resulta que el pasado 18 de abril decido empezar una portabilidad con la compañía masmovil. al día siguiente me llama jazztel, que es la compañía que me ha dado servicio el ultimo año y que tenia actualmente, para ofrecerme una contraoferta con el fin de que no me vaya a la competencia. me pareció buena la contraoferta y acepté.
me vuelven a llamar la misma tarde jazztel para asegurarse de que doy de baja la portabilidad con masmovil, pues en verdad ellos no pueden aplicarte ninguna oferta en mitad de un proceso de portabilidad, si no se da de baja ese proceso antes.
me pasan la llamada, ellos mismos, los de jazztel, con la compañía mas movil para que lo de de baja.
masmovil me ofrece otra contraoferta muy, muy buena, y decido seguir con la portabilidad que aun no había dado de baja.
me vuelve a llamar jazztel y al decirle que en verdad habia pensado seguir con la portabilidad, ya empiezan con las amenazas de las penalizaciones, que sumaban mas de 500 euros por las 3 lineas moviles y el adsl y fijo.
investigando un poco, resulta que es una mentira/estafa que no se pueda desistir de una contraoferta, pues siempre s tienen 14 días naturales por ley. el truco es que la compañía jazztel lo que hace a partir de ese momento es que te cuelga el tf cuando llamas a su numero de atención al cliente, cada vez que tienen que pasarte con el departamento de desistimiento... es imposible... yo llame 5 veces y las 5 me colgaron o me decían que no era esa sección la encargada...
lo que se puede hacer en este caso, y es lo que yo he hecho, lo primero es grabara todas y cada una de las conversaciones en las que se intente ejercer el derecho de desistimiento de 14 días, y no dejen hacerlo u obstaculicen el que se pueda hacer. en la llamada, aparte de avisar de que está siendo grabada, hay que resaltar que se quiere desistir de ese servicio contratado haciendo uso del derecho de 14 días... no hay que confundir con dar de baja.. pues si das de baja si te pueden cobrar la penalización... hay que desistir...
y segundo y mas importante: descargar el modelo de desistimiento de jazztel... esto es un documento muy fácil de rellenar que se encuentra, escribiendo en la barra de google: "modelo de formulario desistimiento jazztel"... le pinchas y es un modelo dirigido a jazztel donde se indica el servicio u oferta que se quiere dar de baja, nombre y dni completo, fecha y firma... y se le envía por fax al numero que viene en el documento en la parte de arriba.. por supuesto, se tiene que guardar el acuse de recibo de haberlo enviado junto con el documento y junto con las grabaciones de las llamadas y si se atreven a cobrar la penalización, se devuelve el recibo, y si quieren intentar ir a juicio, cosa que dudo, porque es una estafa y lo saben, estaría ganado con esto...
hoy en la mañana día 20 me han vuelto a llamar de jazztel para intentar convencerme de parar la portabilidad y amenazarme una vez mas con la penalización, y en cuanto les he dicho que estaban siendo grabados y cuales eran mis derechos, que ya tenia otras conversaciones grabadas en las que non me habían querido pasar con el departamento de desistimiento y me colgaban, y les he dicho mi intención de mandar el fax esta tarde, ya ha empezado a hablarme menos chula y a venirse abajo
espero les sirva mi experiencia para que no sigan abusando de la gente con tácticas intimidatorias
