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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Jazztel movil y fijo cobra las llamadas sin haber respuestas del receptor

    Hola, me gustaria si ha alguien le pasa lo mismo que me ha pasado a mi con Jazztel.

    En esta factura que me ha llegado este mes he visto reflejado unas pocas llamadas a un movil en mi factura, llamadas que no han tenido contestación ni saltado el buzon de voz del receptor.

    He llamado al departamento de atención al cliente de jazztel para que me explicaran esto, y me dicen que con el simple echo de descolgar mi telefono y llamar a un movil y este de una señal de llamada sin haber contestación por parte a la persona a la que llamo, me cobran el establecimiento de llamada, en vez de poner en el detalle de la llamada 0 segundo te especifican 1 segundo.

    Con ellos he hablado tanto con el servicio de atención al cliente de movil como el del fijo y los dos me confirman que si cobran las llamadas sin haber respuestas del receptor, esto no es solo a los moviles sino ademas a todos los nº 901,902,etc.

    Esto lo hacen una vez terminado el tiempo que tengas con ellos de tarifas planas, es decir si en el fijo hay 60 minutos a moviles gratis y los gastas , ha partir de hay es cuando te lo cobran, como yo pase mi movil a jazztel, porque me dan 100 en llamadas y 100 MB de datos por el mismo precio de la tarifa fija, te quitan los 60 minutos del fijo, pero si te agota los minutos del movil, pasaria lo mismo con el fijo, que si llamas con tu movil a otro movil y das un toque a otro numero, te cobran el establecimiento de la llamada aunque no tengas contestación de la persona a la que llama.

    Como ellos gravan las conversaciones, yo he gravado la conversación que he mantenido con un agente para poder demostrar lo que estoy diciendo, por supuesto le he dicho a la persona que me estaba atendiendo que esta conversación esta siendo gravada.Si pides que te atienda un responsable, nunca esta disponible, he echo dos reclamaciones pero me dicen que no tendre respuesta por su parte, que no hacen caso de nada de lo que se le diga.

    Comprobar lo que estoy diciendo.

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    • Cerrado

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      a mi lo que me ha ocurrido es que me han cobrado 15 euros por…

      a mi lo que me ha ocurrido es que me han cobrado 15 euros por dos llamadas a 803 que ni siquiera he realizado...les he dicho que restrinjan cualquier llamada a 803,902,901,805 y en un principio lo han hecho pero me ha llegado el siguiente mensaje al movil "se ha procedido a bloquear las llamadas a sta con 905+ moviles+internacionales en la linea(mi numero)pero no me sale el 803....se puede tener tanto morro???

      • Cerrado

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        Este tema ya es antiguo, por lo que debo cerrarlo ;) Os…

        Este tema ya es antiguo, por lo que debo cerrarlo ;)

        Os sugiero que abráis un nuevo tema con vuestra queja o consulta en este mismo foro, para poder tener información más actualizada sobre este asunto :)

        Saludos y cierro

    • Cerrado

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      en orange hacen lo mismo mi mujer llama a su madre de ecuador…

      en orange hacen lo mismo mi mujer llama a su madre de ecuador y por 2 segundos 27 centimos ojo

      • Cerrado

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        llama al 1004 y te diran lo que me ha dicho a mi, cobran el…

        llama al 1004 y te diran lo que me ha dicho a mi, cobran el establecimiento de llamadas sin descolgar ni saltar el buzón de voz de la persona a quien llama, esto es fuera de la tarifa plana que se tenga contratado con ellos, pero los nº 902 y 901 no están en ninguna tarifa plana, y si llamas y no hablas con nadie, o mejor dicho si das un toque y cuelgas el teléfono cobran el establecimiento de llamadas.

    • Cerrado

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      Yo no tengo tarifa plana en el movil, pero vamos como…

      Yo no tengo tarifa plana en el movil, pero vamos como empiecen a cobrar el establecimiento de llamadas sin haber comunicacion... creo que va salirle caroa jazztel.

      A mi me han dicho que ne Rusia es ilegar cobrar por un servicio que no se a prestado, y el establecimiento de llamada no es un sercivio. Y claro mucho menos si ni siquiera hablas.

      haber si alquien mas lo puedo confirmar

      • Cerrado

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        Es tan facil como ponerte en contacto con 1565 y preguntarlo…

        Es tan facil como ponerte en contacto con 1565 y preguntarlo y que te lo confirmen.En la factura las llamadas que no son contestadas aparecen con 1 ,2, o 3 segundos.

        Hay mucha gente en otros foros que lo confirman que jazztel cobra las llamadas sin respuestas.

        • Cerrado

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          La trampa ante posibles reclamaciones y denuncias es poner…

          La trampa ante posibles reclamaciones y denuncias es poner una duración de un mínimo de 1 segundo, por en teoría no pueden cobrar por una comunicación que no se ha establecido. Si pusieran duración 0 no tendrían nada para defenderse, con duración de 1 segundo siempre podrán decir que la comunicació si se estableció.

          Hay que denunciar este abuso a la adminsitración, al menos yo lo haría si tuviera el móvil con Jazztel y me pasara.

          • Cerrado

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            Los que tengan Jazztel movil y fijo que lo pregunten y lo…

            Los que tengan Jazztel movil y fijo que lo pregunten y lo comprueben en sus facturas o que hagan una prueva como hay gente en otros foros que lo han echo y lo han comprobado.

              • Cerrado

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                En todas las compañias de telefonia se puede visualizar en el…

                En todas las compañias de telefonia se puede visualizar en el area de cliente las llamadas realizadas al momento, excepto Jazztel que no lo hace ¿porque no la hacen como las demas compañias ?

                Es una forma de que no sepa el cliente las llamadas que haces hasta que no te llega la factura del telefono, o mejor dicho cuando cobran la factura.

                • Cerrado

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                  ¿No tiene Jazztel donde mirar el consumo y el listado de…

                  ¿No tiene Jazztel donde mirar el consumo y el listado de llamadas? Pues está bien saberlo, me temo que seguiré con Pepehone y con el widget que me mantiene informado de mi consumo en todo momento.

                  • Cerrado

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                    No, Jazztel no tiene listado donde mirar el consumo tanto…

                    No, Jazztel no tiene listado donde mirar el consumo tanto movil como fijo, En el móvil lo único que puedes mirar es el consumo que llevas pulsando en el movil varias frecuencias, pero no se sabe que llamadas has echo hasta que no llega la factura, en el fijo no puedes ver el consumo que lleva ni ha quien has llamado.

                    En el area de cliente se puede ver cuando te pasan la factura al banco, es decir primero cobran y si no esta conforme con las llamadas que has echo reclama, reclamación que no sirve para nada, porque no habrá respuestas.

                    • Cerrado

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                      He hablado con atención teléfonica de movistar y me comentan…

                      He hablado con atención teléfonica de movistar y me comentan que si con el fijo se hace una llamada a un móvil, 901 o 902, etc y a la persona que se le llama no descuelga su teléfono, cobrarian el establecimiento de llamada aunque no descuelgue el teléfono el receptor.

                      Que son todos igualitos, le he preguntado si es legal y me dicen que si es legal.

                      Cuidado con llamar a un teléfono móvil y 902 o el que sea porque cobrarian el establecimiento de llamada

                      • Cerrado

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                        joder con las compañias de teléfonos, este es el ahorro que…

                        joder con las compañias de teléfonos, este es el ahorro que dicen que hacen.

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                  pues yo ya tengo claro que cuando se me termine la…

                  pues yo ya tengo claro que cuando se me termine la permanencia, me ire.