log de cable-modem (problema reinicios).

Habría que mirar en esa página donde has sacado el número de versión del software del cablemodem, los valores que te pone abajo de potencia de señal. Podría ser que por algun problema, no le esté llegando señal suficiente.

Yo también tengo ese cablemodem instalado por R y tiene una versión de software posterior a la que tú muestras. Concretamente la ST52.05.60.02

Hace un rato escribí en el post de frecuencias usadas por R en internet, porque tenia una frecuencia de subida un poco rara (31.4), pero lo que quiero comentar es que se me acaba de cortar la conexión tardó 4 minutos en ponerse online de nuevo y si vemos los valores de snr y Received Signal Strength han variado bastante desde antes del reinicio a como quedó después, adjunto dos capturas

Esta es antes del corte

Esta despues del corte/reinicio

En cuanto al log, hoy me fijé en "directo" durante el proceso de reinicio, empieza en error T4 que ya estaba escrito, va escribiendo errores T3 y finaliza en un error T4 cuando está enganchando.

Este corte duró unos 4 minutos las perdidas de paquetes en media hora conectado llegó a ser del 12%.

Tambien adjunto captura:

Esto es lo de siempre sigue pagando que aqui no pasa nada...

¿que che/vos parece?

Yo sigo con el problema igual, pero R sigue con sus tecnicas de cerrar incidencias sin hacer nada, no compensar al cliente por mal servicio, no dar contestación absolutamente de nada, y esquivar todo lo más que puede.

No tengo respuesta de la incidencia, decir que me la cerraron sin solucionar la averia y lo que es peor sin tan siquiera avisarme absolutamente de nada, me enteré un mes despues de que estaba cerrada. Después de preguntar en reclamaciones si era legal ese hecho y tras decirles que con una incidencia cerrada no me podia presentar en consumo, al dia siguiente en la web de clientes aparece una incidencia abierta, curioso, no?

Aunque no tiene nada que ver con el tema del hilo, queria consultar si alguien tiene experiencia en ir a consumo, creo que legalmente al pasar un mes con una incidencia abierta puedes llevarlos a consumo, pero me encuentro que la incidencia que abriera en Mayo (abri dos más antes y me las cerraron sin arreglar nada) me la cerraron a mediados de septiembre, y si ahora les pido a ellos costancia de esa incidencia me dicen que no pueden darme nada (defendiendose) porque está cerrada.

En fin, se puede ir solo con el codigo de las incidencias y reclamaciones?

A mi me gustaria arreglar las cosas hablando con la compañia sin llegar a estos extremos, porque entiendo que es una averia dificil de solucionar, porque si es un problema de cabecera, la van a exprimir al máximo hasta que aguante, si es algo de red, amplificador o demás no se van a matar a buscarlo, eso os lo aseguro; pero puedo entender que les lleve medio año arreglarlo, pero yo no puedo estar pagando mes a mes como si no pasase nada, y ellos se excusan en que mientras no se cierre la incidencia no me pueden compensar, esto tambien es legal? Yo creo que en contrato no pone nada de esto, si un mes entero estás con mal servicio no hay nada que computar, ahi que devolver el dinero de ese mes, no necesitan la fecha de cierre porque hay los meses suficientes de atras para ir devolviendo. Además cerraron la incidencia porque supuestamente estaba arreglado y aun asi no me compensan hasta la fecha. Como el cierre de esa incidencia huele a chamusquina, es decir, debe ser por plazos legales de averia, quizas para evitar multas o algo, han conseguido justo lo contrario, voy a averiguar pero si a mediados de la semana que viene no recibo por parte de reclamaciones e incidencias unas respuestas coherentes perderé el tiempo necesario e iré a donde haga falta pero de mi no se burlan más.

Les he preguntado dos o tres veces si me puedo dar de baja sin pagar la penalizacion de permanencia (me quedan 9 meses por pillar una oferta de estas) y dan vueltas en el telefono y no contestan.

Tambien le pregunté si me daba de baja, si me devolverian el dinero que me cobraron de más estos meses, y me respondieron que si, ATENCIÓN: si me doy de baja, cierran la incidencia y la dan por arreglada, y entones ya tienen fecha de cierre para hacer sus calculos.

O sea el resto de vecinos de la zona que se fastidien, o sea que el problema soy yo que soy como un grano en el culo, por un lado reconocen que algún dia devolverán el dinero porque hay una averia y por otro lado se trata a uno peor mientras eres cliente que tienes que aguantar la averia y seguir pagando, que si te das de baja, te olvidas del problema y te devuelven lo atrasado, o eso supuestamente porque habria que verlo.

Como no hacen absoluto caso al cliente, tendré que ir a consumo para que ellos de manera arbitraria y legal hagan lo que tengan que hacer,

el lunes o martes supongo que estarán disponibles las facturas de este mes, y si veo que me siguen pitorreando allá ellos.

Ahora resulta que como la incidencia es "nueva" y no se sabe cual es el problema, pues resulta que estan monitorizando el modem otra vez, resumiendo, empezando otra vez de nuevo. En esta compañia hay mala gestión a nivel administrativo, a nivel de reclamaciones, a nivel de tecnicos...

Están acostumbrados a cerrar incidencias sin arreglar las averias, a veces simplemente cambian el modem sabiendo que el modem anterior está en perfectas condiciones simplemente para cerrar la incidencia, sabiendo que el problema va continuar, no voy a contar nada más, pero esto pasa de castaño oscuro, cualquier persona que haya tenido una averia distinta de lo habitual sabe perfectamente como trabaja R.

Un saludo

Pedir perdon primero, porque esto en vez de parecer un post de foro parece un blog, pero lo hago para que si hay gente de la zona padeciendo el mismo problema y se encuentra este foro pues para que no nos sigan tomando el pelo.

Acabo de pedir una hoja de reclamaciones, historico de incidencias ( a ver si me la mandan porque hasta la incidencia de la semana pasada ya estaba cerrada el lunes sin yo saberlo, me acabo de enterar porque acabo de llamar) y la reclamación abierta porque es lo unico que queda abierto con fecha larga.

Llamé para ver como iba el tema de la incidencia que abrieron ellos la semana pasada para plantearme si ir a consumo o no. Me llamaron el viernes diciendo que me iban a monitorizar el modem ya no me gustó nada ese tema, porque cuando monitorizan es que no saben que hacer, es una manera para ganar tiempo. Además uno del sat que me atendió me dijo que la averia estaba como incidencia general, ya saben perfectamente donde está el problema, porque ya ni se plantean ni mandar tecnicos, ni cambiar modem, ni nada de eso que hacen cuando abres una incidencia.

Se me sigue cortando la conexión y reiniciando, y hoy es miercoles decido llamar para saber como va el tema, (Ya desconfio porque estan cerrando incidencia tras incidencia sin arreglar nada) y la chica lo primero que me dijo es que usted no tiene ninguna incidencia pendiente... En la web de clientes al ser una incidencia general no se ve su estado, porque los graciosos de R ocultan esa informacion, y de ahi mi sorpresa porque pense que estaba abierta. Pregunté porque no me habian avisado, me contestó que habian llamado a otros clientes que abrieron incidencia, si esto es verdad, me alegro que avise más gente de la zona; pero están usando estos "novatos" para cerrar las incidencias aun más rápido. ¿Por que no me llaman a mi? Porque saben perfectamente que no han arreglado el problema, llega con mirar el log del modem para ver que se está reiniciando todos los dias, pero claro, una persona que nunca se vio en estas, o que el modelo de modem no tenga log accesible como pasa con algunos webstar, pues si no te coincide un reinicio mientras estan usando internet, el cliente le va decir que está arreglado, porque si te llaman diciendo que está arreglado, quien es uno para dudar de la palabra de R. ¿Verdad?

Pues bien nueva incidencia abierta de nuevo monitorizan el modem, ¿Para que?

Hace unos minutos estaba escribiendo en el otro post del foro y se me reinicio el modem, y en la frecuencia que enganchó se por esperiencia propia que pronto se reiniciará. Por la mañana tenia el pc apagado pero no se como miré hacia el modem y se estaba reiniciando, me consta que desde las 11 y media de la mañana hasta las 12 y media se reinicio 5 veces en esa hora.

Pongo captura de corte de esta tarde con reinicio para que nadie piense que estoy escribiendo para meter leña sin motivo

Tambien adjunto traza de los fantasticos valores de la cabecera, y el segundo salto para aplaudir:

Traza a la dirección google.es [173.194.36.104]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 16 ms 11 ms 19 ms 10.128.0.1
2 198 ms 208 ms 203 ms 12.113.60.213.static.mundo-r.com [213.60.113.12]

3 10 ms 35 ms 11 ms 10.2.203.100
4 9 ms 10 ms 9 ms te2-2.ccr01.vgo01.atlas.cogentco.com [149.6.32.1
]
5 18 ms 13 ms 22 ms te3-1.ccr01.opo01.atlas.cogentco.com [154.54.37.
245]
6 14 ms 14 ms 24 ms te3-4.ccr01.cbp01.atlas.cogentco.com [154.54.37.
17]
7 19 ms 22 ms 22 ms te4-1.mpd02.mad05.atlas.cogentco.com [154.54.36.
142]
8 40 ms 39 ms 66 ms te0-1-0-1.mpd21.par01.atlas.cogentco.com [130.11
7.48.114]
9 48 ms 50 ms 49 ms te8-7.mpd02.lon01.atlas.cogentco.com [130.117.3.
6]
10 64 ms 59 ms 101 ms google.lon01.atlas.cogentco.com [130.117.14.90]

11 48 ms 49 ms 49 ms 64.233.175.27
12 51 ms 50 ms 51 ms 209.85.251.62
13 48 ms 58 ms 57 ms lhr14s01-in-f104.1e100.net [173.194.36.104]

Traza completa.

Esto ya pasa de castaño oscuro, el problema de cortes lleva desde antes de Julio de 2009, en la época ya avisé tanto a tecnicos como por telefono y pasan olimpicamente del tema, no abri incidencias hasta mayo porque ya veis a lo que conlleva, incidencia tras incidencia, cada vez que llamas como muy poco tardas más de 40 minutos, cada vez que llamas o sufres un reinico te acuerdas de toda esa gente.

Ya sabeis porque la gente ya no avisa de las cosa, no? Todo está bien, todo está arreglado... seguimos cobrando completo que aqui no pasa nada.

A ver cuando llegan los papelitos que pedi, porque saben perfectamente del problema, supongo que sabrán que los costes del arreglo no son nada baratos, mientras nadie fuerce el tema van tirando, pero ya está bien de reirse del consumidor a sabiendas del problema, cuando quieren eres el unico cliente que le pasa, y cuando no, llaman al cliente "inocente" (con todos mis respetos) para cerrar una incidencia de tal magnitud.

Bueno, perdón por el tocho pero son muchas irregularidades sabiendo que el problema afecta a bastantes clientes.

Un saludo

Mirando hoy el log del modem veo que ya arreglaron lo de que pille los datos de fecha y hora de los errores.

Ya lo avisara por el foro, e insistí en un correo hace dos semanas, y supongo que habrán hecho caso.

No se cuando lo arreglarian pero hoy el modem escribio un error 4, supongo que debido a algun problema de señal, casi corte... aunque no se debió reiniciar, porque los errores anteriores no tienen fecha y son los que llevan dias en el log.

Lo de la fecha parece una tonteria, pero cuando alguien tenga problemas de cortes y reinicios quedan ahí registrados.

Bueno, ayer mirando el log he visto que se reinició al mediodia, también estaba la frecuencia de bajada y subida distinta a la del dia anterior.

La verdad no se de cuanto sería el corte porque no cupo todo en el log, como mínimo duró el corte con reinicio unos 4 minutos el primero, el segundo unos 2 minutos.

18 meses lleva el problema.