Las llamadas al soporte técnico:

Claro que me acuerdo, y si tú lo haces también o vuelves a leer el post verás que ni mucho menos yo defiendo a ultranza a auna, de hecho eso, lo de defender a ultranza se lo criticasteis a la chica que inició el post, yo simplemente le di la razón en lo que decía, que básicamente era: "informémonos bien para saber qués lo que reclamamos" (que además me parece mucho más lógico y de mayor utilidad para los clientes que lo de "tengo un amigo informático que me ha dicho que.......")

Es como lo del ejemplo que he puesto de la señora que rompe el teléfono de Telefónica y llama a Auna para que se lo cambien y cuando le digo que no es posible porque el terminal es de otra compañía me llama inútil y dice que Auna es una empresa estafadora.......que eso me lo digan clientes como he tenido a los que el técnico le ha formateado el pc sin previo aviso porque no podía instalar los drivers, o al que el comercial le ha dicho que no se preocupe que nosotros le instalamos una salida para el cablemodem en todas las habitaciones, o al que lleva 3 meses con una incidencia sin resolver y ni siquiera le han llamado.......pues vale, porque lleva toda la razón del mundo y en esos casos pongo el mute en el callmaster y pienso: "dime la palabra baja", porque así yo puedo pasarte con fidelización y ellos te van a enviar al tecnico sin coste y te van a hacer descuento. Pero tener que aguantar a cuatro chulos que me sueltan eso de "niña, tú me arreglas esto a la voz de YA" o "tú sólo vales para barrer" porque el colega no se creía que para poder usar un modem por usb había que instalar previamente el cd con los drivers(pero eso sí, él era informático y entendía muchísimo).........pues bueno, si quieres llámalo defensa a ultranza de Auna, yo creo que no es así, que es simplemente defender que estoy cualificada para el trabajo que realizo y que he estudiado mucho como para que unos cuantos crean que no estoy cualificada por ser una tía y tener acento andaluz. También podrás ver que este post se ha iniciado por las llamadas que recibimos en el soporte técnico, y que ha sido en plan de coña por la gente que se cree que internet tiene que funcionar bien porque el word funciona, también si te fijas verás que he dicho "que no voy a defender lo que no se puede", no voy a defender lo que Auna hace mal (que te aseguro que desde dentro se ven cosas peores a las que poneis aquí), pero joder, que como sigamos así Auna va a tener hasta la culpa de que a Madrid no les hayan dado las olimpiadas.

Cuando haya aquí otro post para criticar las condiciones de trabajo en las que nos encontramos verás como no defiendo a Auna, o cuando se tenga razón en lo que se dice en contra de Auna, yo también me sumaré, pero es que los post esos de "el emule no me funciona y los de auna son unos cabrones porque no me lo arreglan"..........hijo, que quieres que te diga? que Auna podía ayudar en la configruación de puertos? pues sí, pero no lo hace, y si lo hago y en ese momento me están haciendo escuchas voy a la calle por no seguir los procedimientos, que ayer me llamó una chica quejándose que el técnico no le había instalado el msn!!!!! y vale, hubiese tardado 5 minutos en ayudarle a abrir una cuenta en hotmail y explicarle como abrir el msn, pero es que eso no es ni competencia de Auna ni a mí me pagan por ello.

Ah, en otro post, aunque lo hice como bocadepez porque aun no me había registrado, aconsejé a alguien que no se deje intimidar si un operador le dice eso de "si lo usa para trabajar contrate una línea de empresas", el cliente paga su cuota y lo puede usar para lo que le dé la gana, como si lo quiere tener de adorno, para eso se paga lo mismo, y el trato que debe recibir es el mismo, y tampoco os fies de eso de "se lo tramitamos de forma urgente", es que no existe esa posibilidad, tú abres una incidencia y no hay ningún sitio donde ponga "a este cliente se le va a resolver antes que al resto porque es urgente" (caso aparte el departamento de Elite, por si hay algún compi por aquí).

En fin, me voy a la cama que mañana trabajo por la mañana. así que lo mismo si alguno tiene una avería le atiendo yo, espero poder ayudaros entonces y que no me digais que me vaya a barrer.......jejeje

Saludos.

Mira por donde hace días que no entro por aqui y me encuentro con esto..........

Vamos a ver.....la de "BORREGOS FUI YO", y no tengo nada que ver con Letta.......claro que cada quien puede pensar lo que quiera, no tengo manera de demostrarlo........claro que si para ti ha sido un subidon tremendo encontrarte con esto..................GRACIAS LETTA!!!!

Al final pues eso....se demuestra que nos dejamos guiar a veces por muchas cosas sin leer bien antes...........

Por cierto, no se si hay manera de comprobar que no tengo nada que ver con la tal LETTA....mas que nada por ella o el, para que no se le cargue un muerto que me pertenece a mi ( y digo lo de muerto no por mi, claro, solo expresé mi opinión, no lo voy a repetir mas). Si hay algien en esta pagina que pueda demostrar de alguna manera que no tengo nada que ver con ese nick..de verdad, agradecería que me lo dijera, o que lo hiciera como sea.

Mas que nada para callar bocas........

Es cierto................EL TIEMPO NOS DA LA RAZON................

Mira tu por donde no esperaba irme hoy con esta sonrisa a la cama....................jejeje

Hola

Creo que te dije algo parecido en otro hilo, Auna no te va a cobrar nada si la incidencia está en la línea. Si los operadores te dicen, o te decimos, más bien, esa frase de "si el técnico se desplaza y la incidencia no se encuentra en los equipos de Auna se le va a facturar el desplazamiento" no es para echar a la gente para atrás, sino porque 1º: es nuestra obligación, si nos hacen escuchas y no hemos avisado de imputabilidad, digamos que se traduce en "puntos en contra" en nuestra evaluación; 2º, porque al mes siguiente cuando vean en la factura que se le ha cobrado van a reclamar diciendo que nadie les avisó de nada.

Lo de la "excusa del p2p", porque aunque no sea tu caso, hay un porcentaje muy elevado de gente que llama diciendo lo de los reseteos constantes y es por la configuración de los programas p2p, puedes ver en este mismo foro multitud de hilos que comienzan así: auna me capa, auna me resetea el modem, etc etc y que terminan con "tío, revisa tu configuración del emule que a mí me pasaba lo mismo y cambiando no sé qué se ha solucionado". Vuelvo a repetir que no es tu caso, pero recibimos muchas llamadas y sí es el caso para muchísima gente.

Lo de las respuestas aprendidas que te damos, pues sí, está muy mal, ya me gustaría a mí poder abrir una incidencia contando, por ejemplo, todo lo que tú has puesto, todas las comprobaciones que has hecho y demás, pero ¿qué pasa? que no puedo hacerlo, para abrir una incidencia estoy obligada a seguir un programa de preguntas y respuestas y copiarlo tal cual, y si no lo copio tal cual o me da por contar algo como: "el cliente ha comprobado que........" esa incidencia la echan para atrás poniendo: "MAL GESTIONADA", y lo malo no es que yo acumule incidencias "mal gestionadas" (si paso del 10% mal gestionada una semana viene un tío a echarme una bronca) sino que seguramente la incidencia no se trate, no se compruebe nada o muy por encima, sólo porque yo la he gestionado MAL (según la empresa), así que el cliente se queda igual que estaba antes de llamar.

Lo que se hace en casos como el tuyo, o lo que yo haría, echar un vistazo por si un coordinador está haciendo escuchas y abrir una incidencia por cortes diciendo que se pierden más paquetes de los permitidos cuando te hacemos ping al modem y en realidad vemos que no se ha perdido ninguno, o una general diciendo que en ese momento no navegas, pero a partir de ahí....ya todo deja de estar en nuestras manos, ya será cuestión del histórico de incidencias que tengas, de la forma que la quiera gestionar el que la recibe, el técnico que se desplace, etc, etc, si se resuelve: perfecto, pero si no: vuelves a llamar, lógicamente mucho más cabreado que antes y le montas el pollo al que te atienda la llamada, pero tristemente, sin conseguir nada.

Supongo que este rollazo no te sirve de nada, pero al menos que no creas que los operadores estamos en contra tuya o en contra de nadie.

En fin, un saludo y suerte.

Hola letta, he estado leyendo casi todo este hilo, y la verdad es que hay que tener paciencia para ser operador de Auna...
Yo soy cliente de empresas y he tenido suerte de que los escasos problemas que tuve me los resolvieran rápido y a la 2ª llamada como mucho.

Pero ahora tengo una pequeña duda que a lo mejor tu me puedes resolver.
Actualmente tengo contratado Net 1200 empresas, pagando 45€ al mes (sólo internet, nada de teléfono ni tv). Vivo en Madrid zona norte.
El caso es que en la página web de Auna no aparece ya el Net 1200... sólo aparecen el 2400 y el 4800 (45€ y 75€ respectivamente), y me gustaría saber qué significa eso y si me tienen que duplicar.

Las pocas veces que he llamado me dijeron que la duplicación sería automática, pero llevo más de un mes esperándola, y sé de mucha gente que tenía 2400 y ya fueron doblados a 4800.
El único argumento que uso para defenderme es el de la web, pero creo que la web no puede estar errónea, ya que a algunas personas ya las doblaron.

Entonces yo quería saber si debo esperarme más tiempo o llamar... ¿tú sabes si hay prevista una duplicación (al menos para empresas) en los próximos días? ¿o mejor que llame y les pida el cambio?

Gracias por adelantado.

Saludos.
Neblinio