MANUAL para cambios tarifas/condiciones antí-timos de supuestos comerciales que hablan en nombre de ONO-VODAFONE: requerir mail

Cuento mi experiencia cuando me fui de ONO, hace años.

Cuando todavía los 100Mb estaban en despliegue, mi barrio fue uno de los primeros en tener la posibilidad. Yo tenía 50Mb si no recuerdo mal.

Encontré en publicidad de ONO una promoción de probar los 100Mb durante 6 meses a un precio muy reducido, les llamé y todo sin problemas, me subieron a 100 el mismo día y la factura del mes siguiente venía con el importe acordado.

Pero la siguiente factura venía con el importe íntegro de los 100Mb, mucho más caro. Naturalmente les llamé, porque eso no era lo que decía la promoción. Después de tenerme 45 min esperando y pasandome de un departamento a otro en el 902, me dijeron que "la promoción que decía que me habían aplicado era imposible que la tuviera porque no existe".

Le dije que lo revisase bien y que comprobasen lo que se me había facturado el mes anterior, pero nada, me dijo que no existía. Así que le dije que inmediatamente me volviera a bajar a 50 y dejase apuntado que para la siguiente factura me devolvieran la diferencia, ya que ese mes no iba a disfrutar de los 100.

Pasó un día y seguía con los 100. Pasaron 2, 3... volví a llamar a ver qué pasaba. Me dijeron que "no se había registrado ninguna petición". Les di el número de incidencia que me pasaron en la llamada anterior, y dijeron que ese número no correspondía a una solicitud sino a una consulta y que ya constaba como resuelto.

Esperé pacientemente a que Telefónica terminase de instalar la FTTH en mi edificio, y cuando por fin tuve cobertura positiva me fui de ONO.

Suscribo todo lo que dices, son una panda de ladrones.

El paso 1 y el paso dos son dos consejos bien intencionados que sirven para cualquier ISP.

El paso tres me demuestra que aparte de escribir desde un proxy no has sido cliente de Ono en tu vida. En el Área de cliente NO SE RECIBEN CORREOS, los correos te los mandan a la dirección de email que tengas habilitada en el área de cliente.

Por lo demás nada nuevo en el mundo de las telecos, los comerciales van única y exclusivamente a cumplimentar su cupo mínimo y a rascar sus comisioncillas , si para eso hace falta mentir, engañar o vender a su madre, pues se hace que las garrofas no llegan solas a casa. :P

Cuando haces la grabación, que es lo que cuenta, si las condiciones que te dicen son las que te habían ofrecido no hay más problema. Son ganas de buscarle tres pies al gato

Dos puntualizaciones:

―Con encabezarlo "Manual anti-timos de comerciales", sobra. Lo que expones debería ser la práctica común con todo comercial telefónico, no sólo de VodafONO y no sólo en telefonía/internet.

―Comunicar al comercial que está siendo grabado es innecesario. Si tú eres una de las partes activas de una conversación, grabarla es completamente legal y es admisible como prueba. Ahora bien, si es para "espantarlo", como mencionas, me callo.

Dicho lo cual, el punto 3 es el clave y el que yo siempre pongo en práctica. Contrato por escrito, firmo y reenvío. Tened en cuenta que el objetivo de un comercial subcontratado por una subcontrata de una empresa comercial subcontratada a un departamento de ventas de una subcontrata del proveedor es vender lo más posible, sin importar el bienestar del cliente ni la imagen pública del proveedor (esto último, más que nada, porque el prestigio de las teleoperadoras españolas ya es cero y no puede empeorar más, quitando alguna gloriosa excepción).

Si te contesta que la oferta que te hacen es "especial" y solo sea realiza por teléfono, y que casualmente "acaba hoy", sobre todo 5 minutos antes del finalizar el turno del operador, y que "no puedes hablar con otro compañero para confirmar más tarde" (pierden la comisión) ahí te la están metiendo doblada.