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  • Cerrado

    6

    K puntuación le damos a Jazztel (solo usuarios registrados)

    Despues de ver que hay gente que los machaca y otros que los defienden a muerte creo que deberiamos valorarlos del 1 al 10 con argumentos:

    Yo de momento les doy un 6 soy un revendido desde Mayo y ahora mismo en proceso de migración.

    Cosas positivas:
    - Los numeros de atención al cliente son gratuitos (algunas veces tuve que estar horas esperando que Ya.com cogieran el telefono y pagaba yo....)

    - Cuando he tenido una incidencia y he reclamado me lo han resuelto en la proxima factura (en ya.com estuve muchos años y por error me empezaron a cobrar la IP fija que tenia por contrato a parte es decir 12€ + al mes y nunca consegui que lo abonaran tras 3 facturas erroneas y montones de reclamaciones por escrito me di de baja).

    - Gracias a ellos se ha revolucionado el mercado y ahora todo el mundo ofrece 20 megas.

    - Te ofrecen un router a 35€ + portes cuando en otros operadores tienes que pagar mucho +.

    - Pronto ofreceran jazztelia a un precio excepcional.

    - Normalmente no espero + de 2 minutos al telefono hasta que puedo hablar con un operador.

    Cosas negativas:

    - Sus teleoperadores son en un 90% de las ocasiones inutiles totales y no son capaces de pasarte con alguien de un nivel superior cuando ven que lo unico que hacen es el ridiculo....

    - Su sistema informatico es un caos, es increible como desapaprecen las altas o migraciones.

    En resumen si mejoraran la preparación de las personas del SAT, acabaran de una vez con la puñetera migración de su sistema informatico y siguieran las incidencias como se merecen no tendrian competencia.

    Un saludo

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    • Cerrado

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      Teneis razón pero es muy meritorio que este cambiado todos…

      Teneis razón pero es muy meritorio que este cambiado todos los sistemas con este numero tan elevado de altas. yo le daria:
      Jazztel un 5
      Ha mejorado mucho y a roto el mercado . quiere mejorar la calidad pero tiene que ser todavia mas eficiente.

      Telefonica un 4
      (por que no puede hacer mas por la cmt y ser el operador dominante).

      Ya.com un 3

      no tiene apenas cobertura. por lo tanto tardara mucho pero por lo menos el servicio es medianamente aceptable.

      tele2/comunitel un 2

      y se lo doy gracias a comunitel que era la mejor empresa de españa en prestaciones pero que desde que la compro los suecos esta bajando mucho en calidad y mas que bajara.

      wanadoo un 1

      y no le doy un 0 por que supongo que algo bueno tendra.

      argumentado al final de este hilo.

      www.bandaancha.st/foros.php?temid=804304

          • Cerrado

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            Ah bueno,,,entonces es verdad,,si en Can Amat de Ullastrel al…

            Ah bueno,,,entonces es verdad,,si en Can Amat de Ullastrel al lado de Terrasasa no tiene cobertura es que Ya casi no tiene cobertura,,perdona,,no me habia dado cuenta de ese dato. Por cierto,,que Jazztel tampoco debe tener mucha,,por que, por ejemplo, en Aluche o en Aravaca,,barrios de Madrid,,no tiene cobertura, Como tampoco la tiene en Alcobendas poligono, al lado de Madrid,,y puedo seguir...

            • Cerrado

              No, no, no te has enterado. Es una cosa binaria, o tiene…

              No, no, no te has enterado. Es una cosa binaria, o tiene cobertura o no la tiene, 0 o 1. Si la tiene en Can Amat de Ullastrel al lado de Terrassa es que tiene y si no no. Por eso Jazztel tiene cobertura (de pocholate ;) ) y ya.com no.

              ;) ;) ;) (De buen rollo para los dos).

      • Cerrado

        En este hilo sólo interesa la nota que le des a Jazztel. Así…

        En este hilo sólo interesa la nota que le des a Jazztel. Así pues, para leyesproyectos Jazztel merece un 5. Para que conste en el hilo.

        P.D:
        Nos la trae al pairo la nota que le des a Telefónica.
        Nos la trae al pairo la nota que le des a Yacom.
        Nos la trae al pairo la nota que le des a Tele2.
        Nos la trae al pairo la nota que le des a Wanadoo.

      • Cerrado

        ¿Y eso de que comunitel ha perdido calidad? ¿de que chistera…

        ¿Y eso de que comunitel ha perdido calidad? ¿de que chistera te la has sacado? ¿por el número de quejas en los foros? porque si es por esto último, jazztel supera a wanadoo, que ya es decir.

    • Cerrado

      Un 8, a mi me ha ido perfecto siempre. No le pongo más porque…

      Un 8, a mi me ha ido perfecto siempre. No le pongo más porque es cierto que su sistema de atención es un poco "pedestre".

      • Cerrado

        Creo que tu post es el mas sensato. Ahora mismo llevo desde…

        Creo que tu post es el mas sensato.

        Ahora mismo llevo desde el día 11 sin Adsl (que es cuando me hicieron la portabilidad) y desde el día 16 sin servicio telefónico. Por lo tanto les doy un cero.

        El día que me funcione les daré un 10, lo que no sé es si ese día llegará.

      • Cerrado

        Realmente te crees lo q escribes, o es un comentario mas…

        Realmente te crees lo q escribes, o es un comentario mas siguiendo tu linea habitual anti telefonica??? :-P

        La verdad es q realmente la culpa debe ser de telefonica, por no traspasarles clientes gratuitamente, por no cederles personal para resolver sus problemas, reparar sus equipos, por no ayudarles en sus sistemas de facturacion, por no ir a barrerles las salas OBA... sigo??

        Byezz.

        • Cerrado

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          Esto .... la limpieza de las salas OBA esta incluida en el…

          Esto .... la limpieza de las salas OBA esta incluida en el precio que cobra Telefonica por la cesión ¿No?
          :-) :-) :-)

          Uso de Jaula: cesión al Operador del uso de una o varias Jaulas, que alberga en su interior el RdO (suministrado por Telefónica). Se incluye la iluminación de la jaula, la limpieza y mantenimiento de la misma, el suministro de aire acondicionado y la infraestructura de suministro energético.

        • Cerrado

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          6

          ??? que hace un usuario de Acens posteando aqui? Trollear?…

          ???

          que hace un usuario de Acens posteando aqui? Trollear?

          Elpuax, registrado desde el viernes, 17/12/04
          Email público: elpuax@telefonica.net
          ISP: Acens | Modalidad: ADSL 1024 Kbps
          Ocupación: ambas

      • Cerrado

        Hombre... a mi me funciona bien, pero no tienes razón en lo…

        Hombre... a mi me funciona bien, pero no tienes razón en lo que dices. Para poner un ejemplo fuera de toda duda. Yo ya he tenido tres problemas de facturación. Siempre me los resuelven y ajustan en la siguiente factura, pero eso no es culpa de Telefónica. Y solo por eso ya no merecen un 10.

    • Cerrado

      Pues yo le doy un 1 ya que solo pude probar su teléfono de…

      Pues yo le doy un 1 ya que solo pude probar su teléfono de atención al cliente gratuito el resto de servicios, tras 3 meses de espera, se quedaron en una esperanza baldía, tras decenas de horas de cabreo, mentiras, engaños, despiste, desorganización brutal etc etc. Y creo que dándoles un 1 aun soy generoso ya que sumaron tal cantidad de puntos negativos que puntuar algo sobre cero es ser excesivamente generoso.

    • Cerrado

      6

      Yo un 5 de momento creo que tienen que mejorar un poco en…

      Yo un 5 de momento creo que tienen que mejorar un poco en atencion al cliente de pende con quien deas al otro lado de la linea pero en general nefasto en todos los sentidos

    • Cerrado

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      Mi calificacion seria de un 4 siendo generoso pues son mas…

      Mi calificacion seria de un 4 siendo generoso pues son mas las cosas maslas que buenas con lo señores de yastel:

      Velocidad 6. Los 6 Mb que tengo deberian rendir mucho mas comparado con otros operadores con menos megas.
      Calidad 4. He tenido varios cortes de mas de un dia tanto con 1 mb como con 6 y llevo poco tiempo. He tenido que quitar las DNS de jaztel y poner las de telefonica y los servicios añadidos (correo, pagina web, etc) ni usarlos.
      Precio 7. El precio es lo mejor de yastel, pero no justifica que la calidad que deberia haber detras deja mucho que desear y las ofertas de la competencia se van acercando. En menos tiempo del que te tienen esperando para migrarte la competencia estara en la misma linea.

      Desatencion al cliente . 0, engaños, mentiras, mas engaños, caos.
      6+4+7+0/4=4,25

      Mi resumen es que yastel a medida que aumenten los clientes va a ir a peor, aumentaran los problemas del SAT y disminuiran las prestaciones y calidad del servicio, no es lo mismo tener 100.000 clientes y la mayoria revendidos (gestionados por telefonica) que 200.000 propios y yastel invierte mas en publicidad que en solucionar sus problemas.

      • Cerrado

        Concuerdo casi al 100 % contigo. La mejor nota se la llevaría…

        Concuerdo casi al 100 % contigo. La mejor nota se la llevaría la velocidad. Pero una vez que empiezan los problemas vienen: las mentiras, las demoras, las semanas ... :-( el caos !!!

        Después de un mes sin internet no han sabido darme ni tan siquiera una tarifa plana normal. En resumen, temiendome más problemas con la migración a telefónica, finalmente me he dado de alta en el cable de R.

        Son solo 2 Mg pero NO ME ENTERO.... :-D :-D

    • Cerrado

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      Yo le doy un 6.5 , por los siguientes motivos: 1. La nota…

      Yo le doy un 6.5 , por los siguientes motivos:

      1. La nota media para mí del mercado de ISP en españa no llega al 5. Por lo tanto un 6.5 es una notaza

      2. Jazz ofrece la mejor línea+llamadas a un precio atractivo, es innegable. Tengo menos ping que antes, y las descargas son un espectáculo, incluso con P2P (azureus o Pando)

      3. Negativo: los problemas de estabilidad de su red. Suelen fallar sus DNS (desde que uso dns de telefonica ni un problema), se cae la red.. Tb hay problemas para darse de alta, culpa de jazz o telef, ahí están.

      Por lo tanto, ésa es mi nota. Lo recomendaría: sí. Realmente para mí es el mejor servicio que he conocido y probado ( he visto como van las líneas de telefonica, wanadoo, ya.com, euskaltel, y me quedo con jazz)

      Salu2

    • Cerrado

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      Yo creo que estaría bien indicar que puntuación le dabamos a…

      Yo creo que estaría bien indicar que puntuación le dabamos a nuestro anterior operador(si es que le hubiera). Para comparar si hemos ido a peor o a mejor.

      Yo le doy un 8, y a mi antiguo operador(Wanadoo), un 2.

    • Cerrado

      Puntuaciones: - Proceso de alta: 0 ME hicieron esperar 73…

      Puntuaciones:

      - Proceso de alta: 0
      ME hicieron esperar 73 días hasta alta. Caos es una palabra que les definió muy bien.

      - Call center: 3
      SON muy amables, se saben lo que tienen que decir de carrerilla y sin equivocarse aunque a veces se les trabe la lengua (gajes del oficio), pero sólo hacen marear la perdíz por expresa orden de sus encargados.

      -Grupo VIP: 7
      El chico que me atendió fue efectivo, pero a la chita callando. En cuanto a información se refiere, yo siempre iba de vuelta y media, ya que me enteraba antes por el call center que por él. Hasta pasadas dos semanas del alta no cerró su incidencia en mi línea.

      - Servicio dualplay: 7
      Ha sido muy estable en estos 20 días que tengo su ADSL, la línea telefónica bien (echo de menos el aviso de llamada en el fijo). Estos últimos 3 días han sido problemáticos con cortes de teléfono y ADSL que han hecho bajar la puntuación. No olvidemos que pagamos por un servicio.

      - Facturación :
      No tengo facturas recibidas aún.

      Saludos

    • Cerrado

      Yo le doy a jazztel un 7 porque a mi el adsl para navegar va…

      Yo le doy a jazztel un 7 porque a mi el adsl para navegar va bien y eso que tengo una atenuación muy alta y coincido con los de arriba en que lo está intentando hacer bien.
      El único fallo (y que no se si es culpa de ellos o más bien de telefónica) es la tardanza en dar el alta a mí me ha tardado casi tres meses...

    • Cerrado

      Yo le doy un 7, con ellos solo tengo la pega de los problemas…

      Yo le doy un 7, con ellos solo tengo la pega de los problemas que hay en mi central para que le pongan ADSL2+ y su SAT (En el que en mis inicios con Jazztel (Marzo 2005) llegé ha estar mas de una hora a la espera q de me atendiesen....).

    • Cerrado

      Alta Un 9 pq en 1 mes tenia los 20 megas y solo estube 30…

      Alta Un 9 pq en 1 mes tenia los 20 megas y solo estube 30 minutos sin internet.

      Resolucion de problemas De momento no he tenido problemas con mi linea a excepcion de una caida general, asi que no lo puedo evaluar.

      Conexion un 10, me va como un tiro, sincronizo a 15 megas y va volao.

      El telefono de momento tb perfecto, ningun fallo.

      Y la facturacion habra que esperar.

      Mi conclusion es un 10 para jazztel.

      Salu2 desde zaragoza

    • Cerrado

      Del 1 al 10 le daria un 5, una nota mediocre q es a mi modo…

      Del 1 al 10 le daria un 5, una nota mediocre q es a mi modo de ver el servicio global q presta en la actualidad esa ISP.

    • Cerrado

      UN 8: En un mes me han puesto los 20 megas, pero les doy un 8…

      UN 8:

      En un mes me han puesto los 20 megas, pero les doy un 8 porque:

      -Me tuvieron 3 días sin teléfono durante la portabilidad

      - En la 1ª factura me cobraron de más, espero que en la siguiente me devuelvan la pasta

      P.D. Escribo desde una IP que no es de Jazztel porque estoy en el curro (lo digo por los boca de merluzo, :-D )

    • Cerrado

      Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Mi nota un 5 raspado :-? Estoy alucinando con las notazas q…

      Mi nota un 5 raspado

      :-? Estoy alucinando con las notazas q están dando algunos...Desde luego hay gente con suerte! Yo, por ahora no puedo decir q la haya tenido. Me di de alta en Octubre para tener 20 Megas. A dia de hoy sigo con 1 Mega y venga a migrar (eso es lo q me dicen en Att. al Cliente).

      El servicio 1565 debería recibir un premio por conseguir reunir en un mismo lugar de trabajo a tanto inútil junto!! No tienen idea de nada, nunca han sabido resolverme ni un solo problema y lo único q hacen es pasarse la bola de unos a otros.

      Con el 1567, tres cuartos de lo mismo. Menos mal q nos queda el teléfono del soporte técnico, q a veces, tienen a alguien q sabe de algo y es capaz de solucionarte el problema.

      He pensado en cambiar de operador, pero veo q todos andan bastante parecidos...

      Solo me queda rezar para q en el 2025 se haga efectiva esa conexion a 20 Megas q me prometieron allá por Octubre.

    • Cerrado

      6

      jajajajajajajaaajajaja - Gracias a ellos se ha revolucionado…

      jajajajajajajaaajajaja

      - Gracias a ellos se ha revolucionado el mercado y ahora todo el mundo ofrece 20 megas.

      - Te ofrecen un router a 35€ + portes cuando en otros operadores tienes que pagar mucho +.

      - Pronto ofreceran jazztelia a un precio excepcional.

      - Normalmente no espero + de 2 minutos al telefono hasta que puedo hablar con un operador.

      lol "mas matao" ...q wueno... al creador de este post le veo futuro en el club de la comedia (buen rollito, xo me has alegrado el día xDD)... un 12!!!

      • Cerrado

        6

        No se a que viene tu burla pero respondeme con argumentos…

        No se a que viene tu burla pero respondeme con argumentos "graciosillo"

        - Fueron los primeros en ofrecer 20 megas a caso no es verdad????

        - Has mirado lo que vale un router en ya.com o telefonica si ya eres cliente ?????

        - Es que el precio de Jazztelia no es mejor que cualquier otra plataforma de televison de pago????

        - Yo normalmente no tengo que esperar.

        Como ves le he puesto un 6 y cuando me tengo que cagar en la madre que los pario lo hago y punto, pues riete de lo que quieras pero no a mi costa....

        • Cerrado

          Boca de Pez Boca de Pez
          6

          na tio gracias por lo de graciosillo xo tu eres muxo mejor,…

          na tio gracias por lo de graciosillo xo tu eres muxo mejor, campeón!!!... a mi q narices me importa q revolucionase el mercado de las telecomunicaciones, yo solo quiero lo mio... no se xa empezar xq ese factor influye en tu valoración personal sinceramente... solo x curiosidad, tu usas siempre única y exclusivamente linux o firefox x lo menos no?... claaaro si esq siempre buscas el bien común y x eso t alegras d q uno empresa fuerce a q otras empresas vendan confeti al cliente... el resto de los argumentos...q decir... q no me parecen muy exactos peeero si t ha tocado la xina y perteneces a la minoría de clientes q están satisfechos con el servicio de su ISP pues FELICIDADES TIO!!! TU T LO MERECES!!!

          Paz

          PD: Uso FIREFOX siempre y Linux siempre q la situación me lo permite, xo un poquito de ironía de vez en cuando no mata men...

    • Cerrado

      6

      Yo le daría un 9, el único problema que he tenido, ha sido…

      Yo le daría un 9, el único problema que he tenido, ha sido que me cambian la fecha de poder contratar los 20M.

      Un saludo.

    • Cerrado

      yo un 8. me atendieron muy bien y cuando hubo una averia…

      yo un 8. me atendieron muy bien y cuando hubo una averia movieron a los de telefonica para que la arreglaran...(un tecnico de telefonica se le fue la olla y me desconceto la linea).

      Un 8

    • Cerrado

      Producto e inovación: 8 Han revolucionado el mercado y tienen…

      Producto e inovación: 8
      Han revolucionado el mercado y tienen la oferta más económica.
      Atención al cliente: 4
      Los agentes son amables y, generalmente, ponen de su parte. La llamada es gratuita. El sistema de información es pésimo y la formación de los operadores muy irregular. Su capacidad para resolver las incidencias online es nula.
      Soporte técnico: 1
      Lo mismo q atención al cliente pero sin tener suficientes medios para solucionar las incidencias. La demora es surrealista (en algunos casos superior a 30 días).
      Facturación: 3
      Los errores se repiten, las retrocesiones se alargan y a veces se deniegan.
      NOTA MEDIA: 4
      Creo q he sido bastante objetivo

    • Cerrado

      6

      Bueno, pues aunque ya tenía mi puntuación decidida, acabo de…

      Bueno, pues aunque ya tenía mi puntuación decidida, acabo de cambiarla: esta tarde me ha llamado un miembro del equipo de Jazztel para preguntarme si había recibido el equipo y el regalo de promoción Todavía estoy intentando asimilarlo :P:P

      En conjunto : un 7,5. Sinceramente , y en mi caso, lo único que sigue llendo mal es el servicio de facturación y su " exótica " base de datos .

      Saludos

    • Cerrado

      [Editado]

      Aquí van las mías: Oferta ADSL: 10 Calidad del servicio: 9…

      Aquí van las mías:

      Oferta ADSL: 10
      Calidad del servicio: 9
      Servicio técnico: 3
      Atención al cliente: 1
      Grupo VIP / trato al cliente: 0

      Luego como nota media un 4,6 . Lo que consegurían mejorando lo básico sería muy importante, pero no les veo con intención.

      Un saludo.

    • Cerrado

      Al lío. Yo no le doy más de un 5 (y soy generoso). Me…

      Al lío.

      Yo no le doy más de un 5 (y soy generoso).

      Me prometieron "hasta 4 Mb" en Julio, cuando contraté el ADSL. y no podían ofrecerme más de (hasta) 1 Mb. (además revendido) :-? .

      Ese Mb revendido estuvo más de 2 meses con un máximo de 521Kb.

      La oferta no decía nada de que el coste de envío del ruter era de 13,52 € + I.V.A. (sí decia que + gastos de envío, pero cualquiera que haya trabajado HABITUALMENTE con una empresa de mensajería sabe que este coste es EXAGERADO).

      Ahora he pedido la migración a 6Mb (a primeros de diciembre) una vez que estuvo disponible en mi central (de lo que me enteré por estos foros, no por ellos) :-( y desde entonces han pasado MAS de 2 meses y todavía estoy esperando la migración ..... Y LE ESTOY TEMIENDO por lo que llevo leído aquí de cortes de teléfono y de sincronía (me alegraría rectificar esta opinión, ya os contaré).

      Tiene a su favor el tema de la gratuidad del teléfono de atención al cliente (en ONO, que era mi anterior ISP. era un 902, y eso que TODO IBA POR SU CABLE... -LADRONES-), pero en contra el que POCOS de los operadores te resuelven algo en primera instancia.

      RESUMIENDO: Como dice un escatológico pero sabio refrán: "Donde PAGO, CAGO", y aquí es al revés, es a nosotros (y el que opine lo contrario aunque le respete, le digo que está equivocado) a los que nos tienen cogido por los WEBS (pagando y todo...). por lo que JAMÁS le daré más nota a NINGUN proovedor de servicios (sean los que sean) que no corresponda a la contraprestación de mi "prestación" (por que lo que es cobrar, sí que lo hacen bien y puntualmente).

      Si. Alguno de dirá que el contrato es sin compromiso de permanencia, pero hasta eso lo tienen controlado, pues los primeros meses te hacen determinado descuento que tendrás que "compensarles" si quieres dejarlos (cosa que, pr otro lado no estan facil).

      En fin como ya se apuntó en otro hilo: No hay que ser tan fanático de el ISP, y hay que exigirle lo que deba/pueda dar y no echarle tantos laureles por lo que hace, que al fin y al cabo es a lo que ÉL se ha comprometido A PRIORI en el contrato. A mí (y supongo que a nadie) no me echan flores todos los días por cumplir en mi trabajo, sino que me tiran de las orejas si no lo hago.

      Un saludo. ;-)

    • Cerrado

      En terminos generales un 7 - Un 2 ----En cuanto al crista que…

      En terminos generales un 7

      - Un 2 ----En cuanto al crista que tienen generado, por la gran peticion que han tenido de su adsl ( campaña publicitaria muy agresiva), por no haber sabido gestionar esos problemas que sufrimos todos., en mi caso esperando un router.
      - Un 9 --- En la velocidad de descarga directa, 6 megas puros y duros practicamente, aver que tal con los 20 megas cuando me llegue el router.
      - Un 5 ---- En el servicio de atencion al cliente, falta mucha formacion, mejor dicho informacion para los tele-operadores, el sistema informatico de jazztel deberia ser mejorado tambien (lentitud).
      - Un 9 --- por la decision de sacar television de pago JAZZTELIA
      - Un 8 --- por no haber tenido ningun corte desde hace 3 años, y eso que fui de los primeros en estar con Jazztel ( cuando ofertaron 1 mega adsl )

      Un saludo a la peña

    • Cerrado

      6

      Si tuviese que valolarlo en función de lo que otros…

      Si tuviese que valolarlo en función de lo que otros operadores me dan le daría un 10, pues sólo con JAZ puedo navegar a 7 Mb por 29€.

      Pero le voy a dar un 7 porque creo que hay varios aspectos en los que puede y debe mejorar y no dudo en que lo hará. OJO, hablo una vez ya tienes el servicio, no mientras están en ello. Pero vamos, en lineas generales estoy satisfecho con la conexión y de ahí esa nota.

      Por otra parte también valoro muy positivamente que Jazztel haya sido la que haya destapado la caja de Pandora de la banda ancha en este país pero bueno, esta valoración no va incluída en mi nota.

      Salu2.

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