Mala formación de los operadores Atención al Cliente de ONO?

En Ono, hay departamentos y hay departamentos. Unos curramos como podemos, con los medios de los que disponemos, e intentamos darlo todo las 9 horas que nos pasamos al día delante del PC del curro.

Soy consciente, y ya te lo digo yo, que la descoordinación es el pan de cada día, aquí (y eso que trabajo para una contrata).

Pero lo que no me ha gustado nada es tu referencia a la "poca calidad" de los empleados, máxime cuando he cursado cinco años de estudios de estudios no obligatorios y conmigo sí se ha invertido en la formación necesaria, como con el resto de personas con las que tengo el gusto de compartir mi lugar de trabajo. El problema viene cuando parte de la cadena no tiene esa formación (cosa que, a los que trabajamos, nos irrita sobremanera), de ahí que no me haya hecho la más mínima gracia que generalices con lo de "y no excluyo al resto".

Mi consejo: Reclama. Si no funciona, denuncia. Si sigues así, vete a otra compañía.

Hola yo tambien he trabajado en el call center de ono y en mi caso la formacion fue escasa pero tambien depende del tipo de gente que la reciba, hacen calidad de escuchas para trabajar mejor etc...

En tu caso Soy_rosa parece un tipico caso de "error promocion/bonos" seguramente si reclamas te haran un abono de 72 euros de golpe, ya que si esta dentro del plazo del dto, te lo digo pq le ha pasado a mucha gente. Al parecer kitaron ese dto en abril enel sistema y lo han tenido que ir rectificando a posteriori, se que es un desastre pero asi va ONO. Te confirmo que con esta reclamacion te devolveran la pasta, y no te preocupes del pago por adelantado se te devolvera en el cambio a paq estrella la parte proporcional. Pide siempre en cada cambio de lo que sea un num de referencia para tener algo mas de seguridad.

Espero que tengas suerte, si me hubieras tocado a mi hubiera resuelto tu problema en seguida, o al menos de manera mas efectiva.

Ahora se lo llevan casi todo a Chile con lo que si ahora te quejas, imaginate despues de este mes, nos tiran todos a la calle.

Reclama todas las llamadas al 902 por este fallo y te las abonaran sin problemas incluso la llamada en curso. Te las abonaran sin rechistar, saludos.

Cuando llame hace tiempo por un problema, no conseguí que la que me atendió comprendiera que lo que tenia era un router, no un modem normal y que por tanto, si el router había perdido la conexión (no se encendía la luz de Internet), no era problema del PC ya que el router es independiente de todos los dispositivos que haya en su red local.

Rosa bien es cierto lo que dices que la experiencia no es por todos igual, hay clientes que han tenido menos incidencias y por ello tienen una imagen más positiva de la cia ono y otros puntuales como tú, que en un momento dado de modificación de servicios o alta-baja de algún producto es cuando tienen más incidencias e ineficacia de los departamentos correspondientes.

Has hecho bien en denunciar para reclamar te devuelvan el dinero de los servicios y llamadas al 902 pero no estaría de más que también les exigieras una compensación por las molestias ocasionadas (yo asi lo hice y la obtuve).

Te aconsejo además que ignores los post de los que actualmente son trabajadores de ono y te digan que la culpa no es de ellos sino tuya por ""quejarte"".

Un beso wapa,
miguel angel.

PEPE UN PURITOOOOOOOOOOOOO

Este mensaje va para JUAN N.A. que anteriormente y amablemente escribio aqui un posit.

En primer lugar, no dudo que si me atendieras tú en la medida de las posibilidades que te de la empresa, resolverias mi problema pero lamentablemente no ha sido asi y aunque he "INTENTADO SEGUIR TU CONSEJO" reclamando la devolucion de lo pagado por Internet y de las llamadas que ya suman 42 euros (7 llamadas), ni me han hecho lo uno ni lo otro.

Hoy sin ir más lejos he estado al telefono 18 min y pico, con un coste que rondará los 12 euros (llamo desde mi movil pq no tengo tfno fijo) y la Srta. JENNIFER PINILLA del Dep. de Facturacion me ha dicho que si ya se me habia hecho un abono por otras llamadas, estas ya no las podian abonar, solo despues de cabrearme-insistir-recordarle que según un Real Decreto tendrian que disponer de un num. gratuito ha accedido a abrir una incidencia (Nº 8036965).

Asi que finalmente, aunque esperaré a la Junta de Arbitraje para demostrar que llevo razón y pedir además compensaciones por las molestias ocasionadas (cosa que no pediria a Ono de haber resuelto todas las incidencias en su mtto y no haber cobrado de más), cada vez estoy más desengañada con Internet y su precio asi que no tardaré en darme de baja y acogerme a otra oferta/cia.

Rosa Ma Minero Mejias

El problema es que echan a la calle a los que tienen formacion y dos dedos de frente , por que no les gusta tener gente muy inteligente, umm mejor dicho mas inteligentes que ellos.... los altos cargos de ONO son en su mayoria "parachutes" , para el que no conozca la expresion son amiguetes , hijos de....., sobrinos de.... primos de...., que como por su cuenta no conseguian nada poz ahi estan tocandose las pelotas y jodiendo la marrana por todos lados, entonces no les interesa tener gente formada con estudios y con dos dedos de frente por que ellos parecen tontos frente a los empleados y los mandan a la calle, en su lugar contratan a sus amiguitos , y a gente menos cualificada para ellos parecer algo mas listos ^^. Parecera estupido lo que digo pero es cierto. Entrais a las dependencias de ONO y no esta mas que lleno de VAGOS que solo piensan en como robarle dinero a los trabajadores para ellos gastarselo en comidas de empresa "entre ellos" sus grandes fiestas y la peluqueria de sus mujeres , que es veridico pero lo pagan con el dinero de la empresa.
Tambien estan los que se dedican a ..... "si no me pagas algo por debajo de la mesa el año que viene le doy el contrato de mantenimiento a otro" .

Lo que esta claro , es que el problema no son los trabajadores como tu dices , y por favor seria mejor que no generalizaras, hay gente muy muy muy cualificada y con muy buenos principios en esta empresa de chiflados , pero sin ayuda divina no es posible hacer nada por tu cuenta, cuando se pasan el dia tirandose la pelota unos a otros, la gran parte del problema, por no decir toda, es de los "magnificos" directivos o ejecutivos de esta empresa que se creen que tener un titulo universitario les da derecho a TOCARSE LAS PELOTAS durante 8 horas .. umm mejor dicho 4 horas al dia y tener un sueldo de 3000 euros + lo que piden por debajo de la mesa a las contratas.

Ojala compren esta empresa los Alemanes o los Franceses como se oyen los rumores y ojala vengan directivos con 2 dedos de frente y pongan las cosas en regla y desaparezcan toda esa panda de vagos que llenan las centrales de ONO.

O puedo asegurar que las centrales de ONO con 10 personas funcionarian de lujo.......... los otros 80 sobran y digo sobran por que suelen haber mas jefecillos que empleados... todos "PARACHUTES"