Estabamos en movistar fusión fibra máxima de 59.90€
Pasé el número de mi madre de movistar a yoigo y luego fuimos a una tienda de movistar a pasarlo de nuevo a movistar y hacer un nuevo contrato de movistar fusión fibra 4Gde 49,90 + tv gratis (antes teniamos movistar fusión fibra máxima de 59.90. Reclamé en la comunidad de movistar de que la factura me vino de más y la respuesta fue:
He recibido tus datos y comprobado la facturación.
Ten en cuenta que has pasado de Fusión Fibra a Trío Futura (Dúo de Fibra + Movistar TV) + Extra de Fútbol + La financiación del móvil, con lo que el precio va a subir con lo que pagabas antes.
Te detallo por mp tu última facturación.
Vamos que en el contrato está puesto movistar fusión fibra 4G y nos meten trío futura good job xD.
Y por MP fue:
Te resumo tu última factura:
El período de facturación es: 18 Diciembre 2013 - 17 Enero 2014.
Fusión Fibra: 59'90€.
Movistar TV + Extra de Fútbol: 17'30€ (Tienes dado de alta este paquete desde el 27/12/13. De ahí que no sean los 30€ mensuales.
Financiación del móvil: 5€
A toda esta factura hay que sumarle el I.G.I.C.
A partir de ahora tu factura será la siguiente según lo que tienes contratado:
Línea Individual: 14'38€
Dúo Fibra Óptica: 39'90€
Movistar TV: 15€
Extra de Fútbol: 15€
Financiación del móvil: 5€.
A toda esta factura hay que sumarle el I.G.I.C.
Si tienes cualquier duda, me lo comentas.
Estoy ahora intentando que me lo arregle, si no insistiré a que otro mod me lo miré y sino por facebook, twitter y luego a final en tienda física.
Lo tengo ganado sí o sí, he pedido que se me devuelva el dinero, me quite la permanencia y se arregle el asunto.
Edito: En la comunidad de movistar no puede hacer nada aunque en el contrato tengo puesto movistar fusión fibra 4G clarisimo, y en la siguiente hoja que se contrata la promoción 9111 de ms fusion.
Edito de nuevo: En facebook he pedido que me lo pusieran sin permanencia, me devolvieran el dinero cobrado por la tv, me responde.
Hemos analizado tu caso, y te indicamos que vamos a proceder a realizar la fusión incluyéndote Movistar TV en promoción Pero antes vamos a revisar la línea móvil ya que tiene aplicada las características que incluye Movistar Fibra Máxima, y el cambio a fibra 4G supondría la penalización ya que es un plan inferior de línea móvil. Por ello, le echamos un ojo para ver si ha ocurrido alguna incidencia a la hora de tramitarlo y te decimos.
Nos quedamos pendientes y te vamos diciendo por aquí.
Edito: hoy 05/02/2014, me van a cambiar el móvil de fibra máxima a fibra 4G, me dice que tengo permanencia (como tenga 12 meses más y se acabe en febrero 2015 en vez de diciembre 2014 X(, me van arreglar para tener la tv gratis y me han reclamado las facturas para que sean analizadas y se me compense lo correspondiente ;).
Edito: hoy 05/02/2014 por la tarde, he hablado por teléfono con la persona que me ha atendido de facebook y si me quiero cambiar de compañia y si por alguna razón me quiero ir a los 12 meses del contrato que se había hecho, que contactara con movistar que estaba reflejado esto y me quitarían la permanencia restante. No salgo perdiendo se cumple ''el contrato'' lo pongo entre comillas porque movistar lo rompió xD. No esperaba solucionarlo tan rápido, ya sabéis, algún problema contactad en el facebook de movistar España.
