Me han estafado 90€ + IVA ¿RESUELTO?

Yo soy de los que primero cancela el pago y luego llama a preguntar... te lo recomiendo, tranquilo que cuando cancelas pagos es cuando se molestan en llamarte asi que te ahorraras tu las llamadas al 902

Llámales, diles que, o te lo solucionan ya, o te das de baja. Si lo solucionan, bien, y si no, le das orden al banco de que no pague ningún recibo de ellos. Después te darán la lata diciendo que tienes que pagar, pero tú tranquilo. No te van a demandar porque nunca lo hacen en estos casos que están tan claros.

Las llamadas al 902 no se las reclames, olvídate de eso. Llamaste porque quisiste, y si van las 2 cosas juntas la burocracia de Ono te lo puede echar todo abajo por esa tontería.

ve al banco y devuelve el recibo y NO llames..ellos te llamaran a ti...y como te llama la señorita de los cobros te aseguro que te haran muchisimo mas caso....

PAGA. si tienes datos de fechas y demas todo correcto, reclama en consumidores para recuperarlo, pero PRIMERO PAGA,

tu puedes prescindir una temporada de esos €, ellos no tiene problemas en ponerte en una lista de morosos...

ya sabemos, no valen pa na y eso, pero son mas dolores de cabeza, ....

A mi me paso algo parecido por un error suyo en la factura.Lo devolví en el banco,se lo notifiqué por telefono y ellos se pusieron en contacto conmigo para aclarar el tema.Lo pagé al mes siguiente cuando me presentaron el importe correcto.Si lo haces así también te llamaran de otro departamento de ono que se encarga de las facturas no cobradas amenazandote con cortarte el servicio pero yo ya tenia solucionado el problema.
A traves de la web de ono solicite que me devolvieran el importe de las llamadas al 902 y lo hicieron en la siguiente factura;se las especifique todas con las fechas en las que las habia realizado.

Bueno, solo comentar que trabajo en el departamento de cobros de ono, somos los que os llamamos cuando no pagais las facturas, y rompiendo una lanza en favor de ono, simplemente decir que en ningun momento se amenaza con cortar el servicio si no se paga. Es mas, tenemos absolutamente prohibido dar cualquier tinte amenazador a la llamada, desde el departamento de control de calidad interna se hace muchisimo incapie en ello.

Nuestro cometido, basicamente, es informar al cliente de que tiene la factura pendiente (la mayoria de la gente no tiene constancia cuando les llamamos, puesto que el banco no notifica al cliente cuando devuelve un recibo), y ofrecerle los distintos metodos de pago que tenemos para abonar la factura (facilitar id de cliente, cuenta bancaria donde efectuar el ingreso, redomiciliar el recibo...)

En ningun momento se hace referencia a la suspension del servicio. Si el cliente no ha pagado adrede por alguna reclamacion, se toma nota de ésta y se pasa nota al departamento correspondiente donde estudian el caso y llaman al cliente para informarle de la resolucion de la incidencia.

Y bueno, tambien decir que todos somos humanos, y que cuando se factura algun cargo por error, y el cliente llama para reclamarlo, en menos de 48 horas queda hecho el ajuste.

Ono será como sea en cuanto a servicio, no puedo opinar puesto que no soy usuario de ono, pero la politica de calidad no creo que sea superada por ninguna otra empresa.

Saludos

Hace 8 días devolvimos el recibo y les enviamos un mail explicativo a ono@ono.es. No nos han dicho nada. Hace un momento les he enviado de nuevo el mail a través del formulario web.

Prefiero explicarme por escrito, ya que por teléfono lo tienes que repetir x+120 veces y al final no les queda claro.

¿Por qué tardan tanto en responder?

Salu2

A esta gente le cuesta un poco entenderme, ¿no? ¡Ni por correo!

Estimado cliente,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Lamentamos las molestias que le hayamos podido ocasionar, la facturación a la que usted hace referencia esta correcta, la desconexión de los servicios se produjo el día 22/12/05 y el cambio de banda ancha a mini el 11/11/05 por lo tanto no puede ser el causante de la desconexión como estud nos comenta.

Estaremos encantados de seguir atendiéndole en el teléfono de Servicio al Cliente 902 929 000, o bien a través nuestra página web: www.ono.es.

Hasta pronto.

ONO Servicio al Cliente

Vale, es posible que pasara un mes y medio, hace tanto tiempo que ya no sé si fueron 2 semanas o 6, pero, ¿cuál es el motivo por el que nos desconectaron?

Les he enviado un correo preguntándoselo, porque nosotros no solicitamos la baja en ningún momento.

Con lo que cuesta darse de baja y a nosotros nos lo hicieron sin pedirlo... :-?

A ver que me dicen... ¿Pueden seguir negándose a reconocerlo?

Salu2

Estoy intentando aclarar lo sucedido mediante correos electrónicos y por ahora estamos en que fuimos nosotros quien solicitamos la baja de la línea que realmente queríamos mantener. Eso no es cierto, ¿qué puede haber pasado? ¿No nos entendimos? El caso es que les he dicho que ese fue su error y ahora estoy esperando que me digan algo.

¿Tengo alguna forma de demostrar o de convencerles de que se trata de un error de ellos?

Gracias

Me han dicho que me han abierto una reclamación y que en breve se pondrán en contacto conmigo.

¿Se supone que si me abren una reclamación me están dando la razón, o todavía vamos para rato?

Salu2

¿Cómo es posible que tarden más de una semana en resolver la reclamación? ¿Tan difícil es? :-?

Estimado cliente,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Le informo que la reclamación a la que usted hace referencia ha sido resuelta a su favor y en la factura de mayo le aparecerá el ajuste correspondiente.
Lamentamos las molestias que hayamos podido causarle. Su reclamación nos da la oportunidad de mejorar para ofrecerle el mejor servicio...

Entonces ya está resuelto, ¿no? De todos modos les he enviado otro correo electrónico con el siguiente texto:

¿Serían tan amables de enviarme por correo electrónico el texto de la reclamación que se ha resuelto a nuestro favor? Simplemente me gustaría poder comprobar que nos hemos entendido.

Gracias

¿Algo más?