Jojojo. Jazztel cancela la solicitud de migrar a 20 megas

Cuidado que puede ser un error como tu dices.

Depende del dia apareces en sus bases de datos y otros dias no, es curioso pero llamando al 1565 si aparece el alta de una amiga y en un mail me respondieron que no era cliente, para morirse, supongo que deben de consultar en bases de datos diferentes.

Y lo de la web ya no hablemos, si no explota esto dias no se que decirte, yo antes aparecia y ahora no, y hay gente que nunca ha podido............

puedes ver en la web el estado de tu alta. en mi caso ahce 3 meses espero los 20mb el fallaron 3 portabilidades la linea estaba aceptada por timofonica. el caso es que al ver en la web me sale alta anulada. me enterao que en mi zona le ha pasado a mucha gente, y se me ocurre que a lo mejor nos dieron largas durante 90 dias y ni tenian cobertura y el caso era tenernos en en el bote en espera logicamente ya los mande al cuerno. sl2

Bueno señores pues aclarado el incidente del segundo intento de solicitud de migrar mi actual conexión de 6 megas a 20 megas.

En el primer post comento que Jazztel bate su propio record y me cancela la migración a 20 megas el mismo día que la colicité . Pues lo han batido y bien batido. Por error si, pero por error de ellos no mio.

Acabo de llamar para, tranquilamente, saber el motivo por el cual se canceló la solicitud de migración que efectué el día 9 de este mes (grabación de voz includida) ese mismo día.

La explicación dada por la operadora, tras consulta a un supervisor, ha sido que se ha producido "un error administrativo" y que la única solución era volver a solicitar formalmente la migración a 20 megas y realizar de nuevo la grabación de voz.

Como comprendereis le he comentado que no iba a volver a realizar todo de nuevo.

Haya por octubre del pasado año, solicitabais 1, 2, 3....10 o 15 veces la migración y todas se perdian. Os acordais claro.

Ahora algo parecido pero esta vez son ellos los que pierden un cliente en fáctura única porque resulta que el mismo día que el cliente solicita el servicio, van ellos y lo cancelan.

No me digais que la cosa no tiene tela.

"Error administrativo"? Coño pues que le den una solución administrativa y no hagan perder el tiempo al cliente.

Mi mujer ya ha hecho varias grabaciones de voz y está hasta las narices. Venga que si, que si, que si, que estoy de acuerdo, que si, que si, que quiero jazztel, que me mola jazztel, que lo juro que quiero jazztel, que por favor, que palabra del niño jesus que quiero jazztel y solo jazztel.

Venga coño que soy un tio educado pero esto que clase de empresa es. Que seriedad tienen? Que vergüenza.

Para desahogarme del todo tendría que escribir unos cuantos improperios más pero es que no me merecen más tiempo ahora mismo.

Saludos

Aunque no creo que sirva de nada os dejo el email dirigido a Jesus Carrillo. En realidad no espero ninguna solución a estos despropósitos de una empresa que anuncia a bombo y platillo sus servicios. Ni siquiera espero contestación.

Cada día leo más usuarios que estando cansados de esperar solo les queda la opción de cancelar algo que se presenta como imposible.

Muy Sr mio:

Paso a resumir brevemente mi relación con ustedes.

Cliente de Ustedes desde hace un año. Contraté 1 Mbps + llamadas. En agosto de 2005 pasé a 6 Mbps + llamadas. El día 7 de octubre de 2005 solicité migración de 6 a 20 Mbps realizando la grabación de voz como trámite necesario para iniciar el proceso de paso a fáctura única.

Fueron imnumerables las solicitudes que se perdieron ya que no les quedaba constancia de ninguna de ellas. Tras correos dirigidos a Ustedes, de los que conservo copia, me aseguran una pronta solución. Con fecha 1 de noviembre figuro en estado de "elaboración". Devolví firmado por mi mujer, titular de la linea, el contrato. Al no tener noticias suyas en mucho tiempo decido cancelar la migración solicitada. La cancelación es de fecha 23 de diciembre de 2005.

Es decir desde el día 7 de octubre que realizo la primera solicitud habían transcurrido dos meses y medio por lo que los 20 días hábiles que me informaron que tardaría en tener la migración habían sido ampliamente superados.

Nuevamente el día 9 de febrero de 2006 vuelvo a solicitar telefónicamente mi deseo de migrar de 6 a 20 Mbps, realizando nuevamente mi mujer, titular de la linea, la grabación de voz.

Explico a la operadora los problemas anteriores que hicieron que tuviera que desistir ante el incumplimiento reiterado de plazos así como las molestias causadas, ya que reitero fueron varias las ocasiones que tuve que solicitar la migración.

Se me informa nuevamente de que serían 20 días hábiles en tener realizada la migración. Pregunto y me informa que en unos días podría llamar para confirmar que hubiera constancia de la solicitud realizada el día 9 de febrero.

Pues bien, tras varias llamadas los días 13 y 14 de febrero me informan que no tienen constancia de mi solicitud. El día 15 de febrero llamo de nuevo y entonces me informan que mi solicitud de migrar de 6 a 20 Mbps ha sido CANCELADA sin darme explicaciones. El día 16 de febrero, en nueva llamada, pregunto el motivo por el cual ha sido cancelada y tras consulta con un coordinador, se me informa que se ha debido a un error administrativo.

Como única solución me informan que he de realizar nuevamente la solicitud de migración y que de nuevo han de realizar la grabación de voz.

Como usted comprederá los problemas de saturación comercial, errores en sus sistemas incluso errores humanos no son achacables al cliente por lo que mi decisión, por el momento, es continuar siendo cliente de ustedes en la modalidad de 6 Mbps desagregado y en el servicio de acceso indirecto ocio.

Lamento no haber recibido una solución más concreta, directa y profesional ante deficiencias ajenas al cliente.

Sin otro particular le saluda atte:

Jxxxxxxxx Cxxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxx

Datos del titular de la linea:

Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Telef linea: 91 4xxxxxx

D.N.I xxxxxxxxxxX

Lo que si me gustaria es que este correo lo leyera personalmente el Sr. D. Jesus Carrillo y que se hiciera eco en su empresa de que casos como el mio no son una excepción.

Son muchos a los que les está sucediendo cosas como estas e incluso peores.

Saludos

Bueno pues lo mío es parecido, pido la migración de los 56k que tengo de momento con Jazztel para contratar los 6 megas desagregados (que es la cobertura que tengo) y bien, la primera vez me la perdieron, y bueno, acabo de llamar y parece bastante posible QUE ME LO HAYAN PERDIDO DE NUEVO, me han dicho que me llaman al móvil en cuanto pueda consultarlo en el 1567, porque en el 1565 directamente no constaba. Bueno pues como me lo hayan perdido de nuevo creo que le voy a decir "adiós" a Jazztel y me voy a cualquier otra, incluso me he pensado Wanadoo y su mega a 20 euros de ahora. Paso de que se rían de mi más.