Jazztel ha solucionado el 70% de las

De donde has sacado esa información de que ha solucionado el 70% de incidencias?? Alguna fuente fiable ??

Lastima por los que seguimos estando en el 30%.

Vamos a ver, esa cifra es la que ha dado Jazztel. Sin embargo, los correos que la AI ha recibido demuestran que, en muchos casos, ni tan siquiera se han puesto en contacto con el usuario y, en el resto, el nivel de resolución de incidencias es muchísimo menor.

No sé cómo habrá calculado las estadísticas Jazztel, pero te puedo asegurar que la AI tiene correos en los que los usuarios que mandaron inicialmente sus incidencias las reiteran indicando que siguen sin resolverse.

Así que te pediría que, antes de inventarte supuestas conspiraciones e intereses ocultos, explicases cuáles son los tuyos ya que defiendes tanto a Jazztel.

Quizás resuelvan el 70% de las incidencias en general, pero de las que se han reenviado a través del correo incidencias-jazztel@internautas.org no se llega a ese porcentaje ni de lejos y ahí están los correos electrónicos que lo demuestran.

No sé de dónde viene tu obsesión y la de otras personas de este foro en criticar a la AI como si fuese en contra de Jazztel. La AI es la primera que se alegra de los pasos que han dado para "romper" el mercado ofreciendo nuevos y mejores productos y forzando a la competencia a reaccionar. Eso se ha comentado en las reuniones que tuvimos con Jazztel.

Sin embargo, eso no quita para que la AI deba ocultar o quedarse callada ante los graves problemas que tienen los usuarios. La AI ha recibido una media de 30 e-mails diarios exponiendo incidencias muy graves como por ejemplo usuarios que llevan varias semanas sin línea de teléfono. 2 meses después de la primera reunión que tuvimos con ellos vemos que no sólo no han disminuido el número de correos recibidos sino que últimamente están aumentando. Obviamente, una asociación que defiende a los usuarios de internet no puede quedarse callada ante eso y debe denunciar la situación.

Ya he comentado en otras ocasiones que yo personalmente y muchos amigos y familiares somos clientes de Jazztel. Podrás entender que somos los primeros interesados en que Jazztel vaya bien. No tengo ningún interés en fastidiar a Jazztel ni tengo nada en contra de ellos. Más bien al contrario el trato que hemos recibido ha sido muy bueno por su parte. Sin embargo, los problemas no se resuelven y eso es un hecho objetivo que se constata en los mensajes recibidos.

Así que espero que tanto tú, como Jesús Carrillo (que seguramenet esté leyendo esto) comprenda que no hay ningún ánimo de perjudicar a Jazztel. Ojalá nos den alguna solución y se pueda anunciar que el número de incidencias está bajando y se está resolviendo.

Yo la verdad es que no se de donde sacas las cosas que dices, como que en unas semana van a cambiar las cosas,porque quizas lo unico que saques que de esos 70% , bueno segun tu; ahora el 30% te den una mala contestacion, entre los cuales me incluyo yo, si todo te va bien, pues enhorabuena, pero a menos que seas alguien de jazztel, mejor deja esas afirmaciones, no se; alla cada uno

Pues en mi trabajo tenemos mala suerte, por que de cuatro companeros, 2 estamos esperando el Router , otro con problemas de portabilidad y el otro con problemas de correoweb, a ninguno se le a resuelto nada. El 70% ¿?raro raro raro.....

Yo también estoy en el % de los que no soluciona ni Jazztel, ni Jesus Carrillo, ni de momento la AI, y es tan fácil como
sustituir un router estropeado.

Saludos

Me gustaria saber que significa para jazztel solucionar una incidencia, cuando consigues que la abran y te den un numero lo que hacen al cabo del tiempo es cerrarlas o te llaman al cabo de un par de meses como me paso a mi a fin de año, peguntandome si navegaba.
Les respondi que navegar si navegaba, llevaba ya casi 2 meses con 1 Mb, pero mi problema era que yo contrate 6. Me dijo que eso no era cuestion de ese departamente y que procedia a cerrar las incidencias.

La Asociación de internautas es neutral?. datos del 2005 Wanadoo tiene un 25,33% de las quejas y no se le denuncia?. ya.com tiene 11,40% de las quejas y no se le denuncia?. Pero eso si a jazztel si, verdad?

LOS QUE MAS QUEJAS POR CADA 10.000 ABONADOS TIENEN SON:

***TELEFONIA FIJA:

1) AUNA 8,62%

2) WANADOO 5,51%

3) TELEFONICA 2,23%

4) JAZZTEL 1,91%

5) TELE2 1,34%

6) ONO 1,21%

***ACCESO A INTERNET:

1) WANADOO 25,33%

2) YA.COM 11,40%

3) JAZZTEL 8,68%

4) TERRA 6,88%

5) AUNA 4,29%

6) TELEFONICA 1,34%

elmundo.es/navegante/2006/02/09/empresas…9497089.html

que hubiera denunciado antes a wanadoo y a ya.com? que tenian mas porcentajes de quejas?

LLevo poco por aqui, pero a todos aquellos

Te aconsejo que visites la web del MIT, entre otras...Si quieres tener más información porque consultar solo una fuente no te permite estar bien informado y tus opiniones pueden no considerarse muy objetivas.

Saludos

Ari eso datos son que facilito ros y por tanto claro clarito lo demás no vale. A mi me hubiera gustado que una vez presentado ese informe. La asociación de internautas los hubiera denunciado. pero no asi a un solo operador. Yo que victor no estaria muy tranquilo.

Indudablemente. Jazztel tiene un problema muy serio. pero ha sido por querer mejorar. desde que han implantando unos sistemas nuevos para mejorar la atención al cliente viene todo esto. por que es imposible para el teleoperador tener tantas cosas en cuenta sin ver nada en pantalla. Las descoordinación de departamentos ira desapareciendo una vez tenga todo en optimas condiciones. Ya dije hace tiempo que no veo arreglo como minimo hasta el verano 100%. Eso si en la atención al cliente mejorara este més. por que esa parte creo que ya la han termindo y con los 1.000 de argentina nuevos. podra dedicar toda las plataformas de españa en atenciones claves de atención al cliente y que el teleoperador sepa de que va el tema.

Yo mande un correo a la AI hace 2 semanas y nadie se ha puesto en contacto conmigo y sigo con los mismos problemas, igual que un familiar y un amigo. Jazztel esta totalmente saturada.

Zorroz,
vete a contar peliculas a otra parte.

Como van a solucionar el 70%?.

Como mucho habrán CERRADO, que no solucionado, el 70 %
La única forma posible de solucionar alguna incidencia es dándose de baja.

te3 si son 1.500 los que mandaron al correo y de esas según que fuente hable dice una cosa u otra. según jazztel el 70% ya esta arreglado y según asociación internautas un 20%. vamos que son cifras muy pequeñas. otras empresas tienen muchisimos mas problemas. Una cosa es el caso particular de cada uno y otro el tema como lo enfoca tu.

Ari eso es otro tema. Lo que es inegable es que la asociación de internautas solo ha tenido ojos para una sola empresa en sus denuncia. Ha desaprovechado una gran ocasión de denunciar a todas.

Sin más información, dudo mucho de esos datos.

¿Cuentas en ese paquete las incidencias cerradas unilateralmente por jazztel? Por ejemplo, con el tema de los microcortes, a mi me han cerrado un par de ellas alegando que el problema no se podía reproducir.

El titulo de post me parece un intento desafortunado de confundir a la gente ,basandose en una fuente nada fiable que yo creo que ni ellos mismos se lo creen.