Amigos, sí, es cierto, habéis leído bien: Se ha empezado a aplicar la inteligencia artificial en los chats del SAT. Ahora se cuenta con un software que simula mantener una conversación con el usuario, respondiendo a las preguntas que éste le hace de la manera más lineal posible. Esto funciona como una estrategia para dar respuestas rápidas a las solicitudes de los clientes.
El chat del SAT también ayuda a segmentar la audiencia a mediante etiquetas y a aumentar el tráfico de las páginas web, blogs y otros medios digitales. También ayuda a difundir contenido.
Automatizar las conversaciones permite que la plataforma profundice las experiencias con el cliente a través de la mensajería. Resulta importante aplicar este tipo de herramientas para saber qué buscan los clientes y qué en cambio no desea para construir con ello una base de datos más sólida. Las nuevas tecnologías ayudan a estar cada día más cerca delos clientes y atender con más precisión sus requerimientos.
