Me niegan la portabilidad

Hola hace dos días solicite una portabilidad tengo Orange quiero cambiarme a yoigo pero después de dos días me han llamado de yoigo para decir que me niegan la portabilidad, no entiendo por que, he mirado y no tengo ningún problema con orange los pagos esta al día por que lo cobran directamente de mi cuenta del banco, no se que pasa o que tengo que hacer para que me den la portabilidad