Bueeeeeeeeeeeeeenooo...
Realmente flipo de que los empleados o subcontratados de Auna puedan tener el morro de quejarse públicamente por hacer su trabajo, cuando saben perfectamente los problemas de base que tiene la compañía para coordinar las informaciones entre los distintos "departamentos" (en realidad todas empresas subcontratadas y desvinculadas entre sí), y para ofrecer una conexión estable en muchísimos casos. Primero que nada, el cliente NO ES UN CONTROL DE CALIDAD PARA LA EMPRESA, ES SÓLO EL CLIENTE, QUE PARA ESO PAGA Y PUNTO. Tras tanto franquismo y monopolio de timofónica, nos hemos pensado en este país que para que te den el servicio que pagas tienes que ser bueno para que no te den carbón el día de reyes. Yo no pido ni más ni menos que lo que pago.
Soy un cliente de auna que lleva casi CUATRO MESES (sí, sí, cuatro!!!) intentando conseguir que el servicio técnico de redes venga a mi domicilio para que mi conexión de internet por cable cumpla el único cometido que justifica contratar una banda ancha: una conexión rápida y estable (si cuelgo cosas de mi trabajo a ftp, o uso mulitas o bittorrents o lo que sea es un problema exclusivamente MÍO, ¡quiero mi ancho de banda!). Cuando contraté la instalación con mucha reticencia y tras un verdadero acoso de comerciales con ofertas que incluían un "excelente servicio y una mejor conexión", comencé un trabajo nuevo y por no poder ir personalmente a la única oficina de atención en Barcelona, todavía estoy esperando una solución y empiezo a creer que sencillamente Auna no la tiene. O no puede darla tecnológicamente.
Curiosamente el entusiasmo de la plaga de llamadas de comerciales para vender no tiene ningún equivalente por parte del servicio post-venta en el apartado técnico o atención al cliente. En este tiempo he recibido por lo menos 20 técnicos en mi casa, he hablado telefónicamente más de cincuenta veces a mi coste (y estoy harto) con atención al cliente y el servicio técnico, he recibido mil promesas, algunas disculpas y ninguna solución, y la verdad, es que 8 de cada 10 técnicos que han venido a mi casa saben de informática mucho menos que yo y a veces que mi primito, y los que hablan x el otro lado de la línea muchas veces no saben ni leer los protocolos o el historial de averías que tienen delante de las narices.
Una vez un operador de servicio técnico por teléfono llegó a decirme en su ignorancia que no podían venir técnicos de redes, porque no existían, ya que auna no da servicio a redes para particulares, confundiendo el mantenimiento de las redes de la propia empresa con una red privada. No entendió hasta el final lo que quería decirle. Increíble. Por otro lado a veces me atendió o visitó personal honesto,amable, eficiente y responsable, hay que decirlo, pero franca minoría también, aunque tampoco me pudieran resolver NADA.
Pero para desgracia de ellos, y sobre todo de todos nosotros clientes que no tenemos lo que pagamos, el problema es que la coordinación para la gestión de averías es una vergüenza. Me han venido más de 6 veces técnicos de mantenimiento en lugar del prometido y esperado técnico de redes (deben ser más raros que los ornitorrincos), y en más de 4 ocasiones anteriores, cuando todavía tenían que comprobar los de mantenimiento la calidad de la señal del edificio porque sino "los de redes ni vienen", venían sin los atenuadores, los medidores o el portátil que necesitaban para las comprobaciones porque "su empresa (la subcontratada) no tenía suficientes para todos" aunque sabían que hacía falta. Entonces, ¿a qué venían a mi casa, haciéndome perder mi tiempo y malabarismos con mi empleo, para conseguir el permiso necesario para encontrarme con un sinvergüenza que no tiene lo que sabe que necesita? ¿Qué pasa, que la empresa subcontratada y el técnico cobran por visitar aunque sepan de antemano que no pueden resolver el problema?
Amén de todo esto, me han dado plantón más de una vez sin venir cuando decían, me han colgado el teléfono por exigir educadamente pero firmemente responsabilidades, NUNCA me han pasado a un "responsable" por encima del que atiende (¿será que no existe?), me han cerrado las averías varias veces sin notificarme, sin que mi conexión funcionara ni que yo diera ninguna conformidad, y para más inri me hicieron la portabilidad casi tres meses más tarde (y sólo cuando reclamé yo mismo aunque el comercial se comprometió sobre la tumba de su madre de que el me lo tenía resuelto en 20 días) por lo que tuve que pagar unos 180 ? al mes durante ese tiempo entre timofónica y auna, mientras corría de una punta a otra de la casa para atender las llamadas entrantes o hacer las salientes según me llamaban a mi número real o usaba las ofertas para llamar con la nueva línea (...y es que por algún lado tengo que ahorrar, no?).
¿Y por qué escribo todo esto y aguanto este calvario? Sencillamente, por que estoy pagando una pasta, porque necesito tener una conexión buena de internet para mi trabajo y mi tiempo de ocio, y porque la verdad es que la atención post-venta en España en cualquier otra compañía es también una verdadera caca y encima ahora parece que no nos podemos quejar porque a los que les pagan para escuchar y gestionar reclamaciones se estresan si el cliente está insatisfecho.
¿Y mi stress qué, querido empleado de auna o sub-auna? ¿Sólo personándome y reclamando mi papelito sellado, para amenazaros con la OCU o una demanda judicial, voy a tener a alguien que realmente escuche sin repetir como un loro el protocolo de averías? ¿Por qué tengo que pagar para llamar al 902 del S.A.C., que se ha convertido irónicamente por mucho en el teléfono de pago más usado en mi factura de Auna, cuando estoy principalemente reiterando lo que en mi historial ya aparece y nunca tuvo solución? ¿Tengo que pagar para informarles de sus propias ineficiencias además de pagar religiosamente mi cuota cada mes?
Ponte auna en tu casa y quizás sepas en carne propia como cliente (porque no me cabe duda de que como empleado estás al tanto de todas estas inoperancias) de lo que estamos hablando todos los que hemos puntualizado nuestras verídicas y escandalosas quejas aquí (que no tienen ni comparación en gravedad con tus pueriles comentarios sobre los clientes), además de que muchas de las cosas que se comentan más arriba se pueden agregar a mi lista personal también. Todo una verdadera vergüenza y literalmente una estafa que debería salir más a menudo en la prensa y en la tele, para que se deje de engañar de una vez a la gente. Menos publicidad y más control de calidad, payasos... que al final un servicio de calidad y un cliente satisfecho es siempre la mejor publicidad.
Todo lo que se dice aquí y más arriba es verdad, y tu aunito, lo sabes bien si trabajas ahí, así que déjate de victimismo, y si en verdad quieres quejarte moviliza un poco a tu sindicato, si lo tienes, para que vuestros directivos cumplan lo que prometen en las publicidades y cobran en nuestras cuentas de banco (por lo que la gente que tanto te fastidia son quienes realmente pagan tu salario). Nadie os llama para que hagáis los deberes al niño o colguéis la colada, sino para que hagais meramente vuestro trabajo. Que al final, todos sabemos que es mucho más divertido navegar y usar internet a nuestra bola, que llamaros al 902 o teneros de visita en casa...
