, sigue la conversación en un tono calentito y hay se queda. (Yo imagine que lo mismo me cobraban lo típico de visita de cualquier técnico 60€, y pensé que bueno me tocaría "palmarlos" x cambiar de idea)

• Recibi carta de Jazztel exigiendo el cobro de la instalación, 340€, me quedo de piedra, esto debe ser un error.

• Empiezo a buscar por internet para ver si esto le ha pasado a más gente y encuentro este foro, me lo leo todo detenidamente, contacto con los de usuariosteleco y me dicen que primero debo poner una reclamación a Jazztel y que me den el número para ellos hacer después el seguimiento una vez hayan contestado a mi reclamación (un mes me dijeron más o menos).

• Llamo y llamo y llamo y llamo a Jazztel y la locución jamas me pasa con una persona para hacer la reclamación, asiq me busco una tienda física y voy allí a ponerla. La personas de la tienda muy amables (es la misma tienda donde devolví los equipos de Jazztel, solo los equipos xq los cables y cargadores x protocolo covid me dijeron que me los quedase o los tirase) consigo poner la reclamación por escrito con firma y sello de la tienda y gracias a una de las chicas de la tienda consigo hablar con un operador telefónico de Jazztel (le deje mi teléfono y consigio que la atendiese una persona pero no se como lo hizo), le cuento todo el caso al operador y pongo una segunda reclamación por teléfono. Con esta eran 2 las reclamaciones puestas.

• Recibo cargo en mi cuenta por los 340€ y me entran los males en el cuerpo, me parece un cobro desmesurado para 10 min de trabajo, marchandose sin hacer todas las comprobaciones y reutilizando material de la otra compañia, como tienes un par de meses para devolver los recibos decido esperar a conocer la respuesta a las reclamaciones no sea que tb me cobren recargo por devolver el recibo.

• Pasan un par de días y sigo sin noticias, me lio la manta a la cabeza y devuelvo el recibo, a lo loco!!

• Llamada de Jazztel amenazando con cobrar recargo pues están en su derecho de cobrar la instalación, les digo que me he informado y la ley me ampara pues estoy dentro de los 15 días de desestimiento y que tengo puesto un par de reclamaciones, que estoy esperando la contestación oficial por parte de Jazztel para irme a denunciar el caso a usuariosteleco por que sé que no soy al primero que intentan sacar los cuartos.

• Un par de días después me vuelven a llamar haciendome una rebaja, si les pago ahora mismo en un número de cuenta que me facilitan me hacen un 30% de descuento y se queda la broma en 230€ o algo así, no recuerdo la cifra. Les vuelvo a decir que no, que me parece abusivo ese coste y que estoy esperando que contesten a mi reclamación para ir a usuarios teleco y a consumo a proseguir la denuncia, que dejen de amenazarme y que hagan lo que tengan que hacer que yo haré lo mismo.

• Una semana después vuelvo a recibir una carta de Jazztel diciendome que me abonan los 340€ que me cobraban de la instalación y que adios muy buenas.

Resumiendo, yo realmente quería cambiar de compañia pues no quería seguir pagando por la TV cuando no la usaba, actue en todo momento de buena fe y me senti engañado. También me quedo la sensación de que si no me ubiese movida para reclamar, no hubiese encontrado este foro o hubiera aceptado el descuento del 30% de descuento que me ofrecian me habrían cobrado un buen dinero por que les daba la gana.

Asique mi consejo es que si sentis que os están engañando reclameis, con lo que cuesta ganarse el dinero no temais a enfrentaros a las grandes compañias, no todo está perdido. En mi caso me abrian quitado 340€.

Suerte.