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113 lecturas y 15 respuestas
  • BocaDePez BocaDePez
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    Jazztel, clientes totalmente indefensos.

    Hace unos años fui cliente de Jazztel. La conexion funcionaba de pena, se cortaba todo el rato, asi que pedi la portabilidad. Me la denegaron dos veces (todavia no se porque) y como el numero me daba igual pedi la baja por burofax (ya no me fiaba un pelo). A pesar de eso siguieron facturandome un año entero, y yo devolviendo las facturas.

    Despues de 11 facturas a un numero dado de baja, me llamaron al movil para comunicarme que les deba no se cuanto dinero. Le dije que ese numero estaba dado de baja, y la sorpresa fue que el operador me dijo que si, que tenia razon, que no me preocupase que me cancelaba todo. Probelma resuelto.. ¿o no?

    Años despues intento darme de alta en Jazztel, la gente dice que hanmejorado y me decido a probar. La operadora me dice que no puedo porque aparece una deuda con mi DNI :-O y que no me puede decir mas, que llame a atencion al cliente. Solo hay una pega, que no puedes llamarles si noe res cliente X( Voy a casa de un amigo que si lo es, llamo y me dicen que les debo una cantidad, que no sabe decirme porque motivo, y ademas esa cantidad no coincide con ninguna factura (todavia las conservo por si acaso) pero es lo que hay.

    Reclamo a usuariosteleco, me dicen que el tema de deudas no es cosa suya.

    Reclamo a proteccion de datos, lo mismo, que si la deuda existe o no no es cosa suya.

    Reclamo en la OMIC, Jazztel responde dicinedo que no se somete a las juntas arbitrales y pasa del tema. Me informan de que mi unica salida es ir a los tribunales a ver si declaran la deuda inprocedente o incluso prescrita (han pasado 4 años), con todo lo que conlleva ir a juicio que ademas seria en Madrid, donde yo no vivo.

    Ahora me gustaría que usuarios un tanto fanaticos de Jazztel, como Filiprino, que sostienen que eso de que no se sometan a las juntas arbitrales de consumo es una tontería, me aconsejasen que hacer para que esa deuda inexistente desaparezca ;)

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    • Como obviamente las juntas arbitrales son una tontería (y por…

      Como obviamente las juntas arbitrales son una tontería (y por tanto el que se sometan o no), te recomiendo que acudas al juzgado que es gratis o si lo prefieres acudas a Facua que también es gratis si eres socio, y si no, te das de alta en Facua y que analicen tu caso el cual claramente está a tu favor cosa por la que ir al juzgado sin pasar por Facua es también perfectamente posible.

      También decir que nunca está de más el tener una correcta educación.

      Espero haber sido de ayuda.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Claro, y es lo mismo acudir a una OMIC y que te lo arreglen…

        Claro, y es lo mismo acudir a una OMIC y que te lo arreglen rápido y gratis que tener que ir a un juzgado o pagar por hacerte socio de GACUA. Sin duda una tontería las juntas arbitrales, si ... ;)

        • Deberías mostrar un poco de respeto a los que desean…

          Deberías mostrar un poco de respeto a los que desean ayudarte.

          Y de más mala educación es hacerme repetirte cosas por el simple hecho de disfrutar del placer ante la creencia de malhumorarme.

          De mediocres está lleno el mundo.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Ni siquiera soy la misma persona, y pienso que lo que eso de…

            Ni siquiera soy la misma persona, y pienso que lo que eso de que "las juntas arbitrales son una tontería" es una de las mayores bobadas que he leído en este foro hasta la fecha. Aunque para ser sincero, de fanboys de tu nivel no esperaba otra cosa, no es la primera vez que lo dices.

            Pretendes que es lo mismo ir a los tribunales que a la OMIC, te debes pensar que somos idiotas o algo.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Pues no lo habia leido :D Esta mañana me trajo el cartero la…

        Pues no lo habia leido :D Esta mañana me trajo el cartero la resolucion de la agencia de proteccion de datos, que es lo ultimo qu eme faltaba, y tengp tal cabeo que estoy usando la hora del almuerzo para escribir ...

          • BocaDePez BocaDePez
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            Aqui te lo pongo. Para reclamar segui los pasos que pone en…

            Aqui te lo pongo. Para reclamar segui los pasos que pone en su web, primero solicitar la cancelacion de los datos que me fue denegada y luego pedir el amparo de la AEPD. A pesar de que la deuda no existe y ademas estaria legalmente prescrita, primero tendria que ir a los tribunales para que se me reconociera ese derecho. Te pongo un enlace porque el escaneo es un poco grande

            imageshack.us/photo/my-images/441/img003cw.jpg/

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              ¿Y te denegaron la cancelación de datos y la AEPD no dice…

              ¿Y te denegaron la cancelación de datos y la AEPD no dice nada? Pues vamos apañados. Que lo de la relación mercantil no es competencia suya, vale. Pero lo otro me parece que no.

              ¿Has probado a reclamar ante usuariosteleco el tema de las facturas? Con lo del burofax llevas todas las de ganar. Incluso en los tribunales, si es que quieres emprender ese tipo de acción.

              La verdad es que tienes razón: estamos bastante indefensos :(

              Saludos

              • BocaDePez BocaDePez
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                Los de la APED vienen a decir que primero consiga anular esa…

                Los de la APED vienen a decir que primero consiga anular esa deuda por otros medios (tribunales) y que si entonces siguen sin borrar mis datos es cuando actuarian.

                En usuariosteleco me dijeron algo parecido, que ellos solo son competentes en lo que se refiere al contrato de telecomunicaciones y que si ya ha sido dado de baja no tienen nada mas que decir, y que en los temas de cobros o deudas y si son debidos o indebidos no entran porque no son su competencia.

                Parece ser que en temas de cobros y deudas, si son o no correctas o procedentes, solo son competentes las juntas arbitrales a traves de las OMIC (para empresas adheridas al sistema, claro) o los tribunales :(

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                  Pues teniendo en cuenta que Jazztel no está adherida (ni por…

                  Pues teniendo en cuenta que Jazztel no está adherida (ni por tanto tiene la obligación de someterse a sus dictámenes, por mucho que tú tengas derecho a recurrir) al sistema de arbitraje el camino que te queda es el del juzgado. Con un burofax, más todo lo que tengas realmente tienes todas las de ganar. Pero tener que llegar a esos extremos...tela.

                  Saludos

                • Yo me iba a un juzgado sin pensarlo. Con todos los documentos…

                  Yo me iba a un juzgado sin pensarlo. Con todos los documentos tienes todas las de ganar. Además creo que los tribunales competentes son los de la localidad del cliente, y no los de Madrid.

                  Muchos ánimos y caña a esta gentuza.