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  • Mala atencion de Jazztel

    Buenas,

    Después de varios años con Jazztel pagando por un servicio de 20 megas me entero que físicamente mi línea nunca pudo alcanzar los 20 megas.
    En mi pueblo a eso se le llama estafa, pero según Jazztel es una confusión en la comunicación de las prestaciones del servicio.

    Cuando les requiero me devuelvan los importes debidamente cobrados, se hacen los suecos, eso si me permiten bajar a la tarifa de 6 megas.

    Recibo una oferta de Vodafone, que me lo dejan todo por 29.9 euros/mes + IVA (sin saber que soy cliente de movil) y llamo a los de jazztel para que me contraoferten.

    Su primera contraoferta 36 euros por 6 megas y luego me dicen en una segunda contraoferta 32 euros por 6 megas y me perdonan una factura.

    Estoy indignadisimo cuando veo que a los nuevos clientes les cobran 19.95 euros mes más IVA.

    Vodafone seguro que me va mal, pero lo que hace Jazztel maltratando a sus clientes hay que ser muy retorcido o trabajar en una empresa de telecomunicaciones muy grande para poder hacerlo.

    Me parece que se van a quedar solitos ustedes con su compañia, que yo me piro a otra en la que tenga la duda de que me maltraten como cliente.

    Este tema lleva más de 6 meses inactivo. Es recomendable que abras un nuevo tema para retomar la conversación.
      • Pero no son los 46 pavazos con todo incluido que estoy…

        Pero no son los 46 pavazos con todo incluido que estoy pagando ahora mismo por una conexion de 6 megas, frente a la de VODAFONE, la que la conexion de 20 megas con iva incluido se me queda por ser cliente muchisimo más barata.

        Contraoferta logica (y aceptable por mi parte) de jazztel, te lo dejo en 36 euros iva incluido con 20 megas, que es lo que me sale en vodafone sin tener en cuenta que soy cliente de movil porque me ofrecen mucho más barato por tener linea de movil con minutos ilimitados y datos a porrillo.

        Contraoferta ilogica realizada por Jazztel, te lo dejo en 36 euros iva incluido con 6 megas, que es lo que considero mereces y que evidentemente rechazo mosqueado.

        Disponiendo mi central de servicios ADSL 20 megas y VDSL de 30 megas y existiendo una alternativa más barata que Jazztel con Vodafone, me parece que me piro a Vodafone.

        Servicios Central

        Modalidad DisponibleADSL 1 Mega
        Modalidad DisponibleADSL 3 Megas
        Modalidad DisponibleADSL 6 Megas
        Modalidad DisponibleADSL 10/20 Megas
        Modalidad DisponibleADSL 20 Megas
        Fecha Prevista para adecuación: YA SOPORTADO!!FTTH VDSL/VDSL2 30 Megas
        Fecha Prevista para adecuación: YA SOPORTADO!!FTTH 50/100 Megas
    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      No sé si estás confundido o quieres confundir aposta. Jazztel…

      No sé si estás confundido o quieres confundir aposta.

      Jazztel ofrece las conexiones inferiores a 12 megas por 15,95 así que si hay alguien a quien culpar "después de varios años" es únicamente a ti por tu indiferencia.

      El precio de los nuevos clientes en Jazztel es de 19,90, mientras que en Vodafone es de 14,90... pero ojo, que eso es solo el primer año, luego son 24,90

      Los 15 euros de la línea los pagas en ambos casos. Por lo tanto tu oferta de 29,90 en Vodafone dura 12 meses, después son 39,90 + IVA = 48,28

      • No sé si estás confundido o quieres confundir aposta. Cuento…

        No sé si estás confundido o quieres confundir aposta.

        Cuento mi experiencia personal y utilizo un nombre de usuario y lo dejo por escrito, no utilizo un boca de pez.

        Jazztel ofrece las conexiones inferiores a 12 megas por 15,95 así que si hay alguien a quien culpar "después de varios años" es únicamente a ti por tu indiferencia.

        Totalmente de acuerdo, por fiarme.

        El precio de los nuevos clientes en Jazztel es de 19,90, mientras que en Vodafone es de 14,90... pero ojo, que eso es solo el primer año, luego son 24,90

        Yo ya soy cliente y manteniendo tarifa en movil, te mantienen las condiciones, leete la oferta de vodafone.

        Los 15 euros de la línea los pagas en ambos casos. Por lo tanto tu oferta de 29,90 en Vodafone dura 12 meses, después son 39,90 + IVA = 48,28

        Leete las ofertas de vodafone, lo pone por escrito y a mi me lo han ofrecido bastante más bajo de lo que comentas.De todas formas, en bandaancha lo tienes por escrito más clarito, ojo que no trabajo en vodafone.(bandaancha.eu/operador/vodafone/adsl-max … ocidad-12-mb)
        Ojo que digo Vodafone, por no decir pepephone u otros, que seguro que me tratan mal, pero en unos meses siempre puedo volver como cliente nuevo a Jazztel a precio de cliente nuevo y no de cliente antiguo (es decir pringado).
        El cabreo que tengo es evidente y en parte soy culpable por dejarlo pasar durante tanto tiempo, no te lo voy a negar porque llevas razón.
        El tener demasiada información hay veces que es negativo puesto que leyendo los foros, parece que Jazztel es de las mejores en atencion al cliente y seguramente lo sea, pero que quieres que te diga, me va a salir por 36 pavos, sin compromiso de permanencia, siempre me puedo cambiar a otra y además apetece.
        El contar mi experiencia aqui no es ni mas ni menos que desahogarme y que no este tan mitificada esta empresa que en otro tiempo siempre vendió buena atencion al cliente.
        Ojo, en ningun momento pongo en duda porque no tengo queja, la calidad de su atención técnica a los clientes

    • Lo dicho, he contado mi experiencia. A vosotros os parece muy…

      Lo dicho, he contado mi experiencia.

      A vosotros os parece muy bien Jazztel y yo lo respeto.

      Para que una cosa sea igual debe tener las mismas características, 6 megas jazztel a 36 euros no es lo mismo que 20 megas vodafone a 36 euros.

      Entre 6 megas jazztel a 32 euros y 20 megas vodafone a 36 euros yo prefiero 20 megas vodafone a 36 euros.

      Es una cuestion de valoración personal, en cuanto a que es una oferta ilogica, simplemente por comparación a mi me parece que lo es.

      Para que sea igual tiene que ser 20 megas a 36 euros iva incluido.

      La verdad es que no tengo mucho tiempo para esto, ya contaré la portabilidad como fue, aunque visto lo visto seguro que tambien lo criticais.

      • Boca de Pez Boca de Pez
        12

        Bien, pero te equivocas. No obtendrás 20 megas. ¿Es que acaso…

        Bien, pero te equivocas. No obtendrás 20 megas. ¿Es que acaso crees que Jazztel te está limitando la conexión? Desde la central salen 24 megas, si te llegan 6 a casa es por las propiedades eléctricas del cable que llega a tu domicilio. Y el cable cuando cambies de proveedor será el mismo: en el edificio de Telefónica en la central de tu barrio/municipio te conectarán del equipo de Jazztel al equipo de Vodafone, pero el que te llega a tu casa, si lo cambian (que puede que no) tendrá la misma pérdida de señal que ahora.

        Me gustaría que tuvieses suerte y te llegase más, pero es muy probable que no pase. Y si crees que somos en el foro subjetivos, hablemos de manera objetiva a partir de los datos de atenuación de señal y margen de ruido que puedes ver en tu router, y te podremos dar pistas sobre si lo que tienes ahora es justo y/o puede mejorarse.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      0

      No le tengo ninguna simpatía a Jazztel, y no sólo porque a mí…

      No le tengo ninguna simpatía a Jazztel, y no sólo porque a mí me hayan puteado en distintas ocasiones.

      Eso sí, comentarios tipo

      Después de varios años con Jazztel pagando por un servicio de 20 megas me entero que físicamente mi línea nunca pudo alcanzar los 20 megas.

      dejan en evidencia que no te enteras ni de lo más básico.

      Sobre Vodafone, haces bien. Si encuentras algo más barato es acertado que te vayas.

      • Es evidente que con 20 megas nunca voy a llegar a 20 megas,…

        Es evidente que con 20 megas nunca voy a llegar a 20 megas, es una cuestión de física básica, del material por el que va la linea y de la distancia a la central e incluso si realmente estas conectado a una central o a un armario en mitad de la calle.

        Cuando digo que estuve pagando años por un servicio de 20 megas y solo me podían ofrecer 6 megas, es porque alguien del servicio técnico de jazztel dijo, coñe usted tiene contratado 20 megas cuando solo se le pueden dar como máximo 6 megas por restricciones técnicas, alguien del equipo comercial la ha cagado.

        10 puntos al servicio técnico.

        Reclamo y se evidencia la incapacidad de su equipo comercial, puesto que no reconocen el error y no corrigen las facturaciones previas por un servicio que no podían prestarme.

    • 12

      Ere un poco inocente o algo ignorante.. Esto lo planteas hace…

      Ere un poco inocente o algo ignorante.. Esto lo planteas hace unos años, y mira todavía podría tener un pase, pero siendo un tema más que trillado lo de los "hasta 20mb" o lo de "máxima velocidad".. y que te hayas enterado al cabo de varios años y encima te indignes de esa manera. Para encima quejarte de que se critica esa actitud. ¿Porque no te paras a pensar quien ha fallado o no ha entendido como va la cosa?.. Porque el resto viene solo.

    • Buenas, Han vuelto a hacerme otra oferta que sigue sin ser…

      Buenas,

      Han vuelto a hacerme otra oferta que sigue sin ser realista, ni puede competir con la de Vodafone, aunque tengo que reconocer que ha mejorado el trato dispensado.

      Como decía anteriormente, 10/10 puntos al servicio técnico y ahora 3/10 puntos al servicio comercial. Por lo menos esta vez me han tratado con una educación exquisita.

      • Boca de Pez Boca de Pez
        12

        He visto que pegaste arriba estos resultados de tu router: NR…

        He visto que pegaste arriba estos resultados de tu router:

        NR Margin (dB):18.110.5
        Attenuation (dB):38.519.4
        Attainable Rate (Kbps):86401088
        Rate (Kbps):4674982

        Los números no tienen mucho sentido si tienes un contrato de 20 Mbps. Tienes margen de señal de sobra como para alcanzar los 8 megas y pico que el router estima que se pueden alcanzar con la atenuación de 38.5 dB que tienes. Veo que no tienes FastPath activado (el Interleave estaría a 1) por lo que no hay supuestamente ningún perfil bloqueado desde Jazztel (si tuvieses 6 megas llegaría a 6 megas).

        Tienes margen de sobra, así que si apagas y vuelves a encender el router, debería coger bien entre 8 y 9 megas que es la capacidad de tu línea, si tenemos en cuenta el gráfico teórico:

        Una explicación a tu velocidad en estos momentos, es que haya habido un aumento puntual del ruido en tu línea y el módem ADSL baja automáticamente la velocidad al descartar una serie de tonos, y cuando el ruido ha desaparecido, el router no los vuelve a reclamar: tienes tú que reiniciar la sincronía a mano desde el menú, o apagar y encender (más fácil).

    • Al final va a ser vodafone, por 36 euros IVA incluido y 20…

      Al final va a ser vodafone, por 36 euros IVA incluido y 20 megas.

      El cable será el mismo que el que llega a mi casa.

      Sin permanencia ni nada.

      Esta tarde voy a la tienda para que me den las cosas por escrito, no por nada sino porque con la gente de VODAFONE es mejor tener las cosas por escrito que fiarse de ellos completamente. Gracias a Jazztel no me fio ya de nadie en temas de telecomunicaciones.

    • De todas formas me reitero en mi comentario primigenio,…

      De todas formas me reitero en mi comentario primigenio, JAZZTEL nos esta dando una mala atención a los clientes existentes, de la que somos culpables los propios clientes al no irnos a otras compañías.

      Técnicamente el servicio es bueno, pero la política de facturación es desastrosa cuando puedes encontrar al menos dos ofertas más baratas en la competencia sin permanencia, a un menor coste variable que los precios que les estas aplicando a tus clientes. Porque la gente de publicidad de esas empresas es un poco alelada pero la estrategia es sencilla, (46 euros 6 megas de jazztel - 36 euros 20 megas vodafone)=10 x 12 meses =120 euros anuales de ahorro al año. Pues como salga Jesus Vazquez haciendo la publicidad, se vacía su base de clientes.