Instalacion linea Telefonica

Buenas tardes!

Os cuento mi problema a ver si a alguien más le ha pasado. La semana pasada pedí a Jazztel ADSL 20MB con línea nueva. El sábado vino el técnico de Telefónica para hacer la instalación de la línea y se ve que la caja de Telefónica no está en el terrado de la finca en la que vivo yo sino en la de al lado y para subir allí la llave la tiene el portero, que trabaja de lunes a viernes.

Pues hoy ha vuelto el técnico para intentar subir en el terrado de la finca de al lado pero se ve que el portero no quiere abrirle porque el administrador no se lo permite.

Que se supone que debo hacer? A quien acudo? La cuestión es que tengo un vecino en la misma situación, tenía que instalarle la línea el mismo dia.

Gracias!