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202 lecturas y 47 respuestas
  • Mala atencion de Jazztel

    Buenas,

    Después de varios años con Jazztel pagando por un servicio de 20 megas me entero que físicamente mi línea nunca pudo alcanzar los 20 megas.
    En mi pueblo a eso se le llama estafa, pero según Jazztel es una confusión en la comunicación de las prestaciones del servicio.

    Cuando les requiero me devuelvan los importes debidamente cobrados, se hacen los suecos, eso si me permiten bajar a la tarifa de 6 megas.

    Recibo una oferta de Vodafone, que me lo dejan todo por 29.9 euros/mes + IVA (sin saber que soy cliente de movil) y llamo a los de jazztel para que me contraoferten.

    Su primera contraoferta 36 euros por 6 megas y luego me dicen en una segunda contraoferta 32 euros por 6 megas y me perdonan una factura.

    Estoy indignadisimo cuando veo que a los nuevos clientes les cobran 19.95 euros mes más IVA.

    Vodafone seguro que me va mal, pero lo que hace Jazztel maltratando a sus clientes hay que ser muy retorcido o trabajar en una empresa de telecomunicaciones muy grande para poder hacerlo.

    Me parece que se van a quedar solitos ustedes con su compañia, que yo me piro a otra en la que tenga la duda de que me maltraten como cliente.

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    • De todas formas me reitero en mi comentario primigenio,…

      De todas formas me reitero en mi comentario primigenio, JAZZTEL nos esta dando una mala atención a los clientes existentes, de la que somos culpables los propios clientes al no irnos a otras compañías.

      Técnicamente el servicio es bueno, pero la política de facturación es desastrosa cuando puedes encontrar al menos dos ofertas más baratas en la competencia sin permanencia, a un menor coste variable que los precios que les estas aplicando a tus clientes. Porque la gente de publicidad de esas empresas es un poco alelada pero la estrategia es sencilla, (46 euros 6 megas de jazztel - 36 euros 20 megas vodafone)=10 x 12 meses =120 euros anuales de ahorro al año. Pues como salga Jesus Vazquez haciendo la publicidad, se vacía su base de clientes.

      • BocaDePez BocaDePez
        12

        Ahorro el primer año, pues después la tarifa de Vodafone se…

        Ahorro el primer año, pues después la tarifa de Vodafone se incrementa en 10 euros y pasa a ser de 46 euros.

        ¿Apagaste y encendiste el router como te dije ayer? ¿Qué velocidad obtienes tras hacerlo? Esa velocidad será la que obtengas con Vodafone, aunque posiblemente algo menor al destinar Vodafone ancho de banda a la voz por IP, puesto que los teléfonos dependen que el router esté encendido y no se cuelgue (esa es otra).

        • En efecto, mejoro levemente, aunque con la limitación de 6…

          En efecto, mejoro levemente, aunque con la limitación de 6 megas contratados pues como que no mejoro ostensiblemente. Espero que con 20 megas contratados me lleguen los 10megas aprox que teoricamente deberian llegar a mi linea por las caracteristicas de la misma y descontando el ancho de banda a la voz por IP, se me queden en 8 aprox, frente a los 6 que tengo ahora salgo ganando.

          En cuanto al ahorro el precio lo mantienen mientras siga teniendo los moviles en la compañía y un descuento permanente del 25% de los precios "oficiales".

          En lo que dices sobre reyes en problemas de facturacion, llevas razón, en mi opinión el Emperador es timofonica y el rey es potafone, pero por lo menos se que como no tengo permanencia en cuanto me canse me cambio de nuevo a Pepephone o a cualquier otro, mensualmente seguiré pagando como mucho 36 euros con iva incluido por adsl en mi casa que es lo que estoy dispuesto a pagar y sin permanencia.

          Ademas siempre se puede volver a jazztel como nuevo cliente,.. más adelante siempre y cuando hagan una oferta medio maja, eso si sabiendo que cuando se pase el "periodo de gracia" por ser nuevo cliente, se olvidarán de ti.

          • BocaDePez BocaDePez
            12
            Bueno, abriste el hilo anteayer y no quedó claro que habías…

            Bueno, abriste el hilo anteayer y no quedó claro que habías modificado el contrato de 20 a 6 megas definitivamente. Poco te puedo decir, ya que en este caso sí estás limitado.

            Yo no hablé nada de facturación, intenta responder a cada persona por separado.

          • 12
            Si algún día vuelves como nuevo cliente, y no te importa…

            Si algún día vuelves como nuevo cliente, y no te importa perder tu número actual, lo haría como nuevo número, para ver si el nuevo par es mejor de el que tienes. En teoría si el problema es de cableado o par, con vodafone y sobre el mismo par deberías tener ese problema.

            Como digo suerte, como dices tienes posibilidades, siempre que no te metan en el camino una permanencia oculta en letra muy pequeña :)

            • Desde luego que lo haré así. Me voy de Jazztel con pena, pero…

              Desde luego que lo haré así.

              Me voy de Jazztel con pena, pero que le vamos a hacer. Gracias a vuestros comentarios, me he espabilado un poco y les pedi el viernes que me mandaran copia del contrato a los de vodafone, junto con el precio exacto que voy a pagar y confirmando la no existencia de permanencia ni otros costes adicionales y os confirmo que se me queda en 36 euros iva incluido.
              Esta tarde les llamo para confirmarlo.

              En cuanto a lo de volver, si he estado pagando de más en JAZZTEL, a poquito que me traten bien en vodafone no creo que vuelva. Creo que Jazztel técnicamente a dia de hoy es superior a las demas en su servicio, pero claramente su politica de precios no esta en el mercado para los antiguos clientes.

              Tomo nota de cuando solicite la nueva alta en jazztel, intentar que me faciliten un numero nuevo, creo que es un buen consejo que te agradezco acesar.

      • 12

        Yo tengo hasta 20 mb y puede que lo encuentres más barato,…

        Yo tengo hasta 20 mb y puede que lo encuentres más barato, pero ya es raro, porque entre el precio de la promoción cuando contratas y luego el que te ofrecen cuando dices de irte.. Si a eso le sumamos servicos como anexo M fastphat, pues mira.. Y hasta ahora el servicio que me han dado es bueno, diría que muy bueno y en temas de facturación nunca he tenido un solo problema. En eso Vodafone si tiene muchas quejas, y si no busca con el buscador, temas de facturación de vodafone. Cada cual tiene sus ventajas e inconvenientes, a mi y a mucha gente nos va bien con jazztel y siguen sumando muchos clientes..

        A ti no te gusta, muy bien.. Te cambias.

        • BocaDePez BocaDePez
          6

          También puede buscar en cualquier buscador las enormes…

          También puede buscar en cualquier buscador las enormes cagadas tan habituales en el sat de Jazztel, se horrorizara de tal manera que huirá despavorido de esa infecta compañía

          • ya te digo, de todo hay en la viña del señor, pero en temas…

            ya te digo, de todo hay en la viña del señor, pero en temas de facturación.. Solo hay un rey. Vodafone, seguida de la Timo.

    • Al final va a ser vodafone, por 36 euros IVA incluido y 20…

      Al final va a ser vodafone, por 36 euros IVA incluido y 20 megas.

      El cable será el mismo que el que llega a mi casa.

      Sin permanencia ni nada.

      Esta tarde voy a la tienda para que me den las cosas por escrito, no por nada sino porque con la gente de VODAFONE es mejor tener las cosas por escrito que fiarse de ellos completamente. Gracias a Jazztel no me fio ya de nadie en temas de telecomunicaciones.

        • Por supuesto, con Vodafone tengo el movil y ya he tenido…

          Por supuesto, con Vodafone tengo el movil y ya he tenido malas experiencias.

          Si esta tarde en la tienda cuando lo vea por escrito, veo algo que no me cuadre, tengo preparado el plan de contingencia con PEPEPHONE, jejeje.

          • 12
            Pues ojito con las tiendas vodafone, no suelen tener ni idea…

            Pues ojito con las tiendas vodafone, no suelen tener ni idea de nada.

            El otro día fui a sacar un duplicado de sim por perdida y la misma dependienta muy antipática, me decía; lo que te hayan dicho en vodafone (por teléfono) son unas cosas y aquí funcionamos a nuestra manera. Al final hubo acuerdo.

    • Buenas, Han vuelto a hacerme otra oferta que sigue sin ser…

      Buenas,

      Han vuelto a hacerme otra oferta que sigue sin ser realista, ni puede competir con la de Vodafone, aunque tengo que reconocer que ha mejorado el trato dispensado.

      Como decía anteriormente, 10/10 puntos al servicio técnico y ahora 3/10 puntos al servicio comercial. Por lo menos esta vez me han tratado con una educación exquisita.

      • BocaDePez BocaDePez
        12

        He visto que pegaste arriba estos resultados de tu router: NR…

        He visto que pegaste arriba estos resultados de tu router:

        NR Margin (dB): 18.1 10.5
        Attenuation (dB): 38.5 19.4
        Attainable Rate (Kbps): 8640 1088
        Rate (Kbps): 4674 982

        Los números no tienen mucho sentido si tienes un contrato de 20 Mbps. Tienes margen de señal de sobra como para alcanzar los 8 megas y pico que el router estima que se pueden alcanzar con la atenuación de 38.5 dB que tienes. Veo que no tienes FastPath activado (el Interleave estaría a 1) por lo que no hay supuestamente ningún perfil bloqueado desde Jazztel (si tuvieses 6 megas llegaría a 6 megas).

        Tienes margen de sobra, así que si apagas y vuelves a encender el router, debería coger bien entre 8 y 9 megas que es la capacidad de tu línea, si tenemos en cuenta el gráfico teórico:

        Una explicación a tu velocidad en estos momentos, es que haya habido un aumento puntual del ruido en tu línea y el módem ADSL baja automáticamente la velocidad al descartar una serie de tonos, y cuando el ruido ha desaparecido, el router no los vuelve a reclamar: tienes tú que reiniciar la sincronía a mano desde el menú, o apagar y encender (más fácil).

        • Pues tuve durante años 20 megas contratados y me los…

          Pues tuve durante años 20 megas contratados y me los facturaban monetariamente con esta línea, sin ningún tipo de miramiento ni ética hasta que alguien de su equipo técnico dijo, usted esta pagando de más, debería bajar la velocidad (10 puntos a ese operario).

          Ojo el culpable soy yo por fiarme.

          • Prueba a cambiar el tipo de modulación a G.DMT entrando al…

            Prueba a cambiar el tipo de modulación a G.DMT entrando al panel de administración del módem/router. Ese márgen de ruido, al menos en bajadas es sospechoso y quizás, sólo quizás se pueda conseguir algo más de velocidad. Todo es probar porque me temo que hay algún problema, ya sea en la linea exterior (estado del par, bornes de conexión, volcado de datos en DSLAM, filtros, etc) o en la interior (cableado, roetas, filtros, splitter, etc). También es buena idea probar desde el PTR, para descartar que no sea algo de la linea interior y se pueda solucionar fácilmente.

            Después de salir de la duda, o al menos de intentar saber hasta dónde puede llegar tu linea, es cuando hay que escoger el contrato adecuado. Es decir, que si tu linea "permite" un máximo de 13Mb, por decir algo, sabes que lo más adecuado es el contrato de hasta 12Mb. Lo malo que tiene Jazztel, es que cuesta lo mismo el hasta 12Mb, que los 6Mb, que los 3Mb, etc, cuando deberían cobrar menos o eso dice la lógica, pero claro, es una empresa privada y ya se sabe.

            Lo ideal es monitorizar la linea durante un tiempo, pero por aquí no podemos hacerlo. O lo haces tu, o lo hace Jazztel (juas, que chiste).

            Saludos.

    • 12

      Ere un poco inocente o algo ignorante.. Esto lo planteas hace…

      Ere un poco inocente o algo ignorante.. Esto lo planteas hace unos años, y mira todavía podría tener un pase, pero siendo un tema más que trillado lo de los "hasta 20mb" o lo de "máxima velocidad".. y que te hayas enterado al cabo de varios años y encima te indignes de esa manera. Para encima quejarte de que se critica esa actitud. ¿Porque no te paras a pensar quien ha fallado o no ha entendido como va la cosa?.. Porque el resto viene solo.

      • Es evidente que he fallado yo, por confiar en Jazztel. Además…

        Es evidente que he fallado yo, por confiar en Jazztel.

        Además despues de trabajar en estos temas, ya sabes en casa de herrero cuchillo de palo.

        Lo tengo clarito.

        Por cierto, mi mujer hace mucha sangre sobre lo de quien es el culpable,.... jejejejee

        • 12

          No se trata de confiar (confiar en un ips?, bueno..). Se…

          No se trata de confiar (confiar en un ips?, bueno..). Se trata de informarte solo un poco. Pero cada persona es un mundo y cuando uno empezaba en este mundo de adsl, eso de la atenuación y todo lo demás, era chino. Pero si encima has trabajado en estos temas.. No te compliques más, mira las ofertas y ya sabes como va esto, según tu linea (distancia, ruido, calidad instalación etc..) dependerá lo que te va a llegar.

          • 12
            Como te comentan más arriba, lo mejor es que nos pegues los…

            Como te comentan más arriba, lo mejor es que nos pegues los datos de atenuación/snr que puedes ver en la interfaz del router. Así podremos ver si realmente solo puedes tener 6 Mbps o tu línea puede aspirar a más ;)

            En cuanto a lo de la culpabilidad...bueno, yo hablaría de responsabilidad, más bien. Pero no creo que nadie deba de "sentirse culpable" por equivocarse. Si es el caso. Y de todas formas es excesivo hablar de culpabilidades en un tema en el que nadie está exento de meter la pata ;)

            Saludos

    • BocaDePez BocaDePez
      0

      No le tengo ninguna simpatía a Jazztel, y no sólo porque a mí…

      No le tengo ninguna simpatía a Jazztel, y no sólo porque a mí me hayan puteado en distintas ocasiones.

      Eso sí, comentarios tipo

      Después de varios años con Jazztel pagando por un servicio de 20 megas me entero que físicamente mi línea nunca pudo alcanzar los 20 megas.

      dejan en evidencia que no te enteras ni de lo más básico.

      Sobre Vodafone, haces bien. Si encuentras algo más barato es acertado que te vayas.

      • Es evidente que con 20 megas nunca voy a llegar a 20 megas,…

        Es evidente que con 20 megas nunca voy a llegar a 20 megas, es una cuestión de física básica, del material por el que va la linea y de la distancia a la central e incluso si realmente estas conectado a una central o a un armario en mitad de la calle.

        Cuando digo que estuve pagando años por un servicio de 20 megas y solo me podían ofrecer 6 megas, es porque alguien del servicio técnico de jazztel dijo, coñe usted tiene contratado 20 megas cuando solo se le pueden dar como máximo 6 megas por restricciones técnicas, alguien del equipo comercial la ha cagado.

        10 puntos al servicio técnico.

        Reclamo y se evidencia la incapacidad de su equipo comercial, puesto que no reconocen el error y no corrigen las facturaciones previas por un servicio que no podían prestarme.

    • Lo dicho, he contado mi experiencia. A vosotros os parece muy…

      Lo dicho, he contado mi experiencia.

      A vosotros os parece muy bien Jazztel y yo lo respeto.

      Para que una cosa sea igual debe tener las mismas características, 6 megas jazztel a 36 euros no es lo mismo que 20 megas vodafone a 36 euros.

      Entre 6 megas jazztel a 32 euros y 20 megas vodafone a 36 euros yo prefiero 20 megas vodafone a 36 euros.

      Es una cuestion de valoración personal, en cuanto a que es una oferta ilogica, simplemente por comparación a mi me parece que lo es.

      Para que sea igual tiene que ser 20 megas a 36 euros iva incluido.

      La verdad es que no tengo mucho tiempo para esto, ya contaré la portabilidad como fue, aunque visto lo visto seguro que tambien lo criticais.

      • BocaDePez BocaDePez
        12

        Bien, pero te equivocas. No obtendrás 20 megas. ¿Es que acaso…

        Bien, pero te equivocas. No obtendrás 20 megas. ¿Es que acaso crees que Jazztel te está limitando la conexión? Desde la central salen 24 megas, si te llegan 6 a casa es por las propiedades eléctricas del cable que llega a tu domicilio. Y el cable cuando cambies de proveedor será el mismo: en el edificio de Telefónica en la central de tu barrio/municipio te conectarán del equipo de Jazztel al equipo de Vodafone, pero el que te llega a tu casa, si lo cambian (que puede que no) tendrá la misma pérdida de señal que ahora.

        Me gustaría que tuvieses suerte y te llegase más, pero es muy probable que no pase. Y si crees que somos en el foro subjetivos, hablemos de manera objetiva a partir de los datos de atenuación de señal y margen de ruido que puedes ver en tu router, y te podremos dar pistas sobre si lo que tienes ahora es justo y/o puede mejorarse.

        • Mil gracias, tomo tu palabra y posteare en cuanto pueda los…

          Mil gracias, tomo tu palabra y posteare en cuanto pueda los datos de atenuación de señal y margen de ruido que puedo ver en el router.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      No sé si estás confundido o quieres confundir aposta. Jazztel…

      No sé si estás confundido o quieres confundir aposta.

      Jazztel ofrece las conexiones inferiores a 12 megas por 15,95 así que si hay alguien a quien culpar "después de varios años" es únicamente a ti por tu indiferencia.

      El precio de los nuevos clientes en Jazztel es de 19,90, mientras que en Vodafone es de 14,90... pero ojo, que eso es solo el primer año, luego son 24,90

      Los 15 euros de la línea los pagas en ambos casos. Por lo tanto tu oferta de 29,90 en Vodafone dura 12 meses, después son 39,90 + IVA = 48,28

      • No sé si estás confundido o quieres confundir aposta. Cuento…

        No sé si estás confundido o quieres confundir aposta.

        Cuento mi experiencia personal y utilizo un nombre de usuario y lo dejo por escrito, no utilizo un boca de pez.

        Jazztel ofrece las conexiones inferiores a 12 megas por 15,95 así que si hay alguien a quien culpar "después de varios años" es únicamente a ti por tu indiferencia.

        Totalmente de acuerdo, por fiarme.

        El precio de los nuevos clientes en Jazztel es de 19,90, mientras que en Vodafone es de 14,90... pero ojo, que eso es solo el primer año, luego son 24,90

        Yo ya soy cliente y manteniendo tarifa en movil, te mantienen las condiciones, leete la oferta de vodafone.

        Los 15 euros de la línea los pagas en ambos casos. Por lo tanto tu oferta de 29,90 en Vodafone dura 12 meses, después son 39,90 + IVA = 48,28

        Leete las ofertas de vodafone, lo pone por escrito y a mi me lo han ofrecido bastante más bajo de lo que comentas.De todas formas, en bandaancha lo tienes por escrito más clarito, ojo que no trabajo en vodafone.(bandaancha.eu/operador/vodafone/adsl-max … ocidad-12-mb)
        Ojo que digo Vodafone, por no decir pepephone u otros, que seguro que me tratan mal, pero en unos meses siempre puedo volver como cliente nuevo a Jazztel a precio de cliente nuevo y no de cliente antiguo (es decir pringado).
        El cabreo que tengo es evidente y en parte soy culpable por dejarlo pasar durante tanto tiempo, no te lo voy a negar porque llevas razón.
        El tener demasiada información hay veces que es negativo puesto que leyendo los foros, parece que Jazztel es de las mejores en atencion al cliente y seguramente lo sea, pero que quieres que te diga, me va a salir por 36 pavos, sin compromiso de permanencia, siempre me puedo cambiar a otra y además apetece.
        El contar mi experiencia aqui no es ni mas ni menos que desahogarme y que no este tan mitificada esta empresa que en otro tiempo siempre vendió buena atencion al cliente.
        Ojo, en ningun momento pongo en duda porque no tengo queja, la calidad de su atención técnica a los clientes

        • BocaDePez BocaDePez
          12

          Lee mis respuestas arriba. Porque vas muy desencaminado. Por…

          Lee mis respuestas arriba. Porque vas muy desencaminado.

          Por cierto, yo no te he acusado de trabajar en Vodafone, al igual que tú no deberías menospreciar a aquellos que elegimos la posibilidad de comentarios anónimos que el foro brinda.

          Un saludo.

      • Pero no son los 46 pavazos con todo incluido que estoy…

        Pero no son los 46 pavazos con todo incluido que estoy pagando ahora mismo por una conexion de 6 megas, frente a la de VODAFONE, la que la conexion de 20 megas con iva incluido se me queda por ser cliente muchisimo más barata.

        Contraoferta logica (y aceptable por mi parte) de jazztel, te lo dejo en 36 euros iva incluido con 20 megas, que es lo que me sale en vodafone sin tener en cuenta que soy cliente de movil porque me ofrecen mucho más barato por tener linea de movil con minutos ilimitados y datos a porrillo.

        Contraoferta ilogica realizada por Jazztel, te lo dejo en 36 euros iva incluido con 6 megas, que es lo que considero mereces y que evidentemente rechazo mosqueado.

        Disponiendo mi central de servicios ADSL 20 megas y VDSL de 30 megas y existiendo una alternativa más barata que Jazztel con Vodafone, me parece que me piro a Vodafone.

        Servicios Central

        Modalidad Disponible ADSL 1 Mega
        Modalidad Disponible ADSL 3 Megas
        Modalidad Disponible ADSL 6 Megas
        Modalidad Disponible ADSL 10/20 Megas
        Modalidad Disponible ADSL 20 Megas
        Fecha Prevista para adecuación: YA SOPORTADO!! FTTH VDSL/VDSL2 30 Megas
        Fecha Prevista para adecuación: YA SOPORTADO!! FTTH 50/100 Megas
          • Statistics -- ADSL Mode: ADSL2+ Line Coding: Trellis On…

            Statistics -- ADSL

            Mode: ADSL2+
            Line Coding: Trellis On
            Status: No Defect
            Link Power State: L0
            Downstream Upstream
            SNR Margin (dB): 18.1 10.5
            Attenuation (dB): 38.5 19.4
            Output Power (dBm): 1.6 12.8
            Attainable Rate (Kbps): 8640 1088
            Rate (Kbps): 4674 982
            MSGc (number of bytes in overhead channel message): 62 72
            B (number of bytes in Mux Data Frame): 13 28
            M (number of Mux Data Frames in FEC Data Frame): 16 8
            T (Mux Data Frames over sync bytes): 10 1
            R (number of check bytes in FEC Data Frame): 12 16
            S (ratio of FEC over PMD Data Frame length): 1.5226 7.2941
            L (number of bits in PMD Data Frame): 1240 272
            D (interleaver depth): 32 8
            Delay (msec): 12 14
            Super Frames: 6942387 6942385
            Super Frame Errors: 4039 10
            RS Words: 295051452 59010272
            RS Correctable Errors: 5373140 1167
            RS Uncorrectable Errors: 59819 N/A
            HEC Errors: 3399 11
            OCD Errors: 0 0
            LCD Errors: 0 0
            Total Cells: 1238066078 260290465
            Data Cells: 25096515 2322953
            Bit Errors: 0 0
            Total ES: 11353 6
            Total SES: 287 0
            Total UAS: 49 21
        • BocaDePez BocaDePez
          6

          ¿Es ilógica una contraoferta que iguala la del competidor?…

          ¿Es ilógica una contraoferta que iguala la del competidor? Porque si mis matemáticas siguen bien, resulta que Vodafone te cobrará 29,90 * 1,21 = 36,18 euros.

          ¡¡¡¡ Antes dijiste que en Jazztel te contraofertaron de segundas 32 euros !!!! ¿De qué te quejas?

          Otra cosa muy diferente es que tengas un móvil de Vodafone y por política de empresa accedas a ofertas Triple-Play de 40 ó 50 + IVA, dependiendo del plan del móvil.

          Pero Jazztel también tiene ofertas Triple-Play entre 35 y 45 + IVA. Si queremos ser justos, pongamos todas las cartas encima de la mesa.

        • BocaDePez BocaDePez
          6

          Bien, adios. Eso sí, espero que te des cuenta de que en…

          Bien, adios. Eso sí, espero que te des cuenta de que en cualquier otro proveedor ADSL no te van a poder mejorar tu velocidad actual.

          A lo mejor piensas que tendrás 20 megas con Vodafone, pero cuando te vuelva a llegar exactamente lo mismo que tienes ahora, ¿vendrás también a protestar?