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  • Internet por móvil en el Extranjero

    He estado cinco días en Andorra, tengo contratada tarifa plana de internet y he consultado a través del movil mi correo y he enviado unos diez correos a través de mi cuenta de hotmail. Al entrar en España noto que no conecto con internet, aunque el teléfono sigue funcionando perfectamente. Llamo al 1004 y me dicen queme han cortado la conexión porque mi factura se ha disparado. Pregunto y me dicen que debo 1.000 euros ¡Mil euros!. De locura. ¿Alguien puede ayudarme?

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      • Boca de Pez Boca de Pez
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        muy bien por la ayuda que le ofreces chaval. Sobre todo…

        muy bien por la ayuda que le ofreces chaval. Sobre todo psicológica. Sabelotodo

    • Boca de Pez Boca de Pez
      0

      No hay mucho que puedas hacer si has consumido los megas que…

      No hay mucho que puedas hacer si has consumido los megas que te vendrán en la factura. Las tarifas de Internet en roaming son un robo (10€/Mb) y eso hay que saberlo antes de salir del país. En tu cuenta tienes que tener la opción de limitar ese servicio, empieza por ahí.

      • Boca de Pez Boca de Pez
        6

        Añado, que para mi cobrar eso tendría que ser estipulado como…

        Añado, que para mi cobrar eso tendría que ser estipulado como delito, pero así funciona todo. Y por si te sirve de consuelo uno que salió por la tele tuvo que pagar 12.000€ por lo mismo.

        • Yo vivo en una zona donde se nos meten dos señales de otro…

          Yo vivo en una zona donde se nos meten dos señales de otro pais, gibraltar y marruecos desde hace mucho tiempo le pongo a todos los telefonos que he tenido que conecten manualmente a la red a la que pertenezco para así no llevarme disgustos, aun así al principio de tener uno de los moviles que no lo tenia así cada vez que me saltaba otra red vodafone me mandaba un mensaje gratuito avisandome de esto, nose si seguirá siendo igual.

    • Desde el 1 de Julio del 2010, la normativa europea obliga a…

      Desde el 1 de Julio del 2010, la normativa europea obliga a las operadoras a fijar por defecto un límite de consumo de datos en itinerancia de 50€ y deben enviarte un sms de advertencia cuando llegues al 80% de esos 50€ precisamente para evitar las facturas exorbitantes.

      Es decir, que si tú no has solicitado expresamente que ese límite se amplíe no deberías pagar más de esos 50€. Es probable que el importe se regularice cuando se emita la factura, si no lo hacen acude a la OMIC y reclama.

      • Desde el 1 de Julio del 2010, la normativa europea obliga a…

        Desde el 1 de Julio del 2010, la normativa europea obliga a las operadoras a fijar por defecto un límite de consumo de datos en itinerancia de 50€ y deben enviarte un sms de advertencia cuando llegues al 80% de esos 50€ precisamente para evitar las facturas exorbitantes.

        Es decir, que si tú no has solicitado expresamente que ese límite se amplíe no deberías pagar más de esos 50€. Es probable que el importe se regularice cuando se emita la factura, si no lo hacen acude a la OMIC y reclama.

        Creo que es sólo para países de la UE.

        Andorra no cuenta por desgracia...

        Otra cosa es si le anulan la factura por no haberle informado bien, etc.

        • El límite lo fija tu operadora, en este caso Telefónica, que…

          El límite lo fija tu operadora, en este caso Telefónica, que es con la que tienes que hablar para ampliarlo, y que es europea. La normativa dice que es obligatorio que todas las operadoras europeas establezcan un límite al consumo de datos en itinerancia, pero en ninguna parte dice que ese límite solo funciona cuando viajas a países de la UE.

          • Boca de Pez Boca de Pez
            6
            aquí sólo habla de países de la UE…

            aquí sólo habla de países de la UE ec.europa.eu/spain/novedades/consumidore … resas_es.htm

            mira las tres negritas

            Si a partir del 1 de julio se va de vacaciones a un país de la Unión Europea que no es el suyo y tiene que conectarse a Internet desde su ordenador, teléfono móvil o smartphone, no se preocupe, la Comisión Europea ha tomado medidas para evitar que su factura sea enorme o se lleve una sorpresa al ver el coste que tiene conectarse a Internet. Desde el próximo jueves, el límite de los servicios de datos (conexión a Internet, bajada de música etc) con roaming quedará fijado automáticamente en 50 euros sin IVA, a menos que hayan elegido otro límite más alto o más bajo. También se han establecido precios máximos para las llamadas con roaming.

            Además de fijar un tope para los servicios de roaming, la Comisión Europea establece que los operadores tendrán que informar a los usuarios cuando alcancen el 80 % de su factura máxima por servicios de datos en itinerancia (roaming). El operador está también obligado a interrumpir la conexión móvil de Internet cuando se alcance el límite, si el cliente no ha indicado que desea proseguir disfrutando de los servicios de datos en itinerancia en ese mes concreto. Además, los precios máximos al por mayor de los servicios de datos en itinerancia se reducirán de 1 euro a 80 céntimos por MegaByte.

            Tope para conectarse a Internet en otro país de la UE: 50 euros, a no ser que usted prefiera otra opción

            Desde el 1 de julio de 2010, si los clientes no han elegido un límite de interrupción distinto, los operadores tendrán que imponer un límite mensual por defecto para el roaming de datos cifrado en 50 euros, sin IVA. En los países no pertenecientes a la zona del euro, el importe se calculará basándose en el tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Unión Europea el 1 de junio de 2010. Estas medidas suponen que los usuarios ya no recibirán facturas exorbitantes (que pueden sumar miles de euros) por bajar música o ver vídeos en sus teléfonos u ordenadores al viajar en otro Estado miembro desconociendo los costes.

            Los operadores deben enviar a sus clientes un mensaje informándolos de las tarifas de los datos en itinerancia cada vez que entren en otro país de la UE. Los operadores también deben mandar a los clientes un mensaje de alerta cuando alcancen el 80 % de su límite fijado. Estas alertas se pueden enviar mediante mensajes de texto, correo electrónico o ventanas emergentes en las pantallas de los ordenadores, a elección del operador y según el dispositivo utilizado.
            Bajada de precios en llamadas que incluyen roaming

            Para aquellas llamadas que hacemos dentro de la Unión Europea, pero fuera de nuestro país también se baja el precio a partir del 1 de julio: de 43 céntimos a 39 céntimos por minuto (sin IVA), para las llamadas efectuadas. Para las llamadas que recibimos, pasamos de un precio de 19 céntimos a 15 céntimos por minuto.

            Por último, será gratuito recibir en itinerancia una notificación sobre un mensaje de voz, que informe de que ha llegado un nuevo mensaje de voz, pero se seguirá cobrando a los consumidores por escuchar estos mensajes. El precio de enviar mensajes de texto breves seguirá siendo de 11 céntimos por mensaje.

            • Yo lo que siempre he entendido es que es una obligación que…

              Yo lo que siempre he entendido es que es una obligación que se impone a los operadores europeos para evitar facturas enormes, y nunca en ningún sitio, ni siquiera en la web de la OCU, he visto que se diga que ese límite solo es válido cuando viajas a otros países europeos, mas bien todo lo contrario.

              Un límite para las tarifas de datos en roaming

              En lo que respecta a las tarifas de datos, la Unión Europea ha establecido también unas obligaciones a todos los operadores e: las compañías deben activar a sus clientes un límite de 50 euros mensuales para consumo en transmisión de datos. Cuando alcance el 80% le deberá llegar un SMS comunicándole que está a punto de agotar su crédito y que la transmisión de datos se interrumpirá.

              Móvil en el extranjero: los consejos de la OCU

              • Asegúrese de tener activado el servicio de roaming que le permitirá realizar y recibir llamadas desde el extranjero.
              • Cerciórese de que su móvil opera en las bandas de frecuencia adecuadas (si se mueve por Europa no tendrá ningún problema).
              • Infórmese de las tarifas que se aplican en dicho país, pues dependiendo de la zona en que se encuentre puede costarle una llamada hasta 2.5€ por minuto.
              • Si utiliza un smartphone y no quiere sorpresas, le aconsejamos que desactive todos los servicios de datos con su operadora o que configure su teléfono de forma adecuada para que esa transmisión de datos se efectúe exclusivamente cuando usted lo desee: hay aplicaciones instaladas en su smartphone que por defecto se conectan a la red móvil para descargarse información sobre el tiempo, actualizar su localización en la red social…
              • Si después del 1 de julio recibe una factura de más de 50 euros de datos en roaming, debe reclamar.

              www.ocu.org/telefonia-e-internet/movil-e … -s507024.htm

                      • Está claro. Ojalá se lo devuelvan, sea por eso o por no haber…

                        Está claro.

                        Ojalá se lo devuelvan, sea por eso o por no haber sido informado correctamente, no aparecer en el contrato, etc.

                        Creo que por lo de los 50 € no será, ya que en países de la Unión Europea la gente está recibiendo las notificaciones al llegar a los 40 €, pero en Andorra ya hay varios casos y ni siquiera informan. Creo que si tuviesen que informar, las compañías ya lo habrían hecho desde entonces, ha pasado mucho tiempo desde el 1 de julio del año pasado para ser un tema tan delicado.

                        • Boca de Pez Boca de Pez
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                          Factura de 11.000 euros por conectarse desde Andorra A Ángel…

                          Factura de 11.000 euros por conectarse desde Andorra A Ángel A. V., la compañía Orange le emitió el verano pasado una factura de casi 11.000 euros por conectarse a internet desde el móvil estando en Andorra. Tras la reclamación de Facua porque no se había informado al cliente sobre los precios del roaming, la empresa le devolvió el dinero.

                          www.lavanguardia.es/viajes/noticias/2010 … ez-cons.html

                          • Boca de Pez Boca de Pez
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                            Me deje la parte interesante: Para evitar que se sigan…

                            Me deje la parte interesante:

                            Para evitar que se sigan produciendo estas facturas, a nivel europeo, desde este 1 de julio, las operadoras están obligadas a informar a los usuarios de las distintas tarifas que se les aplican por roaming dentro de la UE y a cortar preventivamente el servicio cuando un cliente supera los 50 euros de consumo de tarifa de datos. En el resto de países, sin embargo, no hay ninguna restricción.

                            Queda claro que la norma no afecta a paises fuera de la UE. La noticia es posterior a la implementación de la norma y habla de casos de hasta 30.000€

                      • Boca de Pez Boca de Pez
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                        Puede reclamar via FACUA pero las operadoras no estan…

                        Puede reclamar via FACUA pero las operadoras no estan obligadas a aplicar esos limites fuera de la UE.

                        Factura de 11.000 euros por conectarse desde Andorra A Ángel A. V., la compañía Orange le emitió el verano pasado una factura de casi 11.000 euros por conectarse a internet desde el móvil estando en Andorra. Tras la reclamación de Facua porque no se había informado al cliente sobre los precios del roaming, la empresa le devolvió el dinero.

                        Para evitar que se sigan produciendo estas facturas, a nivel europeo, desde este 1 de julio, las operadoras están obligadas a informar a los usuarios de las distintas tarifas que se les aplican por roaming dentro de la UE y a cortar preventivamente el servicio cuando un cliente supera los 50 euros de consumo de tarifa de datos. En el resto de países, sin embargo, no hay ninguna restricción.

                        "A partir de ahora nos llegarán sólo los casos de fuera de la UE", explica Sánchez, quien aclara que las operadoras han retirado la factura o devuelto el dinero siempre que Facua ha reclamado porque los usuarios no estaban debidamente informados de las tarifas del servicio. "No les interesa que las sepamos", denuncia Sánchez.

                        www.lavanguardia.es/viajes/noticias/2010 … ez-cons.html

        • Boca de Pez Boca de Pez
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          En que quedo esto... vivo en Polonia y una compańia de aqui…

          En que quedo esto... vivo en Polonia y una compańia de aqui me quiere clavar un pastizal por estar cerca de un pais no miembro de la UE (9000 eur) y la ley 544 nop vale por no ser UE... Alguna cosa con la que poder contrarrestar, es el mismo caso que en Andorra por desgracia.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      A mi me acaban de pasar 2.700.-€ de datos en seis días en…

      A mi me acaban de pasar 2.700.-€ de datos en seis días en Andorra, después de recibir un aviso de haber consumido en datos 60,00.-€, haber llamado al teléfono 699 99 1004, y haberme dicho un operador muy amable que no me preocupe, que solo era un aviso que salta enautomático, y que no era el consumo real. Me dicen que si devuelvo la factura me cortan todas las lineas a mi nombre. ¿Alguien puede asesorarme?

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Hhola os lo suplica dadme vuestra opinion.. vivo en alemania…

      Hhola os lo suplica dadme vuestra opinion..

      vivo en alemania y me e conectado y e gastado 5 mb.(osea e estado conectado 5 minutos no mas.)

      ¿¿¿Cuanto creeis que me va a costar?

      me e informado i no creo que mas de 15 euros

      repito en alemania 5 minutos = 5mb estos por un juegos gratis en android market.

      ayuda os lo suplico..

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        La tarifa de movistar para internet alemania es a 70 centimos…

        La tarifa de movistar para internet alemania es a 70 centimos mas iva el mega.