Jazztel pone trabas para darse de baja no contestando en el SAC

Prueba por WhatsApp: api.whatsapp.com/send/?phone=34640123243

Trabaje en Jazztel por años y compi la forma mas sencilla despues de mucho fallo y error con clientes cercanos a mi en caso de que solo sea una linea de fijo e internet … para que te saltes al robot, solo repite 3 veces, quiero hablar con un asesor! x3… asi te saltas el robot sin darle motivos de que te deriven a un departamento que sepas lo que quieres hacer. Luego al tio que te atienda simplemente le indicas que quieres dar baja la fibra y fijo que tienes porque te mudaste a un domicilio donde ya hay fibra y ya cambiaste los moviles de compañia… si tienes permanencia no funcionaria pero con lo que escribiste creo que no es el caso, espero te funcione, que ya hice de esa forma esa gestion como 60 veces! un saludo

Si ves que en un par de semanas no lo consigues, toca sacar la artillería:

1. Pide la suspensión temporal de la línea
2. Reclama ante Usuariosteleco de que no te quieren dar de baja

Me remitieron dese el WhatsApp al chat del área del cliente. Ahí dentro te intentan vacilar de mala manera cuando ya te han pasado con una/a agente. Respuestas cada más de 10 minutos e intentan que el cliente se canse. Hora de inicio del chat 16:16, fin 17:49, ojo! con cuatro frases e intentando vender una promoción más cara que el producto a dar de baja…

Finalmente me dicen que me han programado la baja para el 03/06/2024. Que puedo anular esa programación desde el área del cliente.

No veo anotaciones en mi área del cliente.

He insistido mucho en que me envíen una confirmación por SMS o mail y me ha enviado la agente de bajas un SMS.

Actualizaré este hilo con los resultados.

No me parece Jazztel una empresa que vuelva a tocar ni con un palo y ni mucho menos que recomiende; si acaso, recomendaré ni acercarse a ella.

Creía que funcionaría como Simyo o parecido, pero no. Funciona mucho mejor Simyo por experiencia.

Edito: Ya me aparece en el área del cliente al cabo de 10 minutos o así: "esta línea está en proceso de baja"

Ojo con la devolución del router. Nada de darlo a Correos sin justificante que a mi me lo cobraron con el cuento que no lo habían recibido y se negaron a devolverme el cobro.

Pongo más información sobre la odisea con Jazztel.

Supuestamente, y según pone Jazztel el su web, al dar de baja el contrato, el cliente recibirá un SMS con un código para la devolución de los equipos (router) en una tienda Orange en 15 días.

Ni rastro de SMS tras 11 días que pasaron, como vi que le ocurrió a más exclientes que se quejaron en los foros oficiales de Jazztel.

En la tienda Orange a la que fui no había datos para proceder a la devolución. Tuvieron que generar un justificante con los datos partiendo de cero y en ese justicante, ni ponía la numeración fija del contrato. Tuve que ponerla yo por si acaso a mano en "observaciones".

Vaya chapuceros.

Parecido a como ponen en su publicidad: "Llegué por el precio y me fui por la atención al cliente", entre otras cosas.

Espero no encontrarme con ninguna sorpresa en forma de cobro indebido de Jazztel por no devolver el router. Es que ni se puede hablar con una persona en atención al cliente. Uffff…

Si todo concluye bien o no, lo comentaré por aquí.