La mala fe de ONO...

Tengo 4 numeros de telefono: 3 de ellos locales (Madrid, valencia y barcelona) y 1 gratuito,que lo conservo por si quiero llamar a ONO.
Asi, que ayer, intente llamar para preguntar sobre lo de OJO ,ya que esta alguna localidades de Madrid, soy de Majadahonda y no se donde puedo localizar si esta activo o no en mi pueblo.. yo, soy de los que siendo como cliente y amparandome la ley, respecto a que ONO tendria que tener un numero de telefono gratuito y mas cuando se supone que entre "ONEROS" la llamada es gratis (siempre lo he oido asi), asi que de los 4 numeros NINGUNO funcionaba.. uno me decia que para la atencion al cliente llamase al 1004, dos que si queria algo en especial llamase al 902 y el otro, ni funcionaba... por lo que yo me pregunto.... si antes funcionaba estos numeros, por que ahora no?? no es eso, actuar de mala fe contra los que pagamos religiosamente la factura cada mes?? por que si quiero una atencion y/o informacion, tengo que pagar como cliente? no pago ya la linea, mantenimiento,paquetes y alquileres varios?? no pago cuando se va la conexion o pierdo a veces la vision de una peli (claro, si pierdo 15 minutos de peli y llamo al 902 a quejarme, que salgo ganando).. las veces,que he preguntado por usar el 902 , que si me devolvian el dinero, solo me decian que era en caso de que fuera una averia "forzosa" del telefono, que entonces, si se me devolvia la llamada.. para otras cosas NO....
Es o no es actuar de mala fe??