Las malas artes de Telecable

Jajajaja, porque no tengo tiempo, pero sí, es una idea. Mira que he estado con Movistar, con Orange, con Vodafone...y nunca tantos problemas como con Telecable. Este ha sido la gota que ha colmado el vaso.

Hola, Sokiev, pues te cuento, no voy a hacer portabilidad, sino baja total, ya que el número del fijo me da igual (no lo uso casi nunca).

Y llegó el cuarto cabreo X(. Me acaba de llegar un mensaje de Telecable al móvil diciéndome que, en relación a la reclamación puesta, que les llame al 900 222 111, jajajajajaja, para partirse. Naturalmente, no voy a llamar a nadie. Supongo que al final acabaré en Consumo (no sería la primera vez) y llegar a donde haga falta (que a mi no me cuesta). Por 60 euros prefiero el Fusión de Movistar, que la parte del móvil la paga el despacho y lo restante (unos 25 leuros) los pago yo (lo que es el tfno. y el ADSL), con lo que pasaría a pagar unos 25 sin la tele (que tampoco la quiero para nada). En fin, que no hay grabación de permanencia con TC, que no se me ha respetado la oferta que se me ha hecho, que se me pretende cobrar un impuesto que no procede y, para colmo, que para resolver la reclamación que les puse, tengo que ser yo quien les llame. :-O . ¿Se le ha ido la olla a Telecable?.

por telefono ?

Ni se te ocurra todo en tienda por escrito que luego pasa lo que pasa

Bueno, hombre, a lo mejor me tocó la china y no lo hacen siempre, vaya usted a saber. Desde luego, TC ya no es lo que era.

No sera que te lo explicaron mal y no es el iva??? Te cuento... yo me di de alta a mediados de febrero. Entonces me han cobrado la parte proporcional de febrero + marzo por adelantado. Es decir he pagado 69€ en vez de 42€. 27 por los dias de febrero y 42 por marzo. Si tienen mucha cara por cobrarme el mes por adelantado, pero yo creo que va a ser eso, lo que te paso a ti. Puede ser?

Un saludo.

Lo que me fastidia de todo esto es por lo que tuve que pasar para poder ver la TV decentemente. De los asiduos de este foro es bien sabida la cantidad de problemas que padecí con la tele, problemas que yo, por activa y por pasiva, no me cansaba de explicarles que lo más probable era que fuese por culpa del Thompson, y que si lo cambiaban por un Cisco, muy probablemente, se solucionaría el problema, y ellos que no, que eso era imposible, y venga a cambiar descodificadores...para nada. Tras montón de meses, parece que alguien entra en razón y, por fin, la semana pasada cambian un modem por otro y...¡milagro!, todo se arregla sin más. Pues bien, cuando ya parecía que todo empezaba a ir como la seda, engaño de contratación (y facturación, claro) al canto. Es para matarlos. Eso sí, a paciencia no me ganó nadie. Como dice mi socia del bufete, "yo ya los hubiera mandado a la mie*** hace tiempo", porque fueron la tira de técnicos en mi casa plantificados viendo la tele, a ver en que consistían las pixelaciones e interferencias, y como cada vez venía uno diferente, pues vuelta a empezar. Creo que de esta me acabo de ganar el Cielo. Así que, teniendo en cuenta que la baja se hará efectiva pasado mañana, voy a seguir tu consejo y a iniciar los trámites con Movistar y ni tele ni leches, un ADSL normalito, tfno. fijo y móvil (este último con tarifa plana, que es lo que más necesito) y pista.

Saludos.

Me uno a tu cabreo. Al final en que quedó la cosa??

Yo solicité el alta en junio del año pasado, pregunté 20000 veces por la permanencia, y por los gastos, y nada, q no me preocupara, que no había permanencia, que si me cambiaba de piso me lo podía llevar, y todo eran ventajas, así que lo contraté con una oferta de 30e al mes (luego había que sumar el iva 36.3).

El primer mes vino una factura de 40.53 y mirando la factura no me quedaba muy claro porqué pero como era poca diferencia y el primer mes pensé que sería de instalación o algo así. Al mes siguiente la factura vino bien y me despreocupé, pero en la factura de septiembre volvía a estar cerca de los 40 €, y en octubre también. Para mi sorpresa, cuando bajo a la tienda a ver que pasa me dicen que es de un servicio de antivirus (q por supuesto yo no había contratado, ya se encargaron ellos de preocuparse por mi seguridad) y le dije que me diera de baja inmediatamente porque yo no había solicitado nada de eso y no pensaba pagar ni euro más de lo contratado.

Pero los verdaderos problemas han llegado el mes pasado, cuando quise solicitar la baja y fui a la tienda a informarme. La chica que alli estaba me dijo que no había problema, que llamara por teléfono y la solicitara ( he de decir que internet estaba a nombre de mi novio, y el por motivos de trabajo está fuera de asturias) así que lo del teléfono era algo bastante importante. Además me dijo que si bajaba yo misma los aparatos que la baja se tramitaba en el momento (un carajo!!). Pues bien, la última semana de febrero mi novio llamó por telf y le dijeron que se personara en la oficina, que por telf no tramitaban bajas.

Le tocó coger el coche y venir hasta Gijón para poder decirle a la cara a una comercial que le diera de baja. La chica que nos atendió, a parte de marearnos durante una hora (entiendo que es su trabajo, pero no habia forma de que nos dejará ir) nos dijo que teníamos una penalización de 90 euros q pasarían en abril, y que la mensualidad de marzo se nos cobraría y luego prorratearían los días hasta que se tramitó la baja (pilló fin de semana) y el resto se descontaría de lo que tocaba pagar de penalización.

Pero de nuevo, una sorpresa!! Esta mañana recibimos un mensaje de que ingresemos en nuestra cuenta 150€ para pagar la factura, y cuando voy a la tienda me dice la chica que son los 90 euros de penalización, y una mensualidad. Cuando le dije que si sumas 90 y 36.3 (q eran mis mensualidades) no sale 150, me dice que como me doy de baja, no me cobran según la oferta, que pierdo ese derecho. ¿Eso es legal? Porque la factura es de febrero, y nadie nos avisó de que se nos cobrara de forma diferente ese mes. A alguno os ha pasado algo así?? Gracias!! y siento la parrafada, pero quería que quedase claro :D

Te cito para añadir espacios y que la gente le cueste menos leerte, que yo me perdía cuando iba por en medio ;)

No es legal, que yo crea, yo pondría reclamación, preguntaría en el defensor del consumidor de tu municipio a preguntar como opción.

Desde luego que de vergüenza el caso... Mantennos al tanto para saber como va :)

Vaya por delante que legal no es en absoluto. Yo me encontré con la misma sorpresa y tuve que enfrentarme con una pobre chica de la oficina central de TC en Gijón, que si tenía una penalización (mentira), que si la penalización era más IVA (mentira). En fin, que el viernes me llamaron otra vez del departamento de calidad (o algo así), una joven con voz muy muuuuuy insinuante y sinuosa (yo creo que me quería ligar :P ), y que si me daba los 100 megas (que no necesito para nada), que si me quitan el paquete de cine (que es una mierda pinchada en un palo), que si no me cobran el TEDI durante seis meses (ya estamos con los puñeteros plazos), y que todo por 42 euros IVA incluido. Lo mejor fue cuando le dije que bajo ningún concepto aceptaría ninguna clase de permanencia (a lo que ella me decía que no, que nada de permanencia, que sólo tenía que estar doce meses con ellos :-/ ), y yo erre que erre, que no sabía si llegaría a estar doce meses (joder, que me podía hasta morir antes de ese tiempo... :-O ), y venga a interrumpir la llamada para hablar con un supervisor. Al final, puedo decir que no tengo ni idea de cómo quedó, lo que sí sé es que yo voy a seguir adelante con la baja y el alta en la otra compañía (no digo cual, que hay un forero al que le molesta que se hable de la compañía X :D ).

Seguiremos informando.

Saludos.

A mí lo que me tiene muy mosca es eso de que no "puedan" tramitar bajas en las tiendas.

Me suena bastante extraño, porque si las tiendas "pueden" tramitar altas, deben estar obligados a tramitar igualmente las bajas, ¿no?

A mí no es que me afecte, porque suelo hacer los trámites vía mail y nunca me han puesto problemas. Pero me extraña que nadie haya llevado a Consumo o a juicio, si es que toca, este tema. Aparte, he estado en tiendas un par de veces y les he visto tramitar bajas de líneas móviles, por lo que me pregunto cuál es el problema técnico para no tramitar bajas otros (o todos) los servicios.

No hace falta que publiques 2 mensajes a la vez, haya calma :)

Y por cierto, Telecable no es la mejor de asturies Asturias ni de casualidad, por lo menos hay algo llamado GITPA, y otra cosa llamada FTTH, y otra llamada 4G, etc...

Si estais tan a disjusto con telecable , porque no marchais ? sera que es la mejor de asturies ? entonces peques , vosotros sois clientes y pagais su mensualidad a la mejor empresa de asturies ? . Pu.es simple , o pagais o marchais , ll

Sabes lo más gracioso? Que a lo mejor no lo sabes porque no sigues mucho el foro (supongo), pero el que inició este hilo (westlaw) ya se dió de baja de TeleCable y se encuentra en Movistar, y yo mismo estoy en Movistar desde 4 meses...

Osea, que llegas tarde en darnos el consejo, porque ya nos hemos ido ;)

Sobre lo demás que dices..., chico, sólo faltaría que no te guste que en el foro haya gente quejándose del operador que tiene contratado..., verás que te encantaría un foro en el que todo fuera:

Ayer se me cayó el internet 4 horas, pero me da igual, porque son maravillosos, desde que tengo su fibra hasta voy más veces al baño

Qué inteligentes que son, nos han metido el peering por una IP de Euskaltel que nos sube el ping una barbaridad. Pero lo arreglarán muy pronto, así que no hay problema. Soy un cliente contento!!

Chico, si la gente fuese así, me preocuparía... :D

Saludos!

Y haces bien, al final las palabras se las lleva el viento.