jazztel , y el trato con sus clientes NEFASTO ademas de MENTIR y COLGAR EL TELEFONO

Ah vale encantado, yo también soy de Barcelona :P

dia 17-04-2013

CAROLINA FIGUEROA supervisora de atencion al cliente, no me da ningun tipo de informacion, yo le pregunto una cosa y ella me responde otra (como si no pudieran salir del protocolo) le sigo preguntando donde esta esa reclamacion que han perdido responde "no consta en sistemas", "no podemos hacer nada" "le he entregado toda la informacion" "Buenas tardes" "GRacias por llamar a jazztel" y me cuelga.

ALEJANDRO ALVAREZ misma pregunta, donde esta la reclamacion perdida, que podemos hacer para recuperarla, "no le consta" "no pueden hacer nada", le digo que esperare a que hagan algo , su respuesta que el acaba de trabajar a las doce asi que si quiero esperar hasta las 12 es mi problema, evidentemente despues de esto me tiene a la espera como 15 minutos y me cuelga.

IRMA BELTRAN me dice que no me va a colgar desde el principio, le pido hablar con un superior, responde "no hay ninguno", al rato "estan reunidos" me pone en espera y al rato me cuelga.

ALEJANDRA NAVAJAS esta señora cuando le digo mi nombre cuelga directamente!!!!!!

ALEJANDRA LLANCASIL le digo que me de informacion del defensor y me contesta que "busque informacion del defensor al cliente en internet ella no me la puede dar".

ALONSO ANAYA SUpervisor entra a deguello diciendo que ya me han dado soluciones y no me deja ni hablar, hasta quele paro los pies y lo pongo firme evidenteme se siente ofendido y cuelga, tambieran eran las 12 de la noche su hora de plegar pero le daigual dejar colgado al cliente.

dia 18-4-2013

A todo esto decir que yo me he ofrecido en multiples ocasiones a enviarles las copias de las reclamaciones que ellos han perdido por emial a lo que ellos se niegan en redondo. Que las envie por fax, a lo que yo les digo que si ellos las han perdido yo no voy a pagar por su incompetencia que si las quieren por emial en 2 minutos las tienen sino que las sigan buscando....me tacha de no COLABORAR!!!!!!!!!!!!!

CAROLINA HERRERA Pregunto como ponerme en contacto con el defensor del cliente ya que es quien lleva mi caso segun ellos lo han escalado (le dice a un jefe que he llamado otra vez ...no cierra el telefono y lo oigo) me da un numero para que llame y pregunte alli que pasa con mi reclamacion, ese numero no existe

siguiente llamada no me dice el nombre se lo pido varias veces y se niega. (parece ser que en su sistema me tienen ya fichao y me conocen) me cuelga tambien...es lo habitual

NATALIA de gestiones especiales le pido me verifique si existe el dpto del defensor del cliente de jazztel... no sabe decirme....

MARIA JOSE CASTRO. pido hablar con un superior, me pone a la espera y cuelga.

TRINIDAD GALVEZ PIDO HABLAR CON UN SUPERIOR me pasacon carol flores supervisor de servidio que dice que me ha dado la informacion que mi caso se ha escalado a un departamento que no pertenece a jazztel (o sea que dan todos mis datos a alguien de fuera sin mi permiso) y despues me cuelga

DIana forero le pido hablar con un superior dice que no hay nadie y cuelga.

LILIAN DE LOS RIOS pido hablar con supervisor.me pone en espera y luego me cuelga.Eso si antes habia prometido que ella no me iva a colgar pues no era como los demas.

DANIELA INFANTA pido hablar con un superior, me pone a la espera...tras largo rato me cuelga.

LISET CONTRERAS pido hablar con un superior , me dice que "no puede pasarme con nadie que me devolveran la llamada", eso lo dicen siempre y a dia de hoy no lo han echo nunca.

YAEL HERNANDEZ directamente "no me pasa con un superior" "me han dado toda lainformacion sobre mi caso" cuelga

CAROLINA CALDERA esta me pasa por fin con un superior el ya conocido CAROL FLORES se limita a decirme que ya ha hablado conmigo evidentemente le digo que un cerdo por colgarme el telefono, no le sienta bien que le falten al respeto y cuelga....Ahora colgarme a mi el telefono no es faltarme al respeto no?????

VALERIA PONCE le pido hablar con un superio como siempre "no pueden ponerse" "en que le puedo ayudar"...... como siempre les digo que en nada , que como ellos no me solucionan nada quiero hablar con un superior, "no pueden ponerse estan reunidos", les digo que espero que no hay problema y ahi estoy..... acaba colgando

ANA LUISA VENEGAS , le digo que llevan toda la tarde colgandome el telefono y me responde que "no sabe donde esta la molestia" manda hu+++vos!!!!! le pido hablar con un superior....me pone a la espera. me pasa con supervisora NADIA ACOSTA esta señora al menos se interesa por el problema cosa que ninguno de los otras ha hecho. De todas las personas con las que he hebaldo estos dias al menos tienen una con ganas de hacer algo...toma todos los datos que yo le digo y me explica que se va ha hacer cargo personalmente y lo va a escalar pero que estara atenta

dia 18-4-2013

A todo esto decir que yo me he ofrecido en multiples ocasiones a enviarles las copias de las reclamaciones que ellos han perdido por emial a lo que ellos se niegan en redondo. Que las envie por fax, a lo que yo les digo que si ellos las han perdido yo no voy a pagar por su incompetencia que si las quieren por emial en 2 minutos las tienen sino que las sigan buscando....me tacha de no COLABORAR!!!!!!!!!!!!!

CAROLINA HERRERA Pregunto como ponerme en contacto con el defensor del cliente ya que es quien lleva mi caso segun ellos lo han escalado (le dice a un jefe que he llamado otra vez ...no cierra el telefono y lo oigo) me da un numero para que llame y pregunte alli que pasa con mi reclamacion, ese numero no existe

siguiente llamada no me dice el nombre se lo pido varias veces y se niega. (parece ser que en su sistema me tienen ya fichao y me conocen) me cuelga tambien...es lo habitual

NATALIA de gestiones especiales le pido me verifique si existe el dpto del defensor del cliente de jazztel... no sabe decirme....

MARIA JOSE CASTRO. pido hablar con un superior, me pone a la espera y cuelga.

TRINIDAD GALVEZ PIDO HABLAR CON UN SUPERIOR me pasacon carol flores supervisor de servidio que dice que me ha dado la informacion que mi caso se ha escalado a un departamento que no pertenece a jazztel (o sea que dan todos mis datos a alguien de fuera sin mi permiso) y despues me cuelga

DIana forero le pido hablar con un superior dice que no hay nadie y cuelga.

LILIAN DE LOS RIOS pido hablar con supervisor.me pone en espera y luego me cuelga.Eso si antes habia prometido que ella no me iva a colgar pues no era como los demas.

DANIELA INFANTA pido hablar con un superior, me pone a la espera...tras largo rato me cuelga.

LISET CONTRERAS pido hablar con un superior , me dice que "no puede pasarme con nadie que me devolveran la llamada", eso lo dicen siempre y a dia de hoy no lo han echo nunca.

YAEL HERNANDEZ directamente "no me pasa con un superior" "me han dado toda lainformacion sobre mi caso" cuelga

CAROLINA CALDERA esta me pasa por fin con un superior el ya conocido CAROL FLORES se limita a decirme que ya ha hablado conmigo evidentemente le digo que un cerdo por colgarme el telefono, no le sienta bien que le falten al respeto y cuelga....Ahora colgarme a mi el telefono no es faltarme al respeto no?????

VALERIA PONCE le pido hablar con un superio como siempre "no pueden ponerse" "en que le puedo ayudar"...... como siempre les digo que en nada , que como ellos no me solucionan nada quiero hablar con un superior, "no pueden ponerse estan reunidos", les digo que espero que no hay problema y ahi estoy..... acaba colgando

ANA LUISA VENEGAS , le digo que llevan toda la tarde colgandome el telefono y me responde que "no sabe donde esta la molestia" manda hu+++vos!!!!! le pido hablar con un superior....me pone a la espera. me pasa con supervisora NADIA ACOSTA esta señora al menos se interesa por el problema cosa que ninguno de los otras ha hecho. De todas las personas con las que he hebaldo estos dias al menos tienen una con ganas de hacer algo...toma todos los datos que yo le digo y me explica que se va ha hacer cargo personalmente y lo va a escalar pero que estara atenta y que mañana me llamara para intentar darme una respuesta .

CATERINA HERRERA, llamo para poner una reclamacion porque me cuelgan el telefono todo el rato y la mala atencion que me estan ofreciendo y esta señorita me dice que no procede. Se niega a oponer la reclamacion. Yo le digo que quiero poner la reclamacion con nombres y apellidos de todos los que me han tratado mal y se niega en redondo acaba colgandome, yo la he puesto a parir.

OSCAR PADILLA. a este señor le pido lo mismo poner reclamacion por todos los que me han colgado el telefono , y no me han dado la informacion correspondiente, me pone a la espera....se niega a ponerla y corta.

MARIA TAPIAS me pide de datos hasta el banco y los 4 digitos ultimos de mi cta, yo me niego adarselos por seguridad. me deja a la espera, ne dice que esta buscando a su supervisor, me vuelve a dejar a la espera...me dicen que como tengo una reclamacion escalada esta no procede y me cuelga.

NICOLAS MAGAÑO le pido lo mismo poner reclamacion por mal trato y colgadas de telefono. Se atreve a decirme que eso no es cierto y yo me cabreo y le pregunto que si me esta llamando mentiroso...me deja a la espera... accede a poner la reclamacion , le hago leerla toda para ver que es correcta y en principio lo es (espero no lo haya escrito en un papel para luego tirarlo en vez de introducirlo en el ordenador) le pido numero de reclamacion me deja a la espera..... numero de reclamacion 82582617 ...le pido hablar con un superior me dice que no hay ningun superior, que no estan y me cuelga.....

JEFERSON GALINDO le pido hablar con su jefe. me pone a la esper....no sin antes decirme que es imposible....le pido que no sea como sus compañero y me guelgue , el me dice que no lo va ha hacer...Al final hablo con RICARDO HURTADO que me dice que lo mio ya esta escalado y me cuelga.

COMO PODEIS OBSERVAR ES IMPOSIBLE SACAR INFORMACION DE NINGUN TIPO!!!!!!y no es porque yo no insista sino porque son unos incompetentes

BRIAN TORRES ...de entrada ya me llama por mi nombre y ya me empieza a dar excusas.....yo le respondo y donde esta la politica de seguridad esa que cada vez que llamo tengo que repetir mi nombre , dni etc etc etc y entonce me los pregunta....Yo me cabreo otra vez y le digo ahora me los pides no¿ le digo que espero a que se ponga un supervisor....le pido 2 veces que por favor no me cuelgue y que haga lo que le pido que pasarme con su jefe...tambien le advierto que si lohace le pondre reclamacion y dejare constancia en ella que se lo he pedido dos veces y porfavor, parece ser que le da igual porque acaba colgando....

¿y todavia hay quien se pregunta porque existen los 902?

¿Trabajas con esa línea? Si es así, y te está causando perdidas económicas que te la hayan dado de baja, prueba a decirles que los has denunciado ante el juzgado por lucro cesante.

Obviamente, si no ven el papel de la denuncia lo mismo no hacen nada, pero, si quieres hacer la denuncia efectiva, y ya que sabes donde está la sede de Jazztel en Hospitalet, puedes llevarle la copia de la denuncia tú mismo :P

Puedes reclamar, si no te quieres meter en esos berenjenales, también a través de las redes sociales (twitter, facbook). Y dado que el teléfono quema mucho, prueba por aquí también soporte.jazztel.com/contactar

En cualquier caso, aunque te entiendo (yo pasé lo mío por temas de facturación con Jazztel) mejor con más tranquilidad. Quizás la palabra tranquilidad no sea la quiero expresar, pero se acerca mucho, sobre todo por tu propia salud mental, y hablo por experiencia ;)

Y ten en cuenta que los teleoperadores no deciden absolutamente nada: solo son el parapeto contra el que nos estrellamos. Como desahogo, está bien, pero no mucho más ;)

Saludos

Señores he puesto 3 reclamaciones en sus oficinas selladas por ellos y no se hacen carfo pues las han perdido... Si bien lo unico que nos queda es con perdon de la expresion "dar por culo hasta aborrecer" ya que ellos como bien ha dicho alguien aqui no estan suscritos a junta arbitraria.

si tuviera una oficina fisica donde poder reclamar y montar el pollo lo haria, aqui en hospitalet solo recogen las reclamaciones en la entrada, un señor guarda jurado que esta ahi y las envian a madrid.

Es totalmente increible lo de jazztel....Para alucinar... LA reclamacion segun ellos NO PROCEDE!!!!!

Ahora es cuando yo me hago ciertas preguntas....si no la encuentran y no les consta en su sistema, si no saben nada de ella....como pueden emitir un juicio?????? Como pueden decir que no procede si ni tan siquiera saben donde esta?????

Debe ser cosa de magia, porque no saben nada de ella , pero la han escalado al superior......que le han escalado???? pues ni idea..

ya que como digo no saben nada. El veredicto es que NO PROCEDE. que no procede? pues ni ellos mismos lo saben, simplemente es echar balones fuera.

Primero aclarar que no trabajo para Jazztel, pero si para atención al cliente de otra compañia. Y personalmente me parece normal que te cuelguen el teléfono si te pones a gritar e insultar, es como si entras en una tienda insultando y aún esperas que te atiendan. En una tienda llaman a la policia para denunciarte o el de seguridad te echa. Eso por un lado, por otro, normalmente todas las compañias de teleco y demas si el operador que te atendió y te dijo x no lo deja reflejado en la codificación de la llamada, tu puedes decir Z que ellos te diran que no consta y al no estar anotado no procede ninguna reclamación. Ahora me diras, ellos dicen que graban las llamadas, si, las graban pero simplemente para auditar a sus trabajadores (a los cuales les escuchan 5 llamadas al mes, de las 1000 que pueda atender en un mes). Muy pocas compañias usan las llamadas grabadas para atender reclamaciones, salvo que sean grabaciones de contrato. despues lo que te pasen con un supervisor eso seguro es un cuento de Jazztel, los supervisores no atienden llamadas, es mas, por debajo del supervisor suele haber otros puestos, coordinadores, jefes de grupo, etc. Seguramente te transfirieron a un segundo nivel de atencion al cliente, y te dejaron a la espera, y como la transferencia no se pudo hacer se cuelga la llamada (esto pasa en la empresa que trabajo).

Despues de este tocho, mis recomendaciones para solucionar tu problema. Uno, deja de llamar al SAC y gritarles, si te dijeron que no te pueden ayudar, no pueden hacer nada mas. No insistas por esa via. Lo mejor es ir a la OCU, pedir poner una reclamación, o a la oficina de atencion al consumidor del ayuntamiento local, el cual le envia un Fax a Jazztel, y ahí si te contesta un supervisor o alguien con potestad para decidir mas alla de la operativa estandar. Si tras hacer eso te siguen denegando la incidencia a tendrias que denuncair, etc.

Respecto a lo que no procede reclamación, eso digamos que quizas alguien que no trabaja en atención al cliente no lo entiende. Tu estas poniendo la reclamación de que te atendieron mal, y ya está, no procede compensarte por eso, no procede descontarte nada en factura ni nada. Ya está, lo dejan anotado que no te gusto el trato y listo. Lo de PROCEDE/NO PROCEDE se refiere normalmente a cuando una reclamacion le procede hacer un descuento o una gestión para arreglar algo. Pero como ahi simplemente te quejas, pues nada, no procede hacer nada mas.

Yo tengo una odisea con Jazztel. En Junio me di de alta y pedi el teléfono Sony Xperia. A los 15 días de tener el teléfono este se apago sin poder reiniciarlo o sea muerte súbdita. Vienen a los 5 días a recogerlo, y me mandan uno de sustitución que solo sirve para hacer llamadas. Al cabo del mes me lo mandan supuestamente reparado mi xperia z. Al cabo de 1 mes se avería otra vez, sin hacer ningún mal uso de él. Llevo mas de un mes sin teléfono. Me mandan uno de sustitución y no funciona. Llamo mil veces a Jazztel después de pasarme de un departamento a otro siempre me cuelgan el teléfono. Las facturas me siguen llegando. He dado orden al banco de que no las pague. Trato de hacer una portabilidad con otra compañía y Jazztel me ha puesto en la lista negra, o sea no me dejan. Que creeis que debo de hacer?. Por cierto soy de Hospitalet si me podeis decir la dirección de Jazztel aquí os lo agradecería por el buscador no la encuentro.