Industria establece un mínimo de calidad para la telefonía móvil e Internet
El Ministerio de Industria ha aprobado una orden que establece las condiciones de calidad de las telecomunicaciones. Según ha informado la Cadena SER, la principal novedad es que, por primera vez, va a afectar no sólo a la telefonía fija, sino también a la telefonía móvil e Internet.
Las empreas del sector estarán obligadas a publicar cada tres meses sus niveles de calidad de servicio, visados por una auditoría, con aspectos como el tiempo de respuesta a las consultas de los usuarios, el número de reclamaciones o el tiempo en que se resuelven, incluída la tramitación de las bajas.
En el caso de Internet deberán dar cuenta de los intentos de conexión fallidos y de la velocidad de transmisión de datos.
Las empresas deberán asumir unos compromisos mínimos de calidad y compensar a sus clientes si no los alcanzan.
Se regula también la respuesta a las grandes averías, las que afecten a más de 100.000 abonados, ante las que podrá arbitrar medidas la propia Administración.