Os voy a contar mi caso, por si sirve de algo:
Me dieron de alta en Jazztel un miércoles. Todo funcionaba con normalidad. El jueves de la semana siguiente me quedé sin teléfono (voz), funcionando aún el ADSL.
Llamé a Telefónica para avisar de la incidencia. Me dijeron que un técnico se pondría en contacto conmigo (todavía le estoy esperando XD). El sábado por la mañana, llamaron a mi padre al móvil para decirle que iban a proceder a solucionar la avería, a lo que mi padre les respondión que ya sabía lo que iba a pasar: que nos iban a activar nuevamente el servicio de voz, pero que nos iban a fastidiar el ADSL (ya lo sabíamos porque lo había leido en este mismo foro). El técnico le dijo que no se preocupase y bla bla bla, y a los 10 minutos teníamos voz pero no ADSL!!!
Llamamos inmediatamente, y después de que los de atención al cliente nos soltasen la mierda esa de que era un problema de Jazztel, que ellos se lavaban las manos, y demás basuras, pedimos que nos pasasen con el departamento de reclamaciones, y pusimos una hoja de reclamación (no sabía que se podía hacer por teléfono). Tras esto, procedimos a llamar a Jazztel, para dar parte del asunto. Nos explicaron que ellos sólo podían pasar la incidencia a Telefónica, pero que no podrían hacerlo hasta el lunes, y que ya nos avisarían cuando se hubiese solucionado.
El lunes por la mañana me llamó un empleado de Telefónica, para saber por qué habíamos puesto una reclamación. Le conté el problema, y lo indignados que estábamos, y el tío me reconoció (por fin) que efectivamente, nada tenía que ver con Jazztel el asunto, que habrían tirado mal los puentes en la central (eso lo sabía hasta yo XD) y que iba a llamar a la central para que se solucionase a la mayor brevedad. Resultado: A LAS CUATRO HORAS VOLVIMOS A TENER ADSL
Es triste que una empresa con la que tenemos contrato desde hace 30 años te trate de semejante manera, y que tengas que poner una reclamación para que te hagan caso. Es triste el boicot encubierto que hace Telefónica a la competencia y sus clientes. Es triste el trato que te dan en el servicio de atención al cliente 1004, en el que no sabes si los tíos son gilipollas o se creen que tú lo eres, porque manda huevos que en un caso tan claro insistan en que no es culpa de Telefónica, sino de Jazztel.
En definitiva, que si os pasa lo mismo, os animo a que pongáis una reclamación a Telefónica, advirtiéndoles como hicimos nosotros de que vais a denunciarles ante la OCU, AUI y demás asociaciones y organismos que se os ocurran. Tal vez así os hagan caso, y tal vez no...
