A mi me huele a esto:
Solicitaste información a otro operador sobre tarifas para cambiarte porque ONO es muy caro y les diste los datos necesarios para que te gestionaran una portabilidad inversa. Probablemente el otro operador haya hecho las gestiones necesarias para traspasar tu linea al nuevo operador sin tu permiso o no eras consciente de ello.
Para hacer esa gestión, tiene que pedirle a ONO tu numero. Entonces es cuando ONO te llama y te pregunta porqué te vas a cambiar de operador y te ofrecen una reducción en la factura para que no te cambies. Así aunque contigo ganen poco porque te reducen la cuota, también están evitando que seas de la competencia. Si tú aceptas quedarte en ONO, cancelan la portabilidad inversa y lo dejan todo como estaba.
Durante todas estas gestiones, muchas veces los números de tlfono se quedan en "tierra de nadie" y suelen dar estos problemas. También ocurre que aunque tengas tono de marcado y puedas recibir llamadas de ONO, no te llegan de otros operadores porque al haber habido problemas en la portabilidad inversa y en la cancelación de la misma, el enrrutado de llamadas dan tonos tritonales, locuciones de que el numero no existe, etc.
Mi recomendación es que llames al 902 de ONO para que te creen una avería. Como se ha dicho mas arriba, lo pasaran a un departamento que gestiona todos estos problemas con las lineas.
Respecto a que te cobren la linea durante el tiempo que tienes la avería, decirte que hay una orden ministerial que obliga a todos los operadores a devolver el prorrateo del servicio afectado por la avería durante el tiempo en el que esta abierta. Lo que hacen es dividir en minutos lo que vale durante un mes la cuota del tlfono y el tiempo que esta la avería abierta, lo multiplican a tantos céntimos el minuto. Para averías de 1 o 2 días, sera una cantidad muy pequeña.
Al margen de la avería, crea una reclamación por los problemas que te están causando. Como es un problema que claramente es de ONO, probablemente te abonen una cantidad simbólica de 20€ o similar o el coste del tlfono durante 1 mes. Depende de la gravedad.
No hace falta que llames montando un pollo. Te van a hacer caso igual y hay un dicho que dice que se saca más lamiendo que mordiendo. ;)
Paciencia y suerte.