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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    6

    Más estafas si cabe.

    Bueno esto viene de otro hilo y he pensado en ponerlo en un hilo aparte para que la gente pueda comentar si les ha pasado lo mismo que a mi.

    El hilo del cual viene esto es http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=664437

    Resumen:

    Tenía Teléfono + Internet 3mb hace 3 semanas. Me llama una comercial y me ofrece un combinado con el que podría tener internet 4mb y TV por 11 euros más al mes.

    Acepto la oferta, me llega la factura y me cobran el combinado.

    Mi conxión seguía siendo de 3 mb. LLamo, hago los tests de velocidad y el técnico me dice que mi velocidad es correcta para una conexión de 3 mb. A lo cual le digo que sería correctisima si tuviera contratados 3 mb, pero el combinado que estoy pagando es el de 4 mb.

    Me entero que no era necesario contratar la TV, ya que la migración a 4 mb era automática y gratuita.

    LLamo otra vez para dar de baja la TV y me dicen que si doy de baja la TV tendré que pagar el alta de TV 74 Euros !!!!

    Le digo que no tengo intención de pagar ningún alta ya que no han cumplido su parte del contrato, lo cual se atreve a discutirme y al final me dice. ¿Entonces desea que procedamos a cursar la baja ? que morro. Le respondo que evidentemente SI.

    La operador me dice que anote el número de baja. Y que en un momento me dice cuando venía el tecnico a recoger el decodificador. Y le vuelvo a preguntar, ¿entonces me van a cobrar el alta? y me responde SI.

    Inmediatamente le digo pues entonces daré de baja todos los servicios contratados. Y me pregunta si tenía que darlo todo de baja. Le respondo que por supuesto que no, que cuando pida la portabilidad a telefónica ya les llegará la baja de todos los servicios.

    Acabo de enviar un email explicando el caso y mi intención no sólo de dar de baja todos mis servicios, sino que además tomaré acciones legales en su contra.

    Veremos que responden, aunque me voy a dar de baja de todas formas, esto me parece abusivo y deshonesto.

    A alguien se le ocurre como puedo demostrar que a fecha de hoy tengo 3 mb todavía ??

    Tengo la factura donde me cobran el combinado con los 4 mb, imagino que sólo necesitaría poder demostrar que no tengo dichos 4 mb.

    Gracias de antemano y si le pasa a alguien más esto espero que informeis y podamos saber como se desarrolla la cosa.

    Saludos y si seguis con ONO que no os pase na !!!

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    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      Hola a todos, Ya me respondieron, aprovechan para darme la…

      Hola a todos,

      Ya me respondieron, aprovechan para darme la razón a medias y para informarme que inexorablemente voy a tener que pagar el alta.

      Aquí va la copia de su respuesta:
      -----------------------------------------------------

      Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

      Confirmarle que ya tendría que disponer de 4 megas. Lamentamos las molestias que esta avería le está ocasionando y por ello estamos tratándola con la mayor urgencia posible. En breve nos pondremos en contacto con usted para confirmar la solución.

      Respecto a la cuota de alta, informarle que se le realizo la instalación de la televisión el pasado día 19 de septiembre de forma gratuita y esta cuota se factura si da de baja del servicio instalado gratuitamente antes de un año, como consta en las condiciones generales de su contrato.

      Estaremos encantados de seguir atendiéndole en el teléfono de Servicio al Cliente 902 929 000, o bien a través nuestra página web: www.ono.es.

      Hasta pronto.

      ONO Servicio al Cliente
      --------------------------------------------------------

      Hablan como si hubiera contratado la TV aparte, cuando yo lo que he contratado y pagado es un combinado, no sólo la TV.

      En fin, no os doy más el tostón con esté asunto, iré a Consumo, no tengo ganas de complicarme más.

      Por otro lado ya pedí el alta de linea con telefónica, ya veremos con que ISP me quedo.

      Saludos,

      • Cerrado

        [Editado 12/10/05 19:25]

        En absoluto me parece un tostón. Yo, como antiguo cliente de…

        En absoluto me parece un tostón. Yo, como antiguo cliente de Retecal, estoy muy mosqueado con ONO. Te agradecería que nos informaras de las incidencias de tu baja.

        Eso sí, te recomiendo que todo lo hagas por escrito y con copia sellada o Burofax con acuse de recibo y certificación de contenido, al menos la baja. Será lo que cuente si hay problemas.

        De acuerdo con el articulo 105 del RD 424/2005 deben darte de baja sin costes ni dilaciones, especialmente cuando hay incumplimiento como es tu caso. No aceptes pagar el alta de TV, especialmente si no firmaste un contrato el que aceptaras esa "penalización". Si todo fue verbal, a través de ese comercial, juega al mismo juego que ONO.

        Niega todo lo que haya sido verbal y no te convenga. Niega todo lo que no hayas firmado.

        Si te meten en un archivo de morosos, denúnciales a la

        Agencia Española de Protección de Datos .

        Por cierto, ONO no respeta las Juntas Arbitrales de Consumo, al menos en CyL.

        Buena suerte

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
          6

          Gracias don CorleONO y a todos, Por supuesto que os iré…

          Gracias don CorleONO y a todos,

          Por supuesto que os iré informando, me imagino que más de uno habrá caido en la misma trampa que caí yo, espero que esto le sirva a alguien.

          Y mi pregunta sería, si no respetan las Juntas Arbitrales de Consumo, a donde debería acudir?

          Aunque imagino que el que no las respete no significará que consumo no pueda ayudarme. es así ?

          Gracias otra vez, os cuento lo que me digan mañana en consumo.

          • Cerrado

            Muchos usuarios, cansados de intentar que les den de baja…

            Muchos usuarios, cansados de intentar que les den de baja mientras continúan pagando al proveedor, dan orden al banco de que no pague los recibos. Más de uno se ha llevado luego una sorpresa cuando, por ejemplo, ha ido a solicitar después un préstamo al banco, por ejemplo, y se ha encontrado conque su nombre figura dentro de un registro de morosos.

            Es en estos casos cuando es fundamental contar con algún documento que justifique que nuestra solicitud de baja efectivamente fue comunicada al proveedor.

            Si se encuentra en una situación así, deberá actuar inmediatamente. El titular de un registro de morosos tiene obligación de comunicar al deudor que ha sido incluido en el listado de morosos (debe hacerlo en los 30 días siguientes a esa inclusión), para que él pueda probar lo contrario. No le darán de baja si no acredita personalmente y con documentos la cancelación o inexistencia de la deuda. Sepa que cuando un acreedor (el proveedor de Internet, por ejemplo) le incluye en una lista de morosos, ese mismo acreedor tiene obligación de quitarle de la lista si usted demuestra que no es moroso: deberá contactar de nuevo con él, enviando copia del justificante de solicitud de baja para que el proveedor proceda a contactar con la entidad que corresponda y su nombre desaparezca de la lista. Si además se nos ha negado algún tipo de financiación, por ejemplo, por figurar indebidamente como morosos, el usuario está en su derecho de interponer una demanda al operador por daños y perjuicios.

            No se quede cruzado de brazos ante situaciones injustas: ante cualquier problema, quéjese, pues si no lo hace estará favoreciendo a las empresas que, en algunos casos, pueden llegar a abusar de la situación.

            PD. Lo encontré por ahí (por si te sirve de algo) "copiado y pegado"

            Salu2

            • Cerrado

              BocaDePez BocaDePez
              6
              Extraído del RD 424/2005 ----------------------------------…

              Extraído del RD 424/2005
              ----------------------------------
              Artículo 105. Contratos para el acceso a la red de telefonía
              pública.
              .....
              2. Los contratos a los que se refiere el apartado anterior
              precisarán, como mínimo, los siguientes aspectos:
              a) El nombre o razón social del operador y el domicilio
              de su sede o establecimiento principal.
              b) El teléfono de atención al cliente.
              c) Las características del servicio ofrecido, con indicación
              del plazo de la conexión inicial, la descripción de
              cada una de las prestaciones incluidas en el contrato, con
              indicación de qué conceptos se incluyen respectivamente
              en la cuota de abono y, en su caso, en otras cuotas.
              Asimismo, figurará el derecho de desconexión, en su caso,
              su modo de ejercicio, en los supuestos del artículo 113.
              d) Los niveles individuales de calidad de servicio
              que el operador se compromete a ofrecer y los supuestos
              en que su incumplimiento dé derecho a exigir una indemnización,
              así como su método de cálculo. A tales efectos,
              los operadores deberán utilizar los parámetros y métodos
              de medida que, en su caso, determine el Ministerio de
              Industria, Turismo y Comercio.
              e) Precios y otras condiciones económicas de los
              servicios. Esta información comprenderá los datos relativos
              a los precios y tarifas que se aplican y las modalidades
              de obtención de información actualizada sobre las
              tarifas aplicables.
              f) Período contractual, indicando, en su caso, la existencia
              de plazos mínimos de contratación y de renovación.
              g) Política de compensaciones y reembolsos, con
              indicación de los mecanismos de indemnización o reembolso
              ofrecidos, así el método de determinación de su
              importe.
              h) Tipos de servicio de mantenimiento ofrecido.
              i) Procedimientos de resolución de litigios de entre
              los previstos en el artículo 104, con inclusión, en su caso,
              de los que haya creado el propio operador.
              j) Causas y formas de extinción y renovación del
              contrato de abono. El contrato se extinguirá por las causas
              generales de extinción de los contratos y, especialmente,
              por voluntad del abonado, comunicándolo previamente
              al prestador del servicio con una antelación
              mínima de 15 días naturales al momento en que ha de
              surtir efectos.
              k) Dirección de la oficina comercial del operador,
              dirección postal y electrónica del departamento o servicio
              especializado de atención al cliente a que se refiere el
              apartado 1 del artículo anterior, teléfonos propios del operador
              y, en su caso, página web, a efectos de la presentación
              de quejas, reclamaciones y peticiones por parte del
              abonado, especificando un procedimiento sencillo y gratuito
              y sin cargos adicionales,
              que permita la presentación
              de las mismas y su acreditación.
              l) Reconocimiento del derecho a la elección del
              medio de pago entre los comúnmente utilizados en el
              tráfico comercial.
              m) Información referida al tratamiento de los datos
              de carácter personal del cliente, en los términos exigidos
              por la legislación vigente en materia de protección de
              datos.
              n) Información al cliente en los supuestos y con el
              contenido exigido por las disposiciones del capítulo I del
              título V de este reglamento, cuando proceda.
              3. Los consumidores que sean personas físicas y
              otros usuarios finales que se adhieran a modalidades
              contractuales de prepago tendrán derecho a que el contenido
              mínimo previsto en el artículo anterior conste en las
              condiciones generales y particulares que les sean de aplicación.
              4. El operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier
              cantidad que se haya podido devengar, por causa no
              imputable al usuario, con posterioridad al plazo de 15 días
              en que debió surtir efectos la baja.

              El procedimiento habilitado por el operador para que
              el consumidor haga uso de este derecho se ajustará a lo
              previsto en el artículo 104, garantizando en todo caso al
              usuario la constancia del contenido de su solicitud de baja
              en el servicio.
              Sin perjuicio de las obligaciones del operador previstas
              en los artículos 118 y 119, instada por el usuario la
              resolución por incumplimiento contractual, la eficacia de
              este requerimiento será inmediata, absteniéndose las
              partes de reclamarse las obligaciones recíprocas derivadas
              del contrato que se generen con posterioridad a la
              fecha del requerimiento, en tanto no se resuelva la reclamación
              por incumplimiento que debe formular el consumidor,
              conforme a los procedimientos previstos en el
              artículo 104.


              ----------------------------------
              Así que está claro para cualquiera que la solicitud de baja debe ser por escrito y con copia para que no pueda alegar la compañia que "no le consta" ninguna solicitud de baja".
              En tu caso sería también conveniente que presentaras otra reclamación por incumplimiento de contrato, junto con solicitud de baja. De esta manera puedes paralizar cualquier cobro adicional. Ellos no pueden facturarte nada mientras no se resuelva la reclamacíon, y tú tienes todo el drecho del mundo a negarte a pagar. Si te meten en una lista de morosos, puedes aducir esto como inexistencia de tal deuda, y yo reclamaría además a la AEPD (Protección de Datos) .

              Aunque ONO no haya firmado que acepta los arbitrajes de Consumo, sí es bueno reclamar en Consumo. El hecho de que lo ignoren una convocatoria de Consumo es una prueba más de su mala fe, y agrava la situación si se le lleva a juicio...

              Para acabar, el esfuerzo puede no merecer la pena para cada caso individual, pero yo cuando reclamo no lo hago por mí sólo, sino pensando en que gracias a cada reclamación las tramposas compañías poco a poco se lo irán pensando antes de putearnos.

            • Cerrado

              BocaDePez BocaDePez
              6
              Es verdad que te pueden poner en una lista de morosos, pero…

              Es verdad que te pueden poner en una lista de morosos, pero no tendras problemas en ningun banco por ese motivo.

              Los bancos no son tontos, saben que casos como este hay miles en españa y que por este motivo ponen a muchos en las listas de morosos. En cuanto un banco ven que ha sido por una causa como esta pasan olimpicamente.

              A mi me puso wanadoo en una lista y no he tenido ningun problema jamas con el banco.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      Hola a todos, Sigo sin respuesta por parte de ono. Así que…

      Hola a todos,

      Sigo sin respuesta por parte de ono. Así que voy a pasar de todo, el jueves voy a la oficiana del consumidor a ver que aclaro.

      A fecha de hoy sigo sin los 4 mb.

      Saludos.

    • Cerrado

      Hacer un contrato con un comercial es como pactar con el…

      Hacer un contrato con un comercial es como pactar con el Diablo. Cualquiera de ONO te dira lo q sea por pillarte,y luego ahi te las arregles tu. Eso si con tu añito de permanencia, q sino cara te sale la broma.

    • Cerrado

      Las tasas de transferencia tienen que dar: 3 Mb: aprox…

      Las tasas de transferencia tienen que dar:

      3 Mb: aprox 225-375 kbytes
      4 Mb: aprox 300-512 kbytes

      Yo te recomendaría que pusieras una reclamación en toda regla, ya que como mínimo la cuota de alta de la tv no deberían cobrartela al darte de baja, insiste que ha sido un engaño.

      Salu2 y animo

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      Gracias por el apoyo y la información. Me dijeron en ono que…

      Gracias por el apoyo y la información.

      Me dijeron en ono que el rango normal en las tasas de transferencia sería entre 225 kb/s y 300 y pico, no recuerdo exactametne. Eso para una conexión de 3 mb.

      Para la de 4mb no se cual será el rango. Lo cierto es que a veces me da 190 kb/s. Lo cual es inferior a los 225 kb/s. Es decir que no llego ni a los mínimos de la conexión de 3 mb.

      Ya os informo cuando me respondan.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      Vete a tu oficina del consumidor mas cercana y hablales del…

      Vete a tu oficina del consumidor mas cercana y hablales del caso, ellos te diran lo que seria mas adecuado de hacer. Para comprobar la velocidad solo haz unos cuantos test diferentes o el propio de ONO, no puede haber mejor prueba.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      Informate sobre como proceder en tu oficina de consumo más…

      Informate sobre como proceder en tu oficina de consumo más cercana. Mira en www.consumo-inc.es para ver las oficinas de tu zona.

      No lo dejes y ponles, para empezar, una reclamación OFICIAL en el dpto. de reclamaciones con los argumentos que veas más contundentes.

      Un saludo.

    • Cerrado

      De acuerdo q es una estafa, y q tu estas pagando 4 megas pero…

      De acuerdo q es una estafa, y q tu estas pagando 4 megas pero solo tienes 3. Hasta ahi todod e acuerdo, lounico que te digo es q lo tienes chungo xq aunq tu tenas contratados 4 y te den 3 te vana decir que 3 entra dentro del rango de calidad aceptado ya que solo aseguran un 10 % del ancho de banda o al menso eso en ADSL, en cable no se, pero no creo q aseguren mucho más. Ánimo y ya nos iras contando cuando te manden ese email de respuesta