Linea desactivada al pasar de contrato a prepago

Desde el dia 23 de enero que llame por telefono para pasar la linea de contrato a prepago esta se ha quedado desactivada, a dia de hoy 20 de febrero, que es casi un mes sigo con el mismo problema y lo que queda, pues ya no soy el unico que le ha pasado esto, se de gente que tienen el mismo problema, parece que es una practica habitual en esta compañia, esto ya es indignante como puedes perder una linea que llevaba unos 14 años con ella y que de repente la pierdes, quizas para siempre.