Bueno, lo cierto es que, tal vez, Jazztel no haya pensado bien este tema.
Al apretar la competencia, ellos han pensado cambiar los 6 megas por "hasta 20 megas". Hasta aquí ningún problema.
Pero el tema tiene dos aspectos contraproducentes: de un lado, el personal tiene la costumbre de confundir los "hasta 20 megas" con "20 megas". Yo creo que es un problema fundamentalmente de Jazztel, que, por una suerte de publicidad ambigua, no explica detallada y convenientemente la diferencia y, en especial, que la velocidad en ADSL depende de la distancia del usuario a la central.
Luego vienen los correspondientes mosqueos. Creo yo que sería mejor decir: "Vd tiene ahora 6 megas y le vamos a migrar a más velocidad, que puede ser hasta 20 megas en función de su distancia a la central, ¡por 2 euros menos!".
Se venderían mejor.
De otro lado, el pase a "hasta 20 megas" está presentando los problemas, a veces, de microcortes en la línea y de una velocidad menor (al pasar a ADSL 2+ frente a ADSL convencional, que presenta menos atenuación de la línea).
De forma que, en ocasiones puntuales, el que pasa de 6 a hasta 20 megas o bien se le corta la línea a menudo o bien no llega siquiera a los 6 megas que antes tenía.
Por tanto, en vez de pasar alegre e indiscriminadamente todas las líneas, deberían de monitorizar cada línea antes del cambio y aconsejar en consecuencia.
De lo contrario, la aparente bondad del cambio se convierte en una desventaja, cuando no en un suplicio, para el cliente, que, al final, acaba cabreado y cambiándose o de modalidad (pasa a 3 megas) o de operador, toda vez que la modalidad de 6 megas la han hecho desaparecer inopinadamente (pronto, Orange la ha asumido, con buen criterio).
Saludos.
Y, por cierto, me van muy bien mis 6 megas (por mí que no hagan experimentos si no me pueden devolver a los 6 megas si sale mal el cambio).