Desde que R se fusionó con Euskaltel la atención ha sido deficientísima y cada vez peor, teniendo incidencias meses sin resolver, teniendo que estar yo detrás de ellos, cada técnico te dice una cosa distinta y parece que te toman el pelo, no te envían los documentos del contrato (llevo 4 meses para que me lo envíen) y te hacen ofertas que luego no se cumplen ya que en mi caso, me ofrecían 58 euros en junio y en septiembre ya me estaban cobrando 4 euros más (casi un 8% de subida en dos meses) y en diciembre volvieron a subir 3 euros más. .. además no te informan convenientemente de dichas subidas ya que tengo abierto procedimiento en el ministerio de industria contra esas prácticas de delincuentes que realizan con total impunidad..
Os animo a todos a reclamar y evitar que R se ría y se burle de sus usuarios además de robarles a mano armada. Aquí podéis reclamar:
usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/Pagi…aciones.aspx
Después de más de 20 llamadas y ante la total pasividad de la atención al cliente (no tienen la culpa, son sus mandos y jefes los que hacen que funcionen de forma negligente y burlándose de los usuarios) durante casi 4 meses mandaré de vuelta el último recibo hasta que me envíen la factura corregida con el precio adecuado ya que es mentira que en la factura de junio informa de una subida de precios (ponen un precioso jeroglífico que no se entiende un carallo pero que en ningún lugar pone que se me va a subir el precio de la tarifa) y que llevo 4 meses para que me den una respuesta que no llega, así que lo haremos de forma diferente y así serán ellos los que se interesen de contactarme. Es evidente que si en junio me informan de la subida de precios me hubiera dado de baja y me habría ido a Yoigo (como iba a hacer antes de que me engañaran los de R).
Si reclamamos todos los afectados seguro que R dejará de robar a sus usuarios aunque yo ya no estaré para comprobarlo porque en enero de 2020 me voy.
Asiasi
No recuerdo una sola vez que R no avisase. Más que nada, porque si no todos habriamos reclamado.
La comunicacion es personalizada y ajustada a los productos de cada cliente, de ahí que no todos tenemos el mismo comunicado.
En resumen: No te creas, ni por un sólo momento, que eres el único cabreado. Tu llevas desde junio y vienes con humos. Otros llevamos desde el 2002, cuando R aun daba 56k y eso, eso si que era sufrir. He ido escalando involuntariamente del 1mbps a 3, 5, 10, 20, 50, 100 y ahora 150. Les he puesto 20 reclamaciones, pero ninguna por los precios. Porque estamos en un mercado libre, si no te gusta, tienes mil y una operadoras para elegir. No es como la luz, que tienes 4 y ya. Aqui tienes Vodafone (ay), Movistar(ouch), Orange (y lemon), MásMóvil, Yoigo, Pepephone, oceans (mama mia), digimobil… Todo dios hoy en dia que tenga un OMV tiene fibra. Asi que…
Segundo punto: en tu factura pone claramente que has hecho un cambio de tarifa a una superior. No me estoy enterando absolutamente de nada, y voy a suponer que no has leido bien la factura. Te estás quejando de una subida de 4 euros. Eso es porque, aparentemente, TU HAS SOLICITADO UN CAMBIO DE TARIFA, porque el cambio es a la mitad aprox. del ciclo de facturación.
Y tanto: