Instalación Abortada

Buenos días, hace tiempo que ando por el foro aunque mas cómo lector dado que no tengo demasiados conocimientos en estos temas, hoy necesito hacer una consulta, me he dado de alta en telecable, pack3 básico. Me llamaron para hacer la instalación y cuando llega el técnico a casa me dice que mi edificio no tiene red, que tienen que hacer la instalación desde la calle y que no saben cuando se hará. mi pregunta es ¿no sabe telecable en que edificios tiene equipos? en atención al cliente me dicen que consta en el parte del técnico que no había red pero que no me pueden dar un plazo de instalación y que no creen que puedan respetarme las promociones con las que me dí de alta si pasa mucho tiempo hasta que me lo instalen. estas serían la de 6 meses a 26.50€ y la de trae un amigo (que supone 100€). ¿a alguien mas le ha pasado esto? moderadores, ¿sabéis si hay algún departamento en telecable que me pueda dar un plazo aunque sea aproximado?. perdón por el tocho y gracias