Mala educación de algunos clientes de ONO

Entiendo tu posición y en parte tienes razón. Yo trato siempre de "primeras" igual a todos los que me descuelgan el teléfono, en este caso en ONO. Al final acabas agradeciendo a los que te tratan bien, con respeto y resuelven los problemas...

La cuestión es que la inmensa mayoría de las veces no te tratan al respeto, te ponen por ejemplo un sudamericano que repite la misma frase y te hace sentir impotente ante su inutilidad mental; te "solucionan" problemas que luego te das cuenta que no están dadas las órdenes, o la han liado más. Y así un largo, y conocido por todos, etcétera.

Obviamente habrá usuarios que sean estúpidos por definición de serie, pero entiende que la mayoría están quemados por las que les han liado en el servicio de atención al cliente y van predispuestos a no creerse lo que les digan.

Un saludo.

Yo tambien pienso que el cliente se a pasado un huevo,pero muchas veces es desesperante hablar con un servicio tecnico y es ahi donde los que trabajais en ellos teneis gran parte de la culpa ,ya que muchas veces tambien se trata al cliente como si fuera tonto con chorri pruebas que no valen de nada ,largas esperas,repetir la incidencia en distintos departamentos etc... y no darle una solucion real a sus incidencias.

Incluso si llamas y te atienden 2 operadores distintos te dan 2 excusas distintas,yo entiendo que es vuestro trabajo pero hombre no engañar a la gente si existe un problema,ono debe reconocerlo y no achacarlo a programas p2p,antivirus,wifi y excusas varias...una conexion a internet debe funcionar con todo lo anterior sin excusa.

Entiendo tu cabreo ,pero debes entender que te puede tocar alguien asi ya que tu eres la unica persona que digamos da la ¨cara¨, en ese caso ni te molestes en discutir le dices que cuando te llame con educacion estaras dispuesto a atenderle sin ningun problema y fuera a otra llamada.

Espero realmente que no te vuelvas a cruzar con un maleducado asi,suerte.

Te entiendo perfectamente yo como usuario siempre intento hablar con respeto pero cuando te mandan en una llamada a mas de 5 departamentos encima no les entiendes una mierda (a los panchitos+ruido de fondo) luego va varias veces el técnico a tu casa y es siempre lo mismo... la ultima vez la chica que se puso que me decia que tenia que cobrar 30€ para poder instalar el nuevo equipo cuando antes me dijeron por teléfono los de ONO repetidas veces que era gratuito y que no tendría que tener ningún coste ella repetía que eran 30 yo que era gratis y quedaba en nada, por que yo se como debe ser y ella le dicen otra cosa y no puede salir de hay... sin caer en insultos n similar pero no es una conversación agradable si no mas bien tensa.

También es normal que muchos usuarios no tengan paciencia a veces ONO quema demasiado al cliente con gilipolleces.

Escuche una llamada que hizo el tecnico mientras estaba en mi casa y la verdad que el trato era muy desagradable por parte del cliente.

Te entiendo...pero a veces como cliente es infinitamente frustrante llamar para algo, tener que contar el mismo rollo que has contado antes cien veces a otro operador, para que no te hagan caso.

Yo de ti transmitiría tus preocupaciones a tu superior, incitando a Ono (no personalizo en Ono, este en un mensaje para todas las operadoras en general) que mejoren la formación de los que atienden al teléfono, que mejoren sus programas de gestión de incidencias, que no tengas que explicar la misma historia cien veces cada vez que llamas, y que seas ignorado, siendo un cliente que paga...etc, etc...aunque si lo haces seguramente te despidan y contraten a otra persona que calle, trague y aguante...

Muchas veces estas situaciones son generadas por los pésimos procedimientos de los servicios de DES_atención al cliente, que encienden los ánimos del más calmado.

Solo eso, no estoy justificando la mala educación, pero tampoco queramos trabajar en un SAT de una empresa de telecomunicaciones, que son las más denunciadas por los consumidores, y nos quejemos que nos tratan mal.

Mi novia trabajó de telefonista en el SAT de Ono, y después de salir llorando varios días, lo dejó a la semana...además los jefes que tenía eran auténticos HDP...los trataban peor que los clientes que llamaban insultando.

Le diré una cosa a los operadores...no cojáis subcontratas para el SAT, que os ahorráis una pasta dando un servicio de menos calidad que la que requiere una empresa de telecomunicaciones...que queremos duros a cuatro pesetas...

Soy el que abrió el post.

Sabemos todo eso que deciis, al igual que sabemos que si un compañero la caga en su gestión y esa llamada me toca a mí, ya tengo un pollo liado, lo que hago es simplemente la gestión que se debió hacer desde primer momento, y ya esta quiero decir que a veces los pollos que montais los clientes no son necesarios, xq la solucion es tan simple como gestionarlo.

En cuanto al tiempo de espera, si vierais la ficha de un cliente y la de datos y datos que hay que revisar cuando nos contais algo, entenderiais las esperas.

Habéis nombrado a los sudamericanos que te repiten la misma frase y te hacen sentir inutil... estoy de acuerdo en que esa gente existe en todas compañías, por desgracias, y tenemos que arreglar los destrozos que hacen en algunos cliente, y pedir mil disculpas, pero yo, que hablo por mí y me responsabilizo de mis gestiones, estoy tranquilo y DUERMO X LAS NOCHES jejejeje

Un saludo

No hijo no, cuando hablan contigo hablan con ono que es a quien estan representando. Y yo de ohno estoy hasta los cojones de los microcortes, que cuando llame o me llamen para ofrecerme "promociones" se van a acordar de ese dia.

Y si las llamadas fuesen realmente gratuitas como deberían ser, muchos clientes no llamarían previamente cabreados. Y si los comerciales de contratación no te ofreciesen el oro y el moro para después darte un cagarro pues tres cuartos de los mismo.

No se deben pasar ciertos limites pero bueno hay que aprender a pasar cuando topas con alguno que los traspasa.

A mí lo contratado con Ono me funcionó bien, pero el servicio de atención al cliente de Ono es lamentable, lo he padecido y sufrido. He llegado a hablar con nueve operadores durante una hora sin que nadie supiera como arreglar el problema, me pasaban de un departamento a otro, cada vez contando de nuevo el problema (de tipo administrativo). Otra persona a los 10 minutos hubiera desistido. El coste total de las llamadas al 902 día tras día ascendió a cerca de 5 €. Las reclamaciones por escrito tampoco sirven, abren incidencia pero no las responden.

Como no, acabé denunciando en Industria (aceptado y pendiente de resolución) y con la pesadilla de Ono; al día siguiente de terminar la permanencia ya estaba con la portabilidad a otro operador. No entiendo como esta gran compañía puede funcionar así, con un desprecio total hacia sus clientes. Pienso que hay algo en su operativa o procedimientos que no está bien, porque dudo que tengan intención de engañar o hacer mal su trabajo a propósito, no tendría sentido.

Mi expreriencia me dice que sólo te tratan estupéndamente bien en el departamento de bajas. Fuera de ahí me he encontrado con operadoras bastante maleducadas, mas que nada en la forma de hablarte, que por supuesto siempre se han llevado un 1 (y porque no hay 0) en la encuesta del teléfono.

Digo maleducadas porque normalmente son sudamericanas robóticas sin escrúpulos.

Así que hay de todo, clientes maleducados y operadoras maleducadas.

Yo por si os sirve deciros que cualquier tipo de gestion que necesito, sea cual sea, pido que me pasen con el departamento de fidelidad el cual hasta el momento es atendido por teleoperadores españoles y del cual no tengo quejas, estan bien informados, las gestiones son rapidas, el vocabulario empleado es español de España,etc... asi que solo tengo una buena opinion de ellos.

El SAT ya hace mucho que no lo utilizo.Saludos.-

E trabajado de cara al publico en una tienda de informatica y puedo asegurar que la gente se creo que por solo jugar al solitario se cree informatica y que por tener antivirus puede hacer lo que quieras.

Pero tambien digo que muchos tecnicos de ONO con lo que e contactado no saben ni por donde les daba el aire..

Un gran ejemplo fue en una casa que tenían teléfono e Internet en el mismo cablemodem y la técnico insistiendo que si reiniciaba el cablemodem no se cortaría el teléfono...

También aplaudo a algunos tecnicos que cuando les expongo lo que me ocurre y todas las comprobaciones las e realizado (ping, etc etc) me creen y mandan al tecnico